书介

　　互联网思维的企业

　　如今我们不难发现消费者接受颠覆式技术的速度比企业快，只要消费者高兴，他们就会以前所未有的方式帮企业做广告。可如果企业做的没有说的好，消费者也会迅速散布他们的失望和不满，影响企业的品牌形象，而且让企业追悔莫及。

　　作者认为为了与当今深度互联的消费者保持同步，企业也应该变成互联的企业。换句话说，必须密切与员工、合作伙伴和消费者交流与联系，改变工作方式，改变对成功的定义，改变对业绩的褒奖方式。

　　很多企业都是这样的思维：把客户不当人，而是当成机器；不把客户服务看做企业第一脸面，最高效的宣传手段，而是把它视作额外成本；不把客服人员视为企业中“最接近神的人”，而把他们视作最底层，最不受待见的人。这样做的结果，就是客户体验相当差。浪费时间，浪费精力，结果所谓的服务业不再是服务。第一眼看到所谓热线电话或服务电话，我们想到的不是周全的服务，而是认为问题多半解决不了，也享受不了什么服务。

　　作者认为管理者必须重新思考自己的企业应该是什么样子：不要像人工操纵的机器，应该更像一个复杂、动态，而且能学习和适应的与时俱进的有机体。互联的企业就具备这种能力，它们学习和进步的速度比竞争对手快。竞争对手还在孤立运作时，它们已经通过互联拥抱了无限可能，扩大了自己的影响力。

　　“互联企业不论在哪里，都可以快速获得消费者支持和竞争优势。”本书全面讨论了互联的企业怎么做到这一点，为什么可以做到这一点。另外，作者还会告诉读者在这个不断变化的全球市场中，如何采用同样的做法并运用互联网思维取得成功，获得发展。

　　作者：（美）戴夫·格雷/托马斯·范德尔·沃尔

　　出版社：人民邮电出版社

　　译者：张玳

　　工匠精神：缔造伟大传奇的重要力量

　　这是一部深入阐述工匠精神的作品。在移动互联网、创新成为年轻人口中热词的今天，工匠和工匠精神的强势回归反映出人们对“创造”的渴望。

　　那么，究竟什么才是工匠精神？工匠精神将如何改变我们的生活？作者通过对美国工匠精神发展史的梳理，给出了这些问题的答案。

　　美国当代最著名的发明家迪恩·卡门曾说：“工匠的本质———收集改装可利用的技术来解决问题或创造解决问题的方法从而创造财富，并不仅仅是这个国家的一部分，更是让这个国家生生不息的源泉。”

　　简单地来说，任何人只要有好点子并且去努力实现，他就可以被称为工匠。工匠文化在国外生根发芽是因为他们的文化土壤里就已经有了对创新者的崇拜。西方宗教认为上帝造万物造人是神圣的，因而那些能够创造新鲜事物的人，也像上帝一样神圣。也因为此才会产生黑客精神、开源软件，一直到现在的工匠文化。

　　本书给我们分享了美国历史上知名的工匠们的故事。书中精彩的案例告诉我们什么样的人是真正的工匠，并揭示了美国的工匠们如何影响了整个国家的产业和社会环境，以及未来他们将扮演怎样的角色。

　　作者从美国的第一位工匠富兰克林开始，讲述了工匠精神在美国是如何从萌芽走向爱迪生时代的高峰，如何随着工业的发展陷入低谷，又如何凭借新一代工匠得到复兴的。在作者笔下，工匠精神摆脱了人们心中的固有形象，成为当之无愧的缔造伟大传奇的重要力量。

　　作者认为工匠让我们所处的社会真正充满活力和激情，他们是未来的创造者。

　　百年来，工匠精神如同一台不知休止的发动机，引领着美国成为“创新者的国度”。它塑造着这个国度，成为其生生不息的重要源泉。正因如此，在如今的移动互联时代，我们比以往更需要工匠精神、更呼唤工匠精神的回归。

　　作者：（美）亚力克·福奇

　　出版社：浙江人民出版社

　　译者：陈劲

　　凯西来了！从助理到女王的职场启示录

　　《时尚芭莎》杂志执行出版人兼主编苏芒曾说：“如果说一个男人成功是因为他的梦想，一个女人的事业之路通常始于一位可信的职业偶像。凯西·布莱克正是我的事业偶像。”如今的凯西头顶眩目光环，她的事业已在相关领域内到达巅峰———她是全球最大媒体集团赫斯特集团旗下杂志公司的掌门人，《时尚芭莎》、《时尚先生》、《时尚好管家》、《奥普拉》等全球顶尖杂志都由她执掌，被财富杂志评选的全球最具影响力的50位女性之一。在本书中凯西将面对各年龄段的女性读者讲述自己从小助理走向女王的每一步心路历程。

　　书中的凯西并非生来就是将才，新人犯的错她一个也没少犯：想跳槽，却把简历原件落在复印机里被老板发现；大大咧咧地领着一帮人马在有洁癖的老板簇新的专机上大嚼酱汁排骨……回忆起自己的“愣头青岁月”，凯西有满肚子“成长的智慧”要和职场新人分享———做办公室里最有准备的人、像推销产品一样把自己推销出去、永远让上司有面子、不要把“不”当作回答……甚至包括职业起步阶段的求职面试经，她也给了一针见血的提点。

　　本书给予读者最大的启示在于：无论多大的梦想都是由勤奋、克制的小细节组成。比如，作者对那些将她的名字拼写错的信件全部置之不理，因为她相信“没有比这个更能让我瞧不起写信的人的了。”她劝告职场上的人，别让细微的错误毁了一切。事实的确如此，任何公文信件的拼写错误都可能毁了你正在从事的项目，并且让同事和合作者低看你的能力。

　　作为一个即使经历了工业革命、网络信息革命，女性管理者依然只占据不到5%的美国职场中的佼佼者，凯西·布莱克在书中强调：“作为女人，你必须有男人两倍那么优秀，才能获得一半的认可。”

　　作者：（美）凯西·布莱克

　　出版社：中信出版社

　　译者：徐嘉文