飞信收费“雷倒”谁
- 来源:计算机世界
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- 发布时间:2009-09-17 16:19
8月初，正如中国移动飞信官网此前发布的“雷人”公告所称，中国移动对飞信会员服务真的开始收费了。对于吃惯了IM“免费大餐”的用户来说，飞信收费就是在冒天下之大不韪。而在一些传统IM业者眼中，中国移动干了他们一辈子想干，但没干成的事。
飞信的收费举措，好似惊雷一下子戳到了IM行业的心窝子。用户、同业者，以及专家如过了电一样，迅即做出反应，有人批评、有人叫好、有人冷静分析，还有人冷眼旁观。然而，中国移动看似漫不经心的这一招，却没那么简单。IM到底能不能收费？中国移动打着怎样的如意算盘？运营商的雷人举措能否颠覆IM的固有模式？
用户：反对但还在用
“如果飞信收费了，你还会用吗？”
近几天，这样的帖子传遍了各大论坛。截止发稿前，记者在百度搜索到的相关网页已经将近6000页。仅在天涯论坛里，每一个相关讨论话题的跟帖都达到数十条。铺天盖地的帖子里，几乎没有人对此表示认可，大部分人的第一反应是“哪怕你收一毛钱，我也坚决不用了！”甚至，一位网友在跟帖中写到，“先是免费让消费者用，等到用的人多了就收费，这是中国移动一成不变的做法。”飞信的收费举措显然在用户中趟到了“雷”。
然而，网民的愤怒爆发，或许是因“收费”这样的字眼触动了他们敏感的神经而引发的群体性反映。可是运营商的雷人举措却没那么简单。
冷静观察，记者发现所谓“收费”，只是飞信针对继续使用会员服务的用户收取每月5元的包月费，而用户在成为飞信会员后，享有积分加速、好友扩充、创建群特权、加入群特权、会员标志、排名靠前、会员靓号和专项内容在内的8大特权。而关键是，受到用户普遍青睐的从电脑上给手机发短信的服务，依旧免费。
据记者调查发现，实质上这样的“会员收费”方式，并没有对飞信的使用情况造成多大的影响。
“我是在7月中旬升级成会员的，感觉比较特别的是排名靠前。” 一位曾免费试用过飞信会员服务的用户对记者说，当他收到短信通知说“要收费”后，就不用会员服务了，感觉普通的应用也没受到影响。甚至，很多普通用户竟然表示，完全不知道有收费这回事。
“只要电脑上发短信不收费就行。”很多言辞激烈的抨击收费举措的普通用户，在得知一般使用依然免费后，也平静的表示对这样的收费并不在意。
更出乎意料的是，很多高端用户竟对此次收费甚至有些欢迎，他们纷纷期待着飞信推出更成熟的会员服务。“我愿意为飞信付钱的原因是，飞信可以当电话号码薄用，还可以在电脑上给手机发短信，找号码、联系朋友比以前方便多了。成为会员以后，我能添加的好友和群就更多了。”一位用户对记者表示，他每月的话费常在几百元左右，他更在意的是高质量的服务，而不是计较每月5元的会员费。
专家：会员收费可行
面对中国移动的“雷人举措”，专家们倒是表现得较为冷静。
“运营IM本身需要占用成本，飞信难以做到长期免费。”北京邮电大学教授曾剑秋认为，飞信的收费不是一时兴起的临时举措，中国移动应该早有打算。推广阶段没有推出收费服务也是事出有因。
“2007年飞信推出之时，QQ占据着IM行业的绝对优势，其他IM软件也已经相对成熟，无论品牌还是市场份额都有一定的竞争力，飞信要想迅速吸纳用户就必须采取免费的方式以便推广。”曾剑秋指出，经过三年多的免费推广，现在的飞信已经成熟，到了可以盈利的时候。
资深电信专家项立刚也认为，在大量普通消费者进入后，飞信的收费是必然的。
项立刚自称是最早的飞信用户，在他看来，飞信之所以敢于推出会员收费服务，原因有两个：其一是飞信已经具有了上亿规模的用户量；其二是将广大用户分为普通用户和会员，能更好地满足不同人群的需求。
根据易观国际近日发布的《2009年第2季度中国手机IM市场季度监测》数据，飞信用户已经达到1.7亿，很多人对飞信已经有了依赖感。估计中国移动也感到在此时候推出收费服务，时机已经成熟，用户的抵触情绪不会太大。
事实上，随着用户总量的增多，飞信用户群体的差异性已经逐步显现，自然的飞信需要针对不同的用户群体推出不同的服务。“对于大量普通消费者，基础的短信服务就可以满足。而对于希望得到更多服务的会员，飞信将对他们单独收费。”项立刚指出，推出收费服务以后，飞信的服务质量一定会得到加强，不但不会引起用户的反感，反而可以尽快增强用户对飞信的认同感。
“如果可以提供令人满意的服务，收费也是件好事”。曾剑秋以“校信通”为例对会员收费的可行性做了说明。校信通刚开始也是免费推广的，小孩子上学时到了校门口只要一刷卡，父母就能收到信息，家长们对此非常欢迎。“当时我们进行过调查，如果‘校信通’开始收费，家长也愿意继续使用。飞信对会员的收费也是如此，只要提供能够吸引用户的增值服务，用户不介意为此买单。”
那么接下来中国移动会怎么做？它会启动飞信的全面收费吗？对此曾剑秋认为，飞信不会全面收费，无论运营商还是传统IM企业，整个行业都不能全面收费，大量的免费用户是IM相关增值业务盈利的前提。
何况腾讯等IM先行者已经在收费的尺度上做过试验了。腾讯于2002年至2003年间，一度对新注册QQ账号用户收取每月2元的月租费，同时减少了免费账号的发布量，强制用户付费注册账号。这些收费政策在为腾讯带来短期收益的同时，也造成了大量的用户流失。从长远看，这种做法无异于“破巢取卵”。
而且，中国移动也没这个必要。“目前看来，中国移动只对会员收费就够了。试想下，如果飞信的用户达到2亿，每月有1/10的用户交5块钱，中国移动一个月在飞信上的收入就是1个亿（元）。”分析人士指出。
业界：碰撞不可避免
近日，在IM业内低调的沉默中，网上突然传出了移动拟于11月将向联通和电信用户开放飞信业务的消息。考虑到全中国6亿多的手机用户市场，禁不住让人猜测，移动想要做最大的IM？这则消息足以“雷倒”国内所有IM企业。
2007年飞信正式推出时，中国移动将飞信定位为“中国移动的综合通讯服务”，并制定了“以电信和通信领域的应用为主，互联网应用为辅，不与QQ、MSN短兵相接”的策略。然而，在重组并获得3G拍照之后，中国移动已经把自身的定位调整为，“做一个互联网公司”。随着飞信的飞一般的快速成长，和QQ、MSN的“碰撞”已经不可避免。
腾讯QQ首当其冲。“QQ是免费IM，它的基础服务是完全免费的，我们只对QQ基础上的增值服务收费。腾讯的收入主要由互联网增值服务、互动娱乐、无线增值服务以及网络广告四部分组成。”腾讯公司公关部负责人宋旸这样解释QQ的盈利模式。
在业内人士看来，飞信会员将与QQ会员具有相似的盈利模式，不同之处在于，与QQ、MSN等竞争对手相比，飞信有中国移动庞大的网络、资源和资金上的支持，能够实现手机和互联网的紧密结合。这在未来的3G时代，具有先天优势。
对于运营商发展IM的优势，项立刚指出，与传统IM相比，飞信还有助于巩固中国移动的现有用户，并吸引更多用户加入，从而不断“加固”飞信在增值服务上的用户基础。
飞信会员收费政策的推出，或许是中国移动进一步拓展互联网和无线增值服务的信号。在未来3G时代的IM大战中，能够实现手机和互联网的紧密结合，并基于此开发适合的增值服务，或许将成为赢得竞争的最大优势。
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