青海西宁03010竞彩店业主张宏贴心为彩民服务

　　将兴趣爱好转变为自己的事业，是许多人的梦想，因为这样的事业才是快乐的、幸福的同时也能给自己带来收益的完美结合，而西宁03010体彩竞彩投注站业主张宏就实现了这种转变。张宏从高中上学开始就是位铁杆球迷，04年开始经营一家办公用品店，然而生意却不如想象中好，并且每况愈下，面对困境，他从增加营销品种着手，开始了自己的彩票之路，成为一家双机店业主。5年的经营中，他不仅从中收获了事业，更从中看到了体彩竞彩的发展前途。2009年，竞彩游戏在青海正式上市，这一刻对于深爱足球的张宏来说，是一个挑战也是机遇，在抉择与思考中，怀揣对足球的热爱，他退掉福彩，正式成为青海第一批竞彩业主。

　　微笑服务

　　“笑容是世界上最美丽的东西，它可以消散一切的烦恼，可以给人们带来一整天的愉悦”这是张宏经常对店内销售员说的一句话。不论是他还是销售员也都按这句话来要求自己，每天早上在对着镜子给自己微笑后，怀揣着快乐的心情上班，对每一位进店的彩民朋友不管买多、买少或者不买都以微笑相对，希望这种好心情可以延续。正是这样的微笑服务，吸引了更多的彩民进店购彩，“每天只要一进店就看到他们的微笑，多大的烦恼也都散去了，就为这个微笑，就算多走几公里路来这里购彩，也觉得值了！因为舒心，就算我们提出各种问题，他们也不会显得不耐烦，并且热心祥答”店里的一位彩民这样说。

　　细节服务

　　微笑的服务是良好的开始，若想收获更多彩民的支持，则离不开细节服务。“哎呀，衣服不小心开线了，有针线没？”、“有，稍等就拿来”，购完彩准备出门，发现鞋子脏了怎么办，不用担心，张宏都已考虑在内，准备好的擦鞋布已经递过去。再看门口的停车位、隔壁为彩民准备的茶室、店内精美的走势图，内容丰富的足彩报纸，免费的WIFI，等等这些都是他为彩民朋友用心准备的“方便”，同时也就是这样的细微之处，为他赢得了更多彩民的支持。因为，这里已经不单纯是个体彩竞彩投注站了，这里更像是一个大的彩民之家。在投注时除了有丰富的资料，还有一杯浓香的茶水，走势图看累了，可以到隔壁的茶室和其他彩民朋友交流讨论。也许这些你没有想到，但是他已经为大家准备好了，只在你需要之时，递上这份用心准备之礼，也许你会感到惊喜，也许你会感动。但对张宏来说，这是他的一份责任——尽可能的为彩民解决问题。

　　诚信服务

　　好的开始，有了彩民群体，而如何维护彩民，张宏则走出了一条别样之路。据了解，他这里的竞彩彩民90%以上是老彩民，群体相对固定，他们大部分经济收入在中层以上，因此工作相对比较稳定并繁忙，经常无法亲自到店内进行投注，电话投注就成了普遍情况。然而电话投注，购彩金额如何支付呢“一般他们打电话或发短信给我，然后我帮他们出票，第二天或过两天将钱送过来，有时也转账。”张宏回答说。“有不给的吗”，“没有，我开店这么多年最大金额的有10万的，这种电话短信投注方式，在我们中间和普遍，这靠的是诚信，首先我得相信他们，这种关系不时一时形成的，是我们多年来积累下来的。”张宏这样说。

　　也正是他的这份诚信，使得彩民群体不断扩大的同时，也收获了更多的诚信彩民，而这些彩民对他来说已经不是单纯意义上的买卖关系，许多已经成为了多年的好朋友。他们在共同爱好与兴趣下，建立这种诚信关系，达到双赢。靠的不是一天两天的促成，而是成年累月的积累，是相互信任的沉淀。

　　特色服务

　　张宏不仅靠着微笑、细节赢得彩民支持，更凭借诚信维护扩大彩民群体，然而这还不是全部，这里还有特色服务，成为青海众多竞彩店的榜样。

　　特色一，彩民个人专属特区。在03010竞彩专区内，8台电脑整齐摆放在桌子上，等着彩民朋友来查询赛事资料，了解赛事详情。这样的空间是竞彩投注站所必须要有的，然而张宏却经过自己的用心改造，打扮出一番别样的风景。他将8台电脑用隔断隔成8个独立的空间，在每个电脑前配备一个简单的资料架，这里除了竞彩投注必备的纸、笔、投注单还有彩民专有的便利贴、专属水杯，为彩民朋友在投注时提供一个舒适环境的同时，这里也成为竞彩彩民朋友的个人专属特区，因为这里就像家一样，为他们提供并保存个人的私有物品，让他们在购彩之时更多一份温馨和舒适。

　　特色二，彩民专有开奖信息短息服务。除了有个人专属特区，这里的彩民每逢竞彩赛事开赛，还会受到一份专有的开奖信息。考虑到一部分彩民平时工作比较忙碌，无暇查看开奖信息，张宏用心收集每位竞彩彩民的联系方式，第一时间将开奖信息通过短信的方式发送到每位彩民手中。让他们不错过每一个中奖机会，开奖后，还准备好兑付资金，保证中奖彩民能及时兑付，不让彩民多跑。

　　如今、5年的用心经营中，他始终秉承“进店都是客以诚相待以心相待贴心为彩民服务”的经营之道。不仅收获了大批彩民朋友的信任和支持，更收获了一份属于自己的成功事业。这份事业除了每年为他带来30余万元的收入，还让他的生活中增加了更多趣味相投的朋友。让我们一起来看下让他的每一天都变的精彩。我们也相信西宁市03010体彩竞彩投注站在张宏的用心经营下，定会更上一层楼。（张丽丽）