如何成功地实施CMDB，快速见到成效，正成为系统管理项目实施的热点。在很多案例中，由于忽视了对基础数据的质量和客户需求的把握这两大必须攻克的难点，ITIL的深入应用受到了很大的挑战。
伴随着企业经营规模在业务、人员和地域等领域的不断扩大，企业对IT技术的依赖性逐渐增强，甚至达到了须臾不可或缺的地步。数量庞大、品种繁多的IT资产散布在企业的不同地方、不同系统中，信息的格式、内容千差万别，不仅难于统计、查询和利用，更为使用、更新、维护和优化造成较大的麻烦，因此IT管理的重要性也应运而生。
在向ITSM体系小步快跑的途中，CMDB孕育而生，其重要性也为企业的IT管理者们所谙熟。CMDB已悄然从传统的Excel表格中走出来，蜕变为IT服务管理核心的一道风景线。
CMDB作为ITIL流程支持的核心，为ITIL的配置管理、事件管理、问题管理、变更管理、服务帮助台和版本管理等流程提供IT服务及基础架构层面的配置信息。CMDB与ERP的区别在于，它已经不单纯是一种管理型系统，更多地是一种服务型系统，所以只有CMDB记录的数据完整准确，才能有效地反映IT服务的真实状态。
但对于大多数试水CMDB的IT管理者们而言，这一次是作为最终用户而不是系统实施的支持者，再一次经历了实施ERP过程中的种种痛苦，又一次陷入欲罢不能境地。究其原因，可以发现在实施过程中所涉及的庞大工作量，以及运行过程中信息采纳的复杂性和准确性所困扰，整个项目建设和应用的过程困难重重，不得要领。最终结果只是为企业又添了一处IT信息孤岛。
如果将IT资产基础数据视为积木，那么在实施CMDB项目中需要考虑的是从如何提高积木这种原材料的质量到如何识别客户需求以搭建不同积木的全生命周期。
任何一个项目，把握住客户需求是一项关键的任务，也是考核项目经理能力的一项重要指标。但是对于作为服务型系统的CMDB，除了关注高层管理者对IT资产查询、分析、统计的管理需求外，更要关注工程师的操作需求。
在项目实施之初就应当对工程师的IT资产维护工作进行细致的调研，发现他们在工作中存在的问题，之后在CMDB的CI模型设计时要考虑工程师日常维护的需求，使得工程师在使用CMDB时切实地获得了便利，缩短了IT资产故障的诊断时间，让工程师有内在的动力去及时更新CMDB，而不是在维护IT资产的同时为了满足高层的需求又增加了录入的工作量。
因此，CMDB项目成功的一个显著的标志就是工程师们抛弃了手中的Excel。作为IT管理的核心，CMDB项目是集成了咨询、培训、实施、优化等阶段的综合过程，涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、甚至扩展开发等内容。同时CMDB项目更不是一个一蹴而就过程，必定与其他信息系统一样，是一个循序渐进的、持续发展的项目，需要后续的投入和不断改进。
如何成功地实施CMDB，快速见到成效，正成为系统管理项目实施的热点。在很多案例中，由于忽视了对基础数据的质量和客户需求的把握这两大必须攻克的难点，ITIL的深入应用受到了很大的挑战。
因此这对于实施CMDB雄心勃勃的IT管理者来说，是一个建议，也是一个忠告。
陈军晓
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