陕西定边博海网络：用快普M6兼顾企业管理过程与结果

　　“企业管理实际上只有‘两件事’：一是以结果为导向的事情，一是以过程为导向的事情。通过快普M6的整合管理平台，我们公司实现了这‘两件事’的高效管理和统一。”

　　——定边县博海网络科技有限责任公司总经理任富海

　　“我们做的是跨县域经营的计算机直营业务，定位于五、六级市场，但是近年来面对电子商务的冲击，我们也在思考如何转型。”陕西省定边县博海网络科技有限责任公司（下文简称博海网络）总经理任富海在接受《中国计算机报》记者采访时，向记者吐露了心声。

　　从经销商到服务商

　　定边县位于陕西省西北部，榆林市的最西端，地处陕甘宁蒙四省（区）的交界地带。这样的区位，给博海网络的跨区域经营带来了很大的空间。

　　博海网络成立于2001年，主营电脑及外设的销售及维修、数据通信、网络工程、系统集成等业务，是西北地区唯一一家分跨甘青宁大区及陕西大区的联想电脑经销商。公司于2005年6月在银川成立宁夏分公司，于2009年9月在延安市志丹县建立志丹联想地标店，于2010年在宁夏吴忠市设立吴忠分公司，并在吴忠设立三个专卖店。从这些成绩看来，博海网络的业务蒸蒸日上。该公司现有员工50多人，是联想乡镇开发商的优秀代表，任富海也因此成为联想学院的讲师。

　　“我们既有连锁店，也有乡镇的加盟经销商。”任富海告诉记者，“但是由于电子商务对于我们传统的店面式销售影响越来越大，即便是我们这样一家定位于西北地区五、六级市场的计算机经销商，也不得不思考如何转型，为客户提供更多的增值服务。”

　　实际上，虽然公司名称仍然是“博海网络科技有限责任公司”，但是任富海已经将其企业QQ命名为“博海服务”。从这一点，记者隐约看出了任富海从卖产品转向卖服务的决心。“关于转型，我们的措施之一就是依托实体店为客户提供应用类的解决方案，这里边就包括为很多区域内的企业提供管理软件、办公软件的部署实施。”任富海说。

　　据介绍，博海网络为区域内的很多行业客户提供了IT服务，业务范围涵盖政府、金融、电信、企事业单位等各种客户，为客户做过ERP、OA等管理软件的实施。实际上，在博海网络从计算机经销商向应用解决方案提供商转型的过程中，作为一个跨区域、多分支机构、多业务门类的IT企业，其自身的管理也同样需要通过信息化的方式来解决。

　　管理软件实施商的选择

　　创业初期，老板自己销售、进货、维修、跑银行，但随着企业的逐步发展，员工人数和产品销售量的增加，应收应付款的资金往来、库存、售后服务等各种事情靠原来粗放的管理方式已经行不通，各种管理问题也会逐渐暴露出来。此时，信息化就会成为解决这些管理问题的重要手段。“我们为客户做管理软件的实施，同样我们自己也存在着管理信息化的需求。”任富海说，企业内部的信息化很重要，特别是在企业规范管理流程，降本增效方面，管理软件起着非常重要的作用。

　　“我们有着管理软件的实施队伍，也有一些简单研发的能力，所以我们自己的管理软件选型过程可能和其他企业不太一样，我们对各个厂商的产品都比较了解，也使用过好几款不同的软件。”任富海告诉记者，“其实一些管理软件的功能都是不错的，使用时也很方便。但普遍存在的一个问题是，这些软件有些注重于进销存管理，有些偏重于客户关系管理，都无法解决企业内部的信息孤岛问题。”

　　在中小企业管理软件市场中，通常大多数软件提供的功能只能覆盖企业的部分业务，比如ERP、CRM、OA等。任富海认为，这就造成了典型的企业信息孤岛。“各个系统的数据无法共享，给我们的经营决策带来了很大难题。如果要将企业整个的管理信息流程串起来，就需要各个部门的人坐在一起协调，严重降低了管理效率。”

　　就这样，快普M6走进了任富海的视线。“目前国内还没有一款软件可以做到将企业各项管理工作整合在一起，同时又非常符合我们的业务需求，并且能以较高的性价比提供给客户。”任富海告诉记者，在使用快普M6之前，他也在OA软件的应用上挣扎了很久，“目前市场上很多OA软件要么过于庞大、功能复杂；要么过于简单，无法满足我们的需求。但在应用快普M6的过程中，我们发现它非常贴合我们的行业和企业特点，比如在OA模块中的自定义工作流就为我们这种中小IT服务企业提供了很多方便”。

　　据了解，厦门快普信息技术有限公司的整合管理平台快普M6专注于为IT企业提供整体信息化解决方案，所以其功能设计更为贴近IT企业的需求。“快普M6的很多模块和功能设置非常符合我们这样的IT分销企业的业务流程，比如绩效考核、销售提成管理、序列号管理、滞纳金管理等功能都非常方便，我们用起来非常得心应手。”任富海告诉记者，与快普M6相比，市场上一些管理软件的通用性虽然很强，但相应地，在对某一特定行业的支持上就有所欠缺。“比如它们的一些功能设计就不一定符合我们的业务流程。”任富海说。

　　两年多来，博海网络对快普M6的应用得心应手。快普M6的B/S架构使得软件不需要在客户端进行部署安装，简化了实施流程。“当时，我们用了一周时间就把快普M6实施完毕。现在，各个分公司和直营店都在用这套软件，并且根据不同的角色拥有自己的权限。比如，他们可以管理自己的销售体系、客户和库存，申请和自己业务相关的流程等。”任富海介绍，“此外，一些加盟店也在使用这套软件提供的分销平台。我们给他们开放了网上下订单、库存查询等权限，也给他们的业务带来了方便。”

　　懒人式管理

　　如果说信息技术的应用体现着一个企业的信息化水平，那么管理软件的应用同样体现着企业管理者的管理思想。任富海认为，企业管理实际上只有“两件事”：一是以结果为导向的事情，一是以过程为导向的事情。通过快普M6，博海网络的管理人员和财务人员可以看到统计数据并进行分析，即实现了以结果为导向；同样，通过快普M6，博海网络规范了企业的业务流程，如果某个环节出了问题，可以追溯至这个环节的责任部门和责任人，这就是以过程为导向。

　　实际上，快普M6针对小微IT企业的管理特点和难点，为其量身定制的解决方案正是如此：它首先解决小微IT企业最迫切的“管账”难题；其次解决了小微IT企业售后服务的管理困扰；再次，快普M6为IT企业整个生命周期提供整体的整合管理解决方案，帮助企业完成各个环节的高效管理。

　　“我其实非常推崇懒人式管理。”任富海的理想是通过信息化的手段让管理完全自动化地完成，避免人工干预。当然，这只是一种理想化的状态。但是博海网络利用信息化手段，对企业运作的过程和结果都实现了很好的把控和规范，在一定程度上实现了“懒人式管理”却是事实。

　　记者手记

　　软件适应企业还是企业适应软件？

　　“作为一个我们这样规模的IT企业的老板，我最关注的就是对企业各个环节的管控。在这里，管理软件起到了关键的作用，它规范了企业的管理流程。”任富海向记者坦言，“通过快普M6的管理平台，帮助我们业务转型，管理升级，规范了员工操作行为，实现行销人员的销售能力自动化，业务流程标准化，降低了管理成本，建立起可持续发展的经营管理赢利模式，规避了企业经营风险。”

　　谈到企业的管理流程，事实上，很多企业的管理者在应用管理软件时都会面临一个两难的选择：当管理软件流程与企业实际的管理流程不一致时，是应该软件适应企业，还是应该企业去适应软件？“我个人的体会是，如果企业的流程很标准和规范，可以要求软件去适应企业。但是，对于博海网络这样的中小企业而言，很多企业流程并不一定科学和规范，引入管理软件去规范企业的流程反而是更好的选择。”记者发现，任富海俨然已经把快普M6视为辅助企业管理的好工具。

　　程彦博