移动办公倒逼企业管理模式变革

　　一位小说家想象自己未来的工作是这样的：白天背上行囊四处旅游，一路体验生活，一路随感而发，自言自语说故事。此刻他胸前的无线麦克通过录音软件自动把他讲述的故事录入到随身的智能手机中，形成文档。晚上回到旅店，他用移动办公软件编辑成小说正稿，并用智能手机发送给代理公司。代理公司直接把稿费打入他的银行账户。他一路走，一路赚钱，一路工作，一路生活——这就是移动互联网时代洒脱的工作与生活。

　　移动互联催生办公变革

　　2010年之后的十年是移动互联网的十年，移动通信和互联网融合正在改变着日常办公四大功能模块。

　　业界早有共识：1990到2000年是PC的十年；2000到2010年是互联网的十年；2010年之后的十年将是移动互联网的十年！根据《2013—2017年中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，其中手机网民达到3.88亿，而台式电脑网民为3.80亿，手机网民的数量首次超越台式电脑网民的数量。

　　移动通信和互联网的融合催生了移动互联网，移动互联网和互联网一样正以潜移默化、循序渐进的方式渗透到人们生活中。从最初的铃图下载、移动音乐，到当下盛行的在线手游、微博、微信、手机支付、位置服务等，移动互联网正在改变着信息时代的生活方式，其商业化应用正在带来办公的新变革。

　　在互联网时代，在一些企业和特殊岗位，SOHO有助于提高企业管理效益，也得到了一定的应用。当前，随着云存储、底层原生跨平台语言、兼容技术、接口技术、智能终端/外设等的发展，移动办公的区域更广泛、沟通更及时、条件更完善。如何利用移动互联网技术，完善SOHO办公，进一步挖掘移动办公的效益呢？

　　日常办公主要涉及四大模块，即信息/文件审阅、信息/文件处理、接待培训会议和专职工作(包括研发生产销售服务等)。移动办公对日常办公四大职能模块的覆盖也越来越全面。目前，各大办公软件企业纷纷推出自己的移动办公产品，在移动互联网大潮中“跑马圈地”。以目前在超过46个国家和地区Google Play 电子市场的Business 品类中排名第一的WPS为例，WPS Office移动版不到两年时间，已经积累了超过1.1亿的用户。

　　考量员工责任心和效率

　　目前，全球已有24%的机构完全接受了移动办公方式。预计2014年这一比例将达到83%。

　　以往的研究表明，员工喜欢移动办公，老板却未必买账。老板的心病是显而易见的：一是质疑员工到底有没有在“上班”，二是唯恐企业有紧急工作时找不到人，三是担心企业对外形象难以维护。这些心病恰恰反映了传统企业的短处：管理思想墨守成规，管理方法不具有包容性和应变能力。

　　一家高新民营企业的移动办公实践表明，对从事有些项目的员工实行移动办公，不仅可以降低办公成本，还能大幅提升办公效率。事实上，移动办公反而是真正考量员工责任心和效率的试金石。Cisco 的调查也显示，3/5 的员工说他们的工作效率与是否在办公室无关，超过38%的人认为家庭办公最有效率。

　　根据IDC的统计数据，2011年全球有10亿左右移动办公人员。到2013年，会有11.9亿的员工采用移动办公，占全球员工人数的34.9%。移动办公正在成为新的办公趋势。到目前为止，全球已有24%的机构完全接受这种新型办公方式。据专家预测到2014年，它将被83%的机构所接受。

　　移动办公的优势是显而易见的。它不仅挖掘了时间和空间的机会，而且把握了效率和价值的机会。对员工而言，移动办公可达到自主工作生活的和谐境界。对企业而言，它节省了办公费用还在其次，而更实惠和核心的是能积极管理劳动力价值成本而不是劳动力价格成本。我们发现，移动办公不仅在世界范围大受欢迎并被广泛推广，在国内很多新兴小微企业也是如此。很多新创业的公司都或多或少实行SOHO或移动办公，以求企业的生存和快速发展。

　　向移动办公要效益

　　报告预计，到2020年，大约每10名员工共用7张办公桌，每名员工平均用6种移动设备与公司网络相连。

　　我在金山工作14年，其中有10多年在和管理以及办公软件打交道，对办公软件的起伏发展以及企业管理具有一定的研究。我认为，我国大部分企业都停留在较低层次水平上。企业在紧跟移动办公潮流、提高管理水平、向管理要效益方面还存在很大发展空间。特此，我分享如下三个观点：

　　移动办公将逼迫企业提高管理水平，从要短期效益发展成要长期和最大化效益。

　　一般从管理价值水平高低看，从低到高依次为：时间管理、过程管理、目标管理、价值管理和战略管理。移动办公直接逼迫企业经营者，要求他们主动提高管理标准，提高管理效益，特别是业务部门、服务支持部门等移动办公管理的空间很大。

　　移动办公涉及重新定义员工的工作流程和考核标准。企业可以结合经营目标的分解，对职能流程进行全部或部分重新设计和校验，不断提高管理标准的价值和对企业的匹配能力。以业务员管理考核为例，常规办公的考核点多出的是上班出勤考核，移动办公增加的是客户沟通效率考核。以项目审批流程为例，常规办公多出的是书面签字环节，浪费的是时间；移动办公多出的是电子审批，节约的是时间。

　　企业不要担心采用移动办公会被员工钻空子，因为“标准总在企业手里”。企业需要不断提升自身的管理水平，对管理推陈出新。

　　移动办公将考量企业如何科学减少固定成本投入，灵活管理。

　　俗话说：办企业要“开源+节流”。企业要业务发展是必然的，而成本的控制也是不容忽视的。办公场所租金、人员成本一直是很多企业固定成本的一大块。对中小企业而言，能减少一部分成本就意味着能生存。而移动办公可让办公桌轮流使用，减少办公场所租金成本和固定资产投入成本。在这个寸土寸金的社会里，节省办公场所是降低成本最有效的方式之一，其效益在大城市、市中心尤其显著。同时，企业可以放弃长期工作负荷不满的工作岗位，通过灵活的兼职、分时管理等有效手段，降低人力资源成本，提高企业效益。移动办公对新创业的中小企业而言，更代表着成活率。

　　全球领先的移动解决方案供应商西特里克斯系统公司访问19个国家和地区共1900名信息技术行业高管，写成《西特里克斯未来工作场所》报告。报告预计，到2020年，大约每10名员工共用7张办公桌，每名员工平均用6种移动设备与公司网络相连。届时，29%的员工不用在传统办公室里工作，人们可以在家里或是项目现场办公，也可以借用酒店、机场、咖啡店等处的网络移动办公。这样的结果相信是从经济和科学的双重角度肯定移动办公对于成本控制的重要性，移动办公正在迫使企业经营模式。

　　以客户为中心，移动办公将催生新的优势竞争形态。

　　现代企业竞争本质是争夺客户的竞争。为了取得客户争夺战的胜利，必须围绕客户做文章。移动办公可以涉及的课题是：客户关系管理、服务响应管理和服务溢价管理。现代企业的软实力就体现在服务上，不少公司为了更好地服务客户，第一时间获得商机，直接把自己的员工“移动”到客户中去办公，成为客户的“准员工”。这样业务员在客户现场，使用手机上网，轻轻松松在第一时间就可将订单信息录入公司内部系统。这样的竞争形态获得成功的案例不在少数，尤其体现在设计、服务等第三产业。这其中不乏优秀的案例：上市企业新大陆通讯公司能够拿到中国移动的合作订单就是把整个研发部门搬到中国移动公司上班，做好贴身的服务和研发定制；美国思达克公司成为中国最成功的代理商的秘诀就是把员工派到医院上班，成为耳鼻喉科的“助理医师”。

　　我认为，移动办公是大势所趋，企业完全可以解放思想，向移动办公要效益。

　　金山办公软件CEO 葛珂

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