发掘CIO真实价值正当时

　　以往公司业务的发展，IT的作用是辅助性的，CIO的价值容易被低估。随着移动互联、社交网络、大数据和云计算等新技术新趋势的涌现，公司业务创新更多地倚重IT创新，CIO拥有了更大的展现空间，CIO的角色也越来越重要了。

　　当前公司的发展，在很大程度上需要将IT部门作为一位尖兵使用，而CIO则是公司实现战略转型的重要角色。特别是随着当前新技术新趋势不断涌现，CIO要帮助公司应对眼下纷繁复杂又瞬息万变的市场局面，带领公司实现战略转型，将承担起更大的使命和责任。

　　那么，CIO该如何用IT驱动业务创新，如何更好地扮演自己的角色？下面，我们来看一看几位CIO的对话，或许我们可以从对他们的采访当中获得一些启发。

　　扮演好CIO的角色

　　CIO时常感到困惑的问题是，如何出色地扮演CIO这个角色？对此，美国国家足球联盟的CIO Michelle McKenna-Doyle颇有心得。McKenna-Doyle表示，她一开始在迪士尼的金融部门，然后又在其他几乎所有的部门工作过。这些经历最终促使她成为一位成功的CIO。McKenna-Doyle最常说的一句话是：“技术语言是第二位的，而业务语言才是第一位的。我只是一个翻译。”很显然，熟悉掌握公司的流程和业务，而不只是倚重于技术，让她更出色地扮演了CIO这个角色。

　　同时，作为一位CIO ，与CEO拥有良好的合作关系也是一件非常重要的事情。Echo娱乐集团CIO Kel Telford表示：“与我共事的CEO都非常支持IT上的投资。这使得我们的员工都享受最新的技术应用，进而使得他们可以为客户提供更好的体验。这一切，都与CEO的理解和支持是分不开的。”

　　CEO和其他部门的同事，尤其不太喜欢那种动不动就说“不行”的CIO，同时还说出一大堆理由来糊弄事儿。戴尔公司全球CIO Adriana Karaboutis表示：“ 在戴尔，IT 团队的对话总以‘YES’开头，然后，我们会一直做到所有事情都是‘YES’为止。因此，即使在与我们的基础设施和安全团队交谈中，IT还不知道需要做什么来保证安全，我们都预先假设我们可以处理好他们的问题，然后再问他们需要做些什么。”

　　对于Kel Telford来说，CIO带来的第一个挑战是管理的需求。CIO需要确保正在做的事情会给客户带来不一样的体验。另一个挑战是，确保IT可以更加灵活地为公司和员工而工作。当业务部门提出需求时，IT部门能够快速响应他们，并且不断地简化整个过程。

　　企业业务与IT创新

　　当被问到CIO希望在企业IT系统里看到什么样的变革和创新时，Adriana Karaboutis表示：“当公司在24~36个月间做了18次收购的时候，整个公司的状况就不再是寻常的商业了，它需要新思维、新发展和新工具来获得基础平台以支撑这个公司的融合与发展。

　　目前，Adriana Karaboutis已经建立了一支孵化团队用于研发新产品和解决方案，它们可以帮助公司推动更多业务创新和发展。

　　Adriana Karaboutis表示，不管是企业还是客户实际上是在寻找一些有竞争力的产品和解决方案。如果其他公司有这样一套先进的东西，他们肯定都会从其他公司找到并研究一番。

　　很多CIO都希望IT变成企业业务的合作伙伴，最终能够驱动企业整体的战略快速发展。Adriana Karaboutis认为要做到这一步，首先，CIO需要相信自己就是公司商业的一部分，主动思考公司面临的问题。

　　Adriana Karaboutis还表示：“的确，CIO不能成为公司运营过程中毫不起眼的马尾巴，整天去问其他部门自己需要做什么，然后再去开发它。相反，CIO正处于公司决定力的核心，不仅要做出正确的判断，并且还可以详细地告之如果这样做还会发生什么情况。”

　　企业IT与消费技术

　　当前，很多员工正在普遍地利用移动设备办公。Kel Telford表示，移动办公大大地解放了劳动力，人们不需要再坐在办公桌前办公了。例如，Kel Telford的同事就可以手捧着平板电脑站在一个“游戏”旁边，通过手中的平板电脑记录所“游戏”过程中需要的所有信息。

　　受到移动互联网、智能手机和平板电脑等新技术新产品的影响，CIO也开始关注消费技术领域了。Adriana Karaboutis的兴趣在社会、移动、分析和云（SMAC：Social、Mobile、Analytics and Cloud）。但是，Adriana Karaboutis指出：“在企业IT增加移动技术之后，CIO必须权衡很多事情，除了别的以外还有安全、隐私和保密等。”

　　即便存在各种潜在的威胁，仍然有很多CIO最终还是决定允许员工用他们自己的iPad办公。黑石公司 CTO兼MD Bill Murphy解读其中原因：“生产力是一个首要的考虑因素，现在的智能手机可以完成除了查收邮件之外的很多任务。”

　　“平板电脑就是那个改变规则的东西。”Bill Murphy认为，“平板电脑真正带来了生产力的提高。”我们也能看到，现在人们外出旅游都是带着他们的平板而非笔记本电脑，在阅读方面的基本作用，让平板电脑比笔记本电脑更受欢迎。每天早上，在我们开始工作之前，我们都会一直使用平板电脑。

　　同时，CIO也在考虑如何保护设备上的那些敏感信息。Bill Murphy表示，他从两方面考虑安全问题： 第一个是设备的安全，第二个是文档的安全。

　　公司员工需要不断阅读、保存和转移文档，因此，Bill Murphy选择了一款文档分享的在线服务。它允许员工将敏感文档放进云端，然后将它们同步到移动设备上。同时，在其中加入数字权限的管理，保证每个员工各有自己特定的使用权限。Bill Murphy强调：”如果有人丢失了自己的移动设备或转发这个文档，由于我们进行了特殊的加密设置，这个文档转发出去之后也是无法正常使用的。”

　　目前，Bill Murphy只允许iOS设备进入自己的BYOD策略。对此，Bill Murphy解释说：”除非有更好的策略，我们的BYOD策略不会改变。我们也考察过安卓的设备和Windows的设备，但是我们不太喜欢。每多关注和研究一种单独厂商的设备，对我们来说都需要投入更多的精力去研发，而且后期对多种设备和平台的管理也会变得越来越复杂。”

　　很多企业在做IT投资之前，都喜欢考虑ROI，即投资回报率。那么，Bill Murphy是如何考量ROI的呢？Bill Murphy表示：“我用两个不同的用处去考量ROI。首先，我们把移动设备部署在会议上，允许员工使用自己的iPad。如果员工没钱买，我们还提供贷款帮他们购买一个。在整个过程中，公司到目前为止已经削减了几十万美元的打印成本。”

　　同时，Bill Murphy指出，在公司内部，每个人都使用自己的iPad，这种情况正在不断地产生可观的附加值，使得投资回报率越来越大。

　　我们把移动设备部署在会议上，允许员工使用自己的iPad，到目前为止已经削减了公司几十万美元的打印成本。”

　　综合编译 涂兰敬