近日，2014中国国际金融展在北京正式拉开帷幕。作为多年来深耕金融行业的联想，此次携手中信银行一起共同亮相金融展，不仅展示了多项解决方案，未来联想还将携手中信银行展开多层次的合作。
针对智慧银行的概念界定以及联想所扮演的角色等诸多问题，记者采访了联想集团副总裁、中国区大客户事业部总经理童夫尧。
CIOI：在金融展的展示中提及智慧银行的概念，对于这一概念联想方面是如何去界定的？在其中又扮演何种角色呢？
童夫尧：假使去为未来银行定义，首先它必须是智能银行，除去以往银行所具备的的所有业务外，还增强了移动性和触手可及的各种定制化服务。同时更加关注客户的最佳体验。这就是联想所定义的智慧银行，即就是智慧银行的边界。
至于联想在其中所扮演的角色问题，换个角度思考，现如今银行客户进行业务办理过程中，最佳的体验并非是使用了某款联想设备而获取的体验愉悦，而是在业务办理环节中为客户节省了多少时间，是否快捷帮助客户处理了自身的业务问题。立足于这个角度，联想在智慧银行中所扮演的角色更像是背后的绿叶、业务快捷处理背后的支撑体系。
CIOI：联想与中信银行的携手契机是什么？这一过程中双方将进行那些方面的深度合作呢？
童夫尧：与中信银行的合作现阶段已不再停留在单一的设备采购层面，更多涉及的是联想技术和想法如何深层次地与中信银行的未来业务战略进行融合，进而产生双方联合设计的一系列服务。这也是当初双方合作中智能实验室建立的原因所在。
因此，现阶段联想虽然具有业界最好的产品，但单纯的产品推销已不再是双方沟通的重点，而是将联想自身切实的创新想法与银行系统的业务打通。联想有技术，中信银行熟悉业务却缺少技术，双方的结合所衍生的系列产品就是实验室主力从事的工作，这一过程中也能够不断满足中信银行的业务发展。
当然双方的合作也并非单一方面的，双方也逐渐尝试在供应链金融方面开展合作。中信银行作为联想的合作伙伴来进行配合，打造以本身企业为主体，上游供应商、下游经销商之间的金融投资服务平台，这是非常创新的思路。总之，双方的合作是系列性的，无论到签约、落地都是完整的系列性合作。
CIOI：PC+时代，所有的机构和企业都在强调客户体验问题，联想现如今提供的基于硬件的整合性方案，在提升用户体验方面未来会面临那些方面的挑战？
童夫尧：无论提供基于硬件，拟或基于软件的整合性方面，针对用户体验层面，我们所面临的挑战是相同的。而联想之所以基于硬件提供，更多源于本身属于硬件供应商，基于硬件平台是联想的基础所在。
另外，每一细分行业都有不同的体验，针对不同行业用户体验必然也是各有千秋。例如针对银行，尝试B2B，假使要明白如何做好体验，我们必须了解银行内部本身IT系统传统聚焦在那些方面，在此基础上确保了系统的安全和稳定性，客户体验自然就得到满足。而现如今这一切都发生了改变。IT系统在银行内部已从传统支撑系统演变为介入银行战略决策层面的业务，IT本质已发生变化，我们IT供应也应上升到与业务是否能结合的层面，真正实现“供到融”的跨跃，才能从根本上满足客户的需求，提升客户的体验。
杨卫强
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
