一石激起千层浪——如何运用社交媒体展开会议营销（下）

　　打造通畅的沟通渠道

　　当策划出有趣的内容和拥有乐于在社交网络上分享会议内容的听众时，会议策划者的重要任务之一就是为参会代表们建立便于分享的沟通渠道了。一些最常用的做法是创建推特关键词下划线标签，并定期编写一些有趣的内容上传到网站。这样，社交网络用户便可便捷地在自己的社交圈子里分享这些内容。King认为，具有冲击力的视觉元素和语言比较容易引起目标观众的兴趣。“必须让人们对所举办的活动产生情感上的认同感，他们才会乐于与别人分享相关内容。如果你看到人们剪切和复制相关内容，那么就可以知道这些内容确实相当吸引他们。”

　　Suckow表示，在活动举办期间，最能够激起公众兴趣的做法就是将具有视觉冲击力的元素放到社交媒体上。达到这个目的的最有效的方法便是在活动现场设立大屏幕，让现场的参会者们能够看到社交网络上对活动的热烈讨论。这些网络讨论可以是实时的，也可以比活动现场稍微延后一些。Suckow还补充说，另一方面，从发推特者的角度，如果他们知道自己的讨论将被所有的现场观众看到，他们讨论的积极性会更加高涨。而且，看到推特内容不仅仅是会议现场的500个参会代表，而且还包括这些参会代表所能影响到的五百万人。

　　在使用线上讨论加强活动影响力的过程中，有一个很有用的网络工具叫做Eventstagram。它能够通过会议活动下划线关键词等线索抓取发推特者的照片，并将照片放到一个滚动照片墙上。Suckow表示，“人们非常喜欢看到自己的面庞出现在大屏幕上，所以设立滚动照片墙能极大地引起他们的兴趣，关注会议活动。这些素材也可以在未来用作会议的市场营销。并且，这样还能搜集到很多通过其他方式难以搜集到的照片，毕竟主办方自己的摄影师不可能到所有地方去拍照。”当然，主办方如果能为嘉宾提供拍照的机会就最好不过了。“主办方可以通过打造现场、设立背景墙和其他鼓励方式，让人们在活动上与其他参会代表拍照，日后他们就会通过分享照片来与其他人联系。”Berger表示。

　　维持线上秩序

　　一方面，社交媒体可以对活动起到广泛宣传，但另一方面，如果社交媒体上出现一些负面消息，对会议主办方或会议品牌造成不良影响怎么办？

　　一旦发生这种情况，虽然局面看上去很难控制，但也有一些补救措施，能够将负面信息的影响减至最小，甚至完全扭转局面。具体如何处理，会议策划专家有如下建议：

　　1、不要退缩。当反面言论爆发时，最无用的反应就是置之不理。相反，挺身而出控制局面才是解决之道。会议策划专家Shawna Suckow说，“在今天这个时代，如果在网络上爆发了有争议性的言论，我们无法使这些不良言论自动消失，但我们可以代表自己所在的一方发布正面信息。保持沉默是最不明智的决定，至少要保证在论辩当中发出自己的声音。”

　　2、主动反击反面言论。Inter Call会议服务公司产品营销总监Eric Vidal建议会议组织者主动应对活动期间出现的反面声音。例如，在会议上召开发布会，并由主要负责人对相关情况进行澄清，并回答观众的提问。事实上，很多听众都极有可能在对发布会进行讨论，对扭转舆论有用处。他说，“最近，在一个小镇召开的新闻发布会上，现场加在线一共有成千上万名观众。主办方的一位主管如实面对问题，并成功将不良的舆论氛围扭转过来。他非常坦诚地应对实际情况，开诚布公，不回避任何尖锐的问题，赢得了观众的信任。”

　　3、不要在网络上展开辩论。公关公司The Abbi Agency所有者Abbi Whittaker表示，当需要在线展开对争议性话题的辩论时，坦诚披露所发生的事情非常重要。同时，不要加入任何在社交媒体上展开的如火如荼的辩论。

　　“一定要谨慎，有很多人都在寻找在社交媒体上展开辩论的机会，如果这些人对会议活动主办方怀有敌意，情况就更糟糕了。这些人还有可能煽动网络上的其他人，一起对某场活动的主办方进行攻击。如果一定要对某些言论进行反击，那么应尽量把讨论转移到线下，避开公众的视线。”

　　4、最后，无论在什么情况下，都要保持冷静，文明有礼。“绝不要在社交网站上泄愤或表示不敬，一定要随时提醒自己，所说的每一句话都有可能影响你所代表的品牌形象。”

　　作者：Maria Lenhart 编译：苏希玲

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