新东方 文艺青年做IT

　　文科出身、做公共关系起步，长头发、无框眼镜，无论是资质还是气质都体现着刘鹍文艺青年的标签。刘鹍是新东方知识管理平台总监，这样一个文艺青年主管知识管理且有声有色的，并不多见。

　　在新东方，几乎所有人都是和刘鹍一样的文化青年，他们对IT、对技术有种习惯性抵触，这也决定了新东方的知识管理平台是一个另类的文艺青年聚集地，是与众不同的。

　　知识是这样管理的

　　在新东方，并没有向所有员工宣讲过知识管理，甚至不叫它知识管理平台，而叫“爱新东方（iXDF）”。“因为员工不需要了解知识管理是什么，他们只要用好这个平台，能让公司凝聚知识、让员工学习知识，利于管理就够了。”刘鹍说，而如何让员工爱用、易用，是她和团队在设计时最费脑筋的。

　　“新东方52%的员工是老师，而且大部分是英语老师。绝大多数人跟我一样，天生的特点是‘技术厌恶型’。”刘鹍介绍，以前，新东方也有OA、HR等系统，让大家上传、存储一些课件。但是很多人都嫌界面“太丑”，使用麻烦，因此使用率非常低，甚至连CEO俞敏洪都从来不用。另一方面，尽管上传了一些资料，但最核心的资源仍然掌握在每个老师的手里，讲课风格、段子、事例甚至个人魅力等等，都是无法上传的。当一个老师离开新东方，他留下的只有几页PPT，而没人能再讲他的课。

　　“作为一家连锁服务型企业，我们有什么别人拿不走的东西？每天结束的时候，公司最昂贵的资产从门里走了出去，不知道他们明天会不会回来。两三年前大家觉得我在开玩笑，危言耸听。但实际情况是，每年都会有优秀的团队和员工离开新东方去创业，去寻找更好的发展机会。我们拿什么留下他们？或者留下他们的知识？”这个问题不仅一直困扰着刘鹍，也困扰着20岁的新东方——这正是促使新东方开始知识管理的原因。

　　在中国，知识管理落地还不到十年，在全球也不过20年。很多企业做知识管理都是由IT部门牵头，也有一些归属于人力资源部这样的行政部门下面，像新东方这样能够在集团层面成立一个专门的知识管理中心，并有一个专门的团队做知识管理的企业在国内并不多见。在刚刚组建部门的一年里，刘鹍对这个新名词可以说是一头雾水，于是她走访了国内许多已经做了知识管理的企业，但她发现，这些企业其实并不清楚知识管理的本质是什么，更别提怎么做好了。

　　在她看来，知识管理的最大特点是你所管理的东西都不是自己的，任何一个企业做知识管理都需要大量跨部门、跨机构的资源协调工作。刘鹍也用了很长时间梳理资源，挨个找业务部门谈话，倾听他们的需求，记录下他们的问题。经过调研和汇总后，才开始设计方案并着手开发。

　　用互联网的思维

　　区别于其他企业，以业务为导向去做知识管理、以互联网的思维做知识管理，是新东方做知识管理的根本；减少组织对个人的依赖，给个人不断成长的空间，是新东方对知识管理的期待；而以用户体验为中心，提高工作的便利性则是新东方知识管理的终极目标。

　　目前新东方有超过3万名教职员工，覆盖了全国49个城市，有57所学校、6个子公司、600多个学习中心，成立20年来累计培训了超过1600万名学员，是全球市值和培训人数最大的上市培训教育公司。从夫妻店做到今天的规模，与新东方对于教育培训理念的坚持密不可分，但重要的是知识的积累。

　　年轻化、知识型企业的属性，决定了新东方的知识资源散落在每个教师的电脑、文件柜和光盘里，或者印刷成手册。每所学校之间、每个老师之间共享资源都是非常困难的。那么，如何让如此多的管理者、优秀教师的知识凝结成为公司的标准化产品，从而成为公司的核心竞争力？

　　一直以来，很多企业在谈到知识管理时都有一些误区，认为知识管理就是买系统、存文档，新东方也不例外。当刘鹍接手这个项目时，老板交给她的目标就是建立一个新的资料库，让大家共享资料。而当刘鹍真的把资料库建立起来后，却发现没有人来贡献新的知识、新的资料——这也是大部分做知识管理的企业没有办法解决的问题。

　　“我曾经反思过，面对这样一群文艺青年，我们做知识管理既不是为了推广知识管理理念，也不是为了培养知识管理的专家，更不是让大家学习一种新系统的使用。那到底是为什么呢？”

　　幸运的是，一次偶然的机会让刘鹍遇到了IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山，IBM的系统在企业非结构化数据管理上的优势，以及知识管理的趋势和思路，让刘鹍豁然开朗。她决定摒弃固有系统的页面和使用模式，做一个全新的产品，让大家不用学就能上手。

　　打开iXDF平台的界面，你会首先感觉是一个社交平台，没有知识管理系统的一点痕迹。这个界面是完全由刘鹍的团队基于IBM ECM系统基础上重新设计过的，里面的内容与新东方的业务紧密结合，如知识库、教育库等，还有人员黄页，可查找新东方3万人的资料。最重要的是，它基于Web2.0的社交化平台。

　　“在IBM ECM标准平台上，我们融入了许多互联网的思维，借鉴了微博、微信等互联网产品的思路，甚至学了电商网站的分类方式，只是希望这个平台能有最好的用户体验。”刘鹍表示，这个平台首先必须稳定，同时能存储、能搜索、能分类，还要有很好的扩展性。

　　“有些客户会问我们，需要繁杂的学习才会使用的系统是好系统吗？为什么企业级产品就不能做得浅显易懂呢？”在顾世山看来，未来的教育平台必须具有社会化属性，iXDF既具备了新东方独有的特点，也确实提升了大家工作的便利性，促进了业务部门产品、流程标准化的进程。

　　运营知识库和教学知识库是iXDF最重要的两个方面。在第一期平台中，员工已经可以上传、下载相应的学习资料，而且对新东方全国的教职工开放。尤其是教师在线备课平台，从一个老师加入新东方开始，以趣味性的游戏闯关的形式，进行学习教案、备课、线上打分等。而以前的教师培训，往往是把从全国各地来的老师封闭培训一个多月，既耗时耗力，还不能覆盖到所有教师。

　　本报记者 王臻