体检行业与互联网思维的化学反应

　　体检治的是未病、潜伏的疾病，《黄帝内经》云：“是故圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱，此之谓也。夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎？”

　　这种“圣人之治”在十几年前还得不到国人的认可，现在却早已成为日常生活里的一项标配。按照目前互联网对传统行业的分法，体检行业归类于生活服务，确切点说是健康服务。

　　潜力巨大 面临变革

　　随着健康越来越被重视，人们对体检的认识和需求也从被动的合规性体检逐渐发展为主动的消费性体检。数据显示，2013年有将近亿人次的体检，市场容量达到上千亿，第三方体检机构体检业务每年翻翻，整体体量空间提升迅速，体检行业的盘子将越来越大。目前公立医院市场份额占70%，私立体检占将近30%。在私立体检机构中，慈铭已IPO上市，爱康正提交IPO申请，美年大健康整合后也将进一步迈向资本市场，几家大的保险公司和药品公司也正在进军体检行业，同时，随着医疗政策的放开，预计未来几年私立体检将呈现级数增长。体检行业将面临新一轮洗牌和变革。

　　个性化需求成行业拐点

　　在高速路上疾行的体检行业，已显露出一些问题，政策、制度、市场、观念都对行业的发展有着制约。公立医院为主，与民营体检机构对接不畅、医疗机构体检不互认等都是制约因素，而这其中根本的问题体检模式功能过于单一，过于工业化，不能满足人们对健康的个性化需求。整齐划一的体检套餐没有考虑到用户的个人自身情况，用户的年龄、性别、家族多发病史、既往患病史、上次体检危险因子等情况都应该是个性化体检套餐设计的考虑因素。一个企业几千人同用一两款体检套餐内容，抹杀了每个个体的健康差异，公司员工从60后到90后，从销售到程序员，年龄参差不齐，岗位各有区别，需要重点检查的项目也不一样。除此之外，不容忽视的问题还存在于体检被包装成为一种福利，利用孝心诱导消费者，进行感性消费，抹杀了其作为一种健康产品的基本属性；体检行业恶性竞争，以极低的价格互相血拼，导致服务下降，对行业的杀伤力极大。

　　去工业化、精细化、健康管理化

　　行业拐点正在来临，互联网也正席卷而至。

　　行业内许多企业纷纷开启了互联网征程，积极探索利用互联网的方式。做网站，开微信公众号，做搜索推广、SEO，开淘宝、天猫店，在网上建立商城进行套餐进行销售，提供一些在线预约和体检报告的查询。实际上，这样的“互联网化”只是表象，体检行业真正应该学习的精髓是互联网思维。传统体检行业在与互联网思维的碰撞中，产生的理念有：从大而全的套餐式体检变成精细化体检的转变、从体检套餐式的工业化销售，变成DIY一对一的个性化销售、从单纯的体检变为整体的健康管理。

　　互联网思维需要渗透在体检业务中的方方面面。包括检前、检中、检后、前期沟通、后期干预，形成一种过程化管理。让用户实时了解体检数据，与历史数据进行对比，甚至体检的试剂都可以可追溯。现场的知道与向导，能帮助企业与客户形成良好的互动。

　　体检中心的运营方式也可以加入互联网思维，建立一对一的用户服务体系，在体验服务中对用户进行一对一的“照顾”，增加用户的黏性，互动性，提供更好的用户体验。

　　对于大的体检中心而言，应整合体检的上下游，利用互联网为客户提供更加精细化的更具针对性的体检服务。单纯的体检并没有意义，告知用户是否健康后，更应该利用检后干预，告诉客户怎么办。利用健康大数据，将体检中心多年来的体检数据进行深入分析与挖掘，建立大数据系统，为用户提供更具针对性的健康服务，同时利用云健康设备拓展延伸，以弥补体检数据的相对滞后，为健康服务的实时性和有效性提供数据支持。精细化、专业化、特色差异化的道路是小的体检中心夹缝中求得生存的法门，建立与客户的一对一的个性化健康方案，利用互联网与用户直接进行一对一的个性化健康解决方案（例如老年、专业病、肿瘤、中医体检等）。

　　一切为了健康 让亿万人健康起来

　　无论互联网思维与体检行业怎么“结合”，万变不离其宗的是一切为了健康。

　　互联网思维+体检行业的意义在于为人的健康切实可行地提供指导和方法，而不仅仅是结论和建议。让用户通过体检客观真实地了解到自己的健康状况，得到行之有效的方法和服务。在体检的实际业务中，利用互联网思维改变现有的运营模式，使之更加尊重个体的健康差异化，提供更加适合每一个用户自身的健康服务；让用户在被提供体检服务之后对自己的健康状况有实际真实的了解并能够得到切实可操作的、现实可行的健康干预和指导；让用户能够真正享受到体检带给用户的健康保证而不仅仅停留在“福利”层面，促进用户常态健康习惯的养成，达到健康管理的目的。

　　同样万变不离其宗的还有良知。

　　健康无小事，最不能拿来当儿戏的是健康，体检行业是为人类某福利的行业。我国家前几年就已经出台了体检行业的服务标准，然而体检行业一些专业标准仍然缺失，这需要企业共同坚守良知的底线。亿康创始人亢瑞卿说：“一个人的健康关乎一个人的幸福和生命，健康无小事。做体检的，健康管理的都应该本着战战兢兢，如履薄冰的心态去做。因为人命关天，谁也不可能拿生命开玩笑，这也是亿康为什么在全国二，三线城市基本不和私立医疗机构合作的原因。”亿康为国内最大的第三方体检机构，倡导的“让亿万人健康起来”，覆盖全国500多个城市和地区，整合了数千体检中心的资源，为几十万人提供体检服务，其“一站式体检方案”为世界500强和国内的大型企业提供体检和其他的健康服务。

　　这是一个需要良知的行业，也是需要新思维的行业，电子商务已经扑面而来，很多行业已经被颠覆，下一个：会不是健康医疗领域，会不会从体检开始？

　　本刊记者 靳丹