空调是否会遭遇“诺基亚”式悲剧？

　　作为一个成熟行业，与其它家电产品相比，国内空调的发展给人带来了些许安慰和希望。尤其是在家用空调市场，国内民营空调品牌的强势局面已成定势，对智能空调的研发生产也逐渐被很多企业提上日程。在电视等其它家电产品利润被稀释的节骨眼上，空调仍然给厂家提供了宽阔的利润空间。在国内空调行业中，占了大部分市场份额的格力、海尔、美的等企业在短时间内依然会占据着比较重要的位置，但随着智能化时代的来临，是否其它小品牌能够获得“咸鱼翻身”的机会？某些大品牌可能遭遇“诺基亚”式的悲剧吗？空调行业面临着哪些机遇和挑战？针对这些问题，《消费电子》记者采访了家电产业资深观察家刘步尘，中怡康品牌总监左延鹊以及消费者代表徐蕊蕊（作家），通过他们的视野去了解空调行业发展的不同侧面以及消费者的需求。

　　三个瓶颈亟需突破

　　空调的发展整体情况比较好，功能性的空调在未来两三年内依然会保持不错的销量。但是在物联网时代，可以确定的是空调的智能化一定会是未来的发展趋势之一。对于国内空调企业来讲，有三个瓶颈亟需突破，能否准确把握空调智能化的发展机遇、能否顺利突破三大瓶颈关系到空调未来的走势。

　　空调是否需要智能化？

　　就像电视机的发展一样，当国内厂家在大力发展智能电视的时候，国外市场则更注重电视的功能性。在空调方面也是如此，中国空调企业可以说比国外的空调更早展开了对智能化的思考和行动。很多人在思考空调到底需要不需要智能化？我认为空调应该智能化。

　　因为未来的时代是物联网的时代，哪怕是地板、墙壁、灯泡、衣服，甚至人的皮肤等，都会智能化，会被嵌入芯片，空调当然也要走向智能化。现在可能很多人还设想不到智能化的具体价值，以墙壁为例，其智能化可以探测出墙壁里面有无出现裂缝，及早预警哪个地方安全系数降低了，空调智能化的价值也会体现在方方面面。

　　然而，不像随身携带的手机，它是信息产品，人们随时随地都需要。人们使用空调的时间毕竟有限，大部分地区会集中在夏季一个季节使用空调。这样一来，空调的智能化需求就不如手机甚至洗衣机、冰箱等那样迫切。空调的智能化在短期之内不可能对空调的营收和利润产生一个正向的影响。未来两三年内，白电产品仍然以功能性产品的销售为主，空调也一样。但在5年后或10年后，如果非智能的空调可以做到静音、省电，智能的空调同样可以做到静音和省电，那你买智能的还是非智能的呢？显然很多消费者会更愿意选择智能产品了。所以企业要处理好空调的功能性和智能化之间的关系，不要为了智能而放弃了功能性的研发制造，否则你的产品会不接地气。企业要在开发产品的时候把今天的利益和明天的利益，把功能性产品和智能化产品都结合起来，二者之间要有个平稳的过渡，掌握好平衡的艺术。

　　空调的智能化是“傻瓜化”

　　现在家电都在向智能化方向发展，包括冰箱、洗衣机、各类小家电等未来都会变得更加智能，与其它白电相比，空调智能化的调子会更高一些。目前，长虹、海尔、美的等都推出了智能空调。格力虽然还没推出智能空调，但在智能空调上也表达了自己的看法。现在大家对于智能空调的观念都建立起来了。但实际上，中国刚刚开始推智能空调，前后也不过两年时间，大家对于到底什么是智能空调还未形成一个统一的标准。在我看来，空调的智能化是“傻瓜化”。

　　有些企业推出的智能化空调的特点之一是通过手机用微信、微博等控制空调。比如离开了家却忘了关空调，在外也可以用手机把空调关上，或者还没到家时为了把房间调出合适的温度，提前用手机将空调打开。但是我觉得用手机操纵空调并不是真正的智能空调。我常常用这样的例子来说明，比如有一类人，领导让他做什么，他做什么，另一类人领导没告诉他做什么，他就已经知道做什么，你觉得哪类人更聪明呢？很多人会说是第二类，于空调而言，未来真正智能的空调是能主动感知人需要什么并且自动提供相应内容，不需要复杂的操控。比如我进到房间了，空调探测到我需要26度5的温度，就提供这个温度给我，我走了以后，它自动探测到这个房间没人，就自动关上了。再比如，空调还能探测房间有多少人，老人和小孩分别为多少，然后提供相应的温度。还有人说可以把室内分成几十个温度区，空调可以对某个温度区域进行专门的温度调控，这样就可以给室内不同的人提供不同的温度。当然理论上是这样，实际操作起来还会遇到很多困难，人体感应技术、人体探测技术等很多技术需要空调企业去继续探索。总而言之，要做到空调本身要具有主动适应的能力。

　　三个瓶颈如何突破

　　空调的智能化不是一蹴而就的，需要长期的摸索，同时对于国内空调厂家而言，如果要获得更大的发展，就要寻求国际化之路，而要想真正实现国际化还有一些瓶颈亟需突破。在我看来至少有三个瓶颈，其中两个瓶颈努努力还是有希望突破的，而另外一个瓶颈单靠某个企业的力量是无论如何也突破不了的，因为这不仅需要空调厂家的努力，还需要政府的引导，需要上上下下各类企业的通力配合。

　　在这些瓶颈中，一是品牌的瓶颈，国际消费者对品牌的重视程度比较高，越发达的国家会越重视品牌。我们中国的空调企业在国际市场还是弱势品牌，国际消费者的认知度比较低，这是我们的短板之一。

　　二是技术瓶颈要突破，如果技术落后，产品就好不到哪里去，因为产品是技术转化为物质形成的，我们需要掌握更多的核心技术、原创技术。目前国内的空调在功能性的技术上一般都比较自主，不再过多依赖国外，但在空调智能化方面我们的企业还需要加强。一直以来，我们比较强的方面是生产、制造、加工，未来要占领更多的技术高地。

　　品牌和技术方面可以凭借努力和投入突破瓶颈，但另外一个瓶颈是怎么也突破不了的，那就是国家形象。某个国家在消费者心中的印象会影响很多消费者的选择，如有些欧洲国家政府会发布相关公告，让消费者不要购买中国制造的东西，说因为那些产品可能会影响购买者的健康、安全等。因为中国制造的形象很差，在国际上听到中国制造，很多人就会产生廉价、山寨的印象。另外在中国有些人不尊重知识产权，不尊重其它国家的劳动成果，自己不搞研发，却山寨别人，导致国内的假冒伪劣产品泛滥、食品安全等问题严重。综合起来，会让人觉得中国制造的产品不行。这个问题不是某个企业通过努力就能解决的，需要政府牵头来改变国家形象 。尽管能够出口的空调等产品不存在质量或产品问题，因为要符合当地的标准，但国家形象却让国外消费者对中国空调不那么热心。如果这些瓶颈能够一个个被突破，中国空调企业也就会有更多的机遇。

　　哪些机遇不容错过

　　中国空调如果要获得更好的发展，除了要突破上述所说的瓶颈之外，还需要抓住一系列的机遇，我认为对于中国空调企业而言，机遇要多于挑战，如果能抓住机遇，有些相对较小的企业也可能打一场翻身仗，已经实现了良性循环的大企业也会获得更多的发展。

　　首先，空调企业在战略上应该往变频空调方面转，主流空调品牌变频空调占有率已占50%以上，变频空调已成为发展方向。在空调企业，变频空调占比越高，说明你的产品结构越呈现良性。其次国内空调企业要抓住中央空调的机会，目前在家用空调市场国内空调发展得比较好，但在中央空调市场，外资品牌的空调呈现了与国内品牌的空调不相上下的发展态势。目前中央空调的市场需求依然比较大，抓住了机遇也就会占有更多的市场。再次，另外一个机遇是国际市场的开发，如今日本家电没落很快，日本空调如果退出更多市场，会留下一个真空区，从现在的情况来看韩企可能会去填补，中国也要抓住这个机会。

　　随着空气质量问题日益严重，很多空调企业也试图发展带有空气净化功能的空调，并且认为这是一个很好的机遇，在我看来，把空调与空气净化结合起来并不是很好的选择。虽然空调本来是要调节空气温度和净度的，但实际情况是，实现空气净化功能的不是空调而是空气净化器。因为空气净化器一般需要24小时内都开，但空调只是某个时间和季节才开的，如果不需要使用空调的话，空气净化器是没法用的。另外，空调一般会装在墙上，如果将其与空气净化器相结合，需要更频繁的拆卸、清洗，也不方便。我觉得带有空气净化功能的空调并不是一个很好的发展机遇。

　　很多空调厂家都在寻找更好的发展机会，在功能空调时代，类似于手机功能机的时代，不管你怎么努力都没法超过诺基亚，但智能手机来临之后，诺基亚很快被超越了。我认为在功能空调时代，不管企业怎么努力，也无法超越格力、美的等大企业，在空调行业未来有无可能发生“诺基亚”现象？如果空调未来实现智能化，我觉得这个问题是值得大家去思考的。要赶超大企业，对于新品牌来说可能需要弯道超车、后来居上，智能时代中小企业应该有更多的机会。

　　每个人对空调都会有一个潜在的期待，对我而言，完美的空调要有精确的温控能力、实现静音运行、足够省电。另外，空调还要有记忆功能，使用三次之后，能记住我需要的温度，能探测到房内有无人，有多少人，以提供合适的温度，当然价格也要比较合理。相信很多消费者对于空调的功能性与智能化也都有类似的需求，如果空调企业能够真正满足消费者的这些需求，自然也会获得更好的发展。

　　空调行业要找到用户痛点

　　用户期待空调具备净化、除菌功能

　　随着空调的不断发展以及人们对生活的更高要求，空调的功能也在不断扩展。目前，空调已从单纯的调节温度、湿度，发展到具备净化和除菌功能。但净化、除菌功能效果如何，消费者急需了解。来自中怡康的数据显示，有近1/3消费者期待空调产品具有净化、除菌功能，其中对净化PM2.5和除菌的需求总量超过60%。在空调产业的发展变化中，越来越多的企业开始像互联网企业一样关注用户需求，找到用户痛点，因此空气净化功能或许会因PM2.5而成为新型号空调的标配，在2014年开始走俏市场。

　　智能空调2015年市场渗透率将会达到25%。

　　2014年空调产业在智能概念的进一步宣传和普及后，进入市场爆发期，对于厂商来说，智能空调能够提升产品的卖点，而且增长产品的溢价空间；与此同时，物联网和大数据的概念也将进一步带动智能空调的兴起，通过新技术新应用使得企业可与消费者之间实现更多互动；而更显著的作用是，智能概念的爆发将使得有概念、有特点的产品像小米手机一样亮相，走进人们的视野。中怡康认为，智能空调在2015年的市场渗透率将会达到25%。

　　目前出现的智能空调显现了一些新亮点，如格力的智能空调理念侧重手机和空调的跨界整合；美的的理念强调硬件与功能的结合，其“云空调”物联网有八大控制模式；志高强调服务升级，已搭建云服务中心平台；长虹的CHiQ空调则侧重软件+模式，产品强调以人的因素为主导，可自动感知体温、室温等。

　　“智能”、“时尚”是今年空调市场卖点

　　2014年以来，空调市场的增长点从渠道来看，来自于电商和线下的三四级市场。从产品力来看，今年空调市场突破点仅剩下“智能”和“时尚”两个卖点。这里要特别谈到的是，随着智能手机普及、无线网络和宽带扩容，智能空调的使用环境逐步成熟，但是在应用推广方面尚处于起步阶段，因此智能空调今年能否快速上量的关键还要看用户体验是否良好、价格是否适中。

　　对空调市场而言，今年形式比较乐观，2013年房地产市场的增长带来更多刚性需求，这种情况将会在2014年上半年得到进一步延续。从今年空调市场开局来看， 2014年前两月零售量同比增长9.8%，零售额同比增长8.0%。另一方面，根据空调8-10年使用周期测算，2004-2006年左右的城市市场空调消费者开始大量换新，为空调销量提供强力支撑，这是今年空调市场有望快速增长的动力。

　　期待空调更加智能化

　　儿时觉得生活在大自然当中，虽然没有空调，自然环境并没有让自己感觉不适。记得在我很小的时候，绿化环境是非常好的，大片的绿地和林荫道非常常见，还有清凌干净的河水，可以和大自然接触的机会很多，不像现在的一些孩子大部分时间都爱在电脑上玩游戏，所以走进大自然接触风雨花草又有那么多玩伴一起玩耍，反而没有对夏天不适的印象，一切都那么自然而然，并未意识到空调的缺位。

　　如今空调几乎成为了很多人居家及办公场所的必备品，在我的办公室里也有型号为KFRD—120LW16301A的海尔空调，相对于空调送出的冷风，我比较喜欢空调的暖风，因为暖风拂在皮肤上比较舒服，且冷风总给我一种会得空调病的心理暗示。

　　对于未来空调的想象，我很期待空调的充分智能化，我希望空调可以自动感知皮肤的需求，或者只要动动嘴说出自己的需求，空调就可以感知到并进行自动调节。不过我更希望有一种空调机器人，拿着蒲扇在我身边一边给我扇风一边陪我聊天，这样的话，既不会得空调病，还有人陪我斗嘴聊天；如果天寒，空调机器人就可以伴我同眠，其适宜的温度还可以保证不会烫着我，而且机器人空调的皮肤最好类似我们人类的皮肤，但又可以随时调节温度，它的温度还能像暖气一样弥漫在整个屋里，近距离又烫不着我，还感觉很舒适。

　　结语

　　综合以上采访可知，大家都比较看好空调的智能化，也认为智能的空调会给人类生活带来更多的便利。对于带有空气净化功能的空调大家的意见却出现了分歧，刘步尘认为这不是一个很好的选择，左延鹊则认为这会成为空调一个新的增长点。而对于未来空调发展的机遇，大家的一致意见是，空调厂家要充分了解消费者的需求，并且利用一切条件满足消费者的需求，不仅要在国内市场继续占领高地，而且要尝试在国际市场闯出自己的一片天地。在夏季来临之前，大家对空调的需求仍在增长之中，而在空调行业的春天里，谁会鲜艳地绽放直到最后？在智能化时代，一切都是未知数，我们不希望看到任何空调企业遭遇“诺基亚”式的悲剧，也有理由期待一些抓住机遇的企业能够实现漂亮的转身，到底结局如何，我们拭目以待。

　　记者/许红敬

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