在日常办公中，办公设备遇到问题无法工作是最让人心烦的事情，尤其是当用户马上要输出重要文档时，打印机或者数码复合机出现故障就更是如此。
过去常见的解决办法有两种：一种是当办公设备出现故障时，用户打电话进行报修，然后售后维修人员上门进行设备的修理，如果需要更换部件则进行更换，这种服务按照服务费+零件费的形式收取费用。另一种是用户与售后服务提供商签订包年的售后服务合同，只有在需要更换零部件时，用户才需要另行付费。
但是，从目前的运营情况来看，这两种形式都有其缺点，比如：都是被动式的服务，只有出现问题之后，售后人员才会上门进行维修，耽误用户使用。而且，由于售后服务提供商也是良莠不齐，用户有时也担心更换的部件是否是原厂产品。
为了解决上述问题，富士施乐推出了一种新的售后服务方式——全包服务，它可以给用户带来高质量、零风险、永不停用的服务体验。
什么是全包服务？所谓全包服务就是富士施乐会根据用户每个月使用打印机或者数码复合机的打印量收取相关的费用，就是印多少页花多少钱。值得一提的是，采用这种服务，用户无需自费购买办公设备，也无需操心办公设备的定期维护、保养、更换耗材、修理故障，所有的这些都由富士施乐解决。
富士施乐保障办公设备24小时都处于最佳的工作状态，用户不用担心因办公设备故障停机而影响到正常的工作，也不用再因申请购买耗材、零配件等繁琐手续耗费精力，不再担心是否被换了不该更换的零部件而付了冤枉钱，也不用操心购买到假耗材影响设备的输出品质。
富士施乐会在每个月的固定时间将设备的使用报告发给用户，其中包括办公设备每月的使用状况、维修记录、环保报告，用户确认无误后付费即可。
富士施乐的全包服务不仅能确保客户不再因为办公设备突然故障而影响业务，更可以通过智能化的远程管理提供主动式服务，如当设备耗材即将用完或设备某处出现预警时，富士施乐售后服务人员就会主动出现在用户现场更换耗材或进行维修保养。
此外，这项服务还具有预见性的耗材管理功能，能确保不间断地供应原装正品耗材与零配件，避免用户因此而导致的业务中断，使用户的设备始终保持在最佳的状态运行。
随着环保问题日益紧迫，越来越多的企业希望能够让办公设备的碳排放量有据可查并有针对性地采取改善措施。全包服务的环保报告就详细记录了办公设备的黑白和彩色输出明细、纸张消耗量、能耗情况、碳排放量等信息。根据此报告，企业管理人员可以全面掌握办公设备的使用情况和对环境造成的影响，从而采取相应的低碳办公措施并对文印成本进行有效管控。这种管家式的服务模式，为企业提供了智能化的办公保障，让企业更专注于核心业务。
本报记者 张楠
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