中信银行：高尔夫球背后的“幸福”零售逻辑

　　2013年中信银行零售银行业务成绩斐然，零售金融营业收入占比和零售金融非利息收入占比实现双升。这与其为中高端客户提供的高尔夫等增值服务密不可分

　　2014年，中信银行继续独家冠名赞助的国家A级赛事——“中信银行中国业余高尔夫球巡回赛”（以下简称“业巡赛”）陆续在广州、杭州、南昌、苏州、武汉、大连、青岛、成都、海南等9个城市或地区举办9站比赛。截至6月末，将完成前四站比赛。

　　该比赛创办于2001年，已举办了近80站比赛，今年已步入第14个发展年头。中信银行自2009年提供独家冠名赞助以来，至今也已有6年时间。

　　与此同时，高尔夫也成为中信银行为中高端客户提供的首选增值服务方式。

　　中信银行6年持续支持业巡赛

　　中信银行与高尔夫的结合起源于2006年的青少年高尔夫活动，2009年中信银行开始介入国家级专业比赛“中国业余高尔夫球巡回赛”的赞助行列，提供独家冠名赞助，为赛事的发展提供了积极保证。中信银行的加入，成为中国高尔夫赛事体系的重要支撑，为中国球手的成长、为中国高尔夫运动的发展注入了“支持的力量”。

　　作为国家体育总局小球运动管理中心及中国高尔夫球协会主办的中国级别最高、规模最大、影响最广的国家级业余高尔夫球巡回赛事，业巡赛成为了中国国家高尔夫球队队员培养和选拔的重要基地，一直以来被誉为“中国优秀高尔夫球手的摇篮”。

　　倡导幸福高尔夫生活

　　高尔夫是一项时尚、健康、高雅的体育运动，在进入中国30年的发展过程中，已逐渐成为大众喜闻乐见的体育运动。高尔夫与中信银行为客户提供“优质、尊贵、独享的增值服务”的理念相吻合，是中信银行为中高端客户提供的首选增值服务方式，也是中信银行在金融服务以外最具特色的增值服务内容。

　　业巡赛是中信银行高尔夫品牌建设、高尔夫服务中的重中之重。6年来，依托此项专业化赛事，中信银行开展了嘉宾球员配对赛、家庭高尔夫体验营、球杆个性化调试、特色客户招待晚宴、观看国家级专业赛事，并开放部分外卡名额参加正式比赛等多项客户互动活动，为客户提供了“特色化”的增值服务。

　　近年来，中信银行在做好各种面向大众的金融服务的同时，又着重于服务中高端人群，更于2013年确定了“特色化”发展的战略定位，在2014年致力于对原有的产品、服务体系和营销渠道的革新升级。不论是对公业务还是零售业务，均力求向“以服务客户为中心”的价值理念进行转变。

　　2014年，中信银行推出了“幸福财富”品牌，高尔夫随即成为中信银行倡导的幸福生活元素之一。

　　力塑“最具幸福感”银行

　　作为全新推出的品牌，“幸福财富”品牌以家庭为核心；以家庭财富实际控制人，即女性客户为主线；以香卡、幸福年华老年卡、出国金融为特色，打造全新的“家庭财富管理”体系。除了专属的金融服务外，高尔夫也作为“幸福财富”品牌为客户提供的极具特色的增值服务之一，以期为客户及其整个家庭带来幸福体验全方位、多角度的服务感受。

　　据了解，今年中信银行首家旗舰店正式落户羊城。旗舰店是中信银行落实零售战略的主要抓手，是幸福财富品牌的孵化器。

　　旗舰店的形式，能让大零售战略下的幸福财富概念落到实处。据介绍，中信银行旗舰店通过智能排队叫号系统、电子预填单系统、Pad移动营销系统等新技术的应用，减少客户办理业务及等候时间，提升客户体验，这些新技术将贯穿整个服务新流程。

　　此外，中信银行还在开发视频柜员机，通过高清视频、身份验证等手段，客户可与银行业务人员进行视频交流，从而实现有人柜台的延伸。

　　中信银行的以上举措都表明，该行已经打响了服务牌，并在提升客户体验上做足功夫，处处做到“以客户为中心”，助力幸福财富客户及其家庭的幸福生活。

　　中信银行副行长孙德顺表示：“在目前市场环境下，服务品质是银行比拼的重点，零售业务更是如此。我们将不断创新，并提升服务品质和客户体验，提升中信银行形象，做中国最具幸福感的银行，助力大众圆梦幸福。”

　　银行业人士称，中信银行在业内首提“幸福”的财富管理理念，正是中信银行力推零售转型之后，在服务模式和产品体验上的又一次重要战略性创新，必然带动中信银行的零售银行业务继续高速发展。

　　据中信银行3月底披露的业绩报告显示，2013年中信银行零售银行业务成绩斐然，零售金融营业收入占比和零售金融非利息收入占比实现双升。报告期内，中信银行实现零售金融营业收入192.29亿元，占全行营业收入的19.14%；实现零售金融非利息收入64.82亿元，占全行非利息收入的37.03%。受此推动，2013年中信银行净利润增幅在16家上市银行中位居首位，比2013年增长26.24%。■

　　雪峰/文