淘宝推排名新规惹争议
- 来源:中国计算机报
- 关键字:网购
- 发布时间:2010-08-06 13:47
刚一推出便遭抵制
7月8日，淘宝网调整商品搜索排名规则，宣布卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等与卖家服务质量直接相关的因素，都将影响搜索结果的排名。淘宝此举原本是为了继续构建诚信电子商务平台，净化网络购物空间，但却遭到众多中小卖家的集体抗议。
一份来自淘宝部分卖家的抗议书在网上广为流传：自淘宝高调修改搜索排名规则以来，中小卖家流量骤降，订单大量减少。抗议书要求淘宝立即更改商品搜索排序规则，改回最原始的按照商品上下架时间排序最为合理。
淘宝高调修改搜索排名规则引发的不只是一份抗议书，还有更可怕的恶意点击。淘宝搜索排名新规一经推出，淘宝直通车便成为部分卖家抵制淘宝新规的“出气筒”。
7 月23日上午，一些卖家开始加入某QQ群，号召恶意点击淘宝网商品搜索广告淘宝直通车。淘宝卖家喜多多表示：“我的直通车每天的设置基本差不多，但是钱烧的程度却不一样。最近几天不到一个小时就花掉几十元钱，但却没有成交。”有卖家在网上晒出了恶意点击的IP记录截屏，记录显示多个IP先后点击进来，但都停留5～6秒，几乎什么浏览或者交易都不做就退出。
7月24日晚上，有组织者通过QQ语音聊天室公布最新行动纲领，筹谋“杭州会师”，确定杭州会师日期为7 月26日，最终目的是抵制淘宝新规，建立全国网商同盟。
淘宝方面怒斥恶意点击的行为，认为其属于“网络黑社会行为”，并称这些有组织地反对淘宝搜索新规的卖家其实是炒作信用黑色产业链的既得利益者。淘宝相关负责人表示，对于扰乱市场秩序的卖家，将使用技术手段对其进行追踪，也欢迎被骚扰者积极向淘宝举报，淘宝将联合公安机关严查到底，绝不姑息。
7月26日已过，全国性反淘宝行动的“杭州会师”并未如期而至，但这一场电子商务江湖的争斗却依旧在继续。
疑似维护大卖家
记者了解到，淘宝最早的搜索排序主要是以商品的竞拍剩余时间为依据的，也就是说你的商品竞拍的剩余时间越短，你的排名就会越靠前。而一年前，淘宝将搜索排序调整为以商品的人气和销量为主要依据。7月8日，淘宝再做调整：商家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等都成为了影响搜索排名的因素。
搜索排序规则为何几经修改？修改后的新规又将产生什么影响呢？《中国计算机报》的记者带着这些问题采访了淘宝公关人员颜桥。
颜桥解释，搜索排序规则的调整是为了让消费者能够尽快找到好的商品和有好的服务的卖家，让诚信的卖家获得更多人的关注和市场。“根据我们监测搜索流量和诚信中小卖家流量普遍上涨。”颜桥在接受记者采访时说道。
然而，淘宝的说辞似乎却并未得到淘宝卖家的一致认可。“自从规则调整后，我的人气就一直下降。和规则调整前相比，下降了接近50%。”浅水湾商场的掌柜sandy1221在电话里对记者说。
据sandy1221透露，新规推出后人气下降的商家并不只她一家，她甚至没有听说哪个卖家的人气上涨了。卖家普遍反映，规则调整之后受影响最大的就是一些小商家，“淘宝虽然宣称新规则是为了保护诚信中小卖家，但实际上是提高了中小卖家的发展难度。”sandy1221对记者说，“新规则实际上就是在保护大卖家，尤其是一些商城。”
sandy1221的观点似乎代表了不少商家的看法。据记者调查，不少卖家在网上发帖，表示淘宝的新规则是在维护大卖家的利益。
淘宝新规则的调整得到不少消费者的拍手称赞。一个消费者在网上发帖声援淘宝，说淘宝整顿完信誉作假，现在开始整顿排名问题。撇去误伤概率，作为消费者他是坚决力挺淘宝。
维护诚信或是变相收费
作为“金木一店”的掌柜，Spaceoean从去年4月份开始做韩国女装代购业务。然而，她最近却很郁闷。因为她用自己的商品标题去淘宝搜索，却怎么都找不到自己的商品了。Spaceoean向记者表示，目前她的商品都上架，正在出售的状态。Spaceoean还表示，这种情况从来没有过。其实，出现这样情况的卖家并不只有Spaceoean，7月8日以后，不少卖家都出现这种情况。而这正是淘宝新规推出的结果。
不少卖家认为，淘宝新规的执行是为了通过影响卖家的搜索排名，让更多的卖家使用直通车推广，达到变相对卖家进行收费的目的。
淘宝是要变相收费吗？阿里巴巴副总裁梁春晓否认了这种说法，淘宝不缺钱，实现业务收入的方式多种多样，并不是非得向卖家收费。淘宝明确表示，肯定不会借助新规则搞竞价排名。
然而，对于淘宝的“好意”，卖家并不领情。sandy1221表示，新规则调整后很多卖家的人气一直在下降，而使用直通车推广的卖家基本上不受影响。“规则调整，实际上是让卖家不得不去做推广。”sandy1221说。
对于淘宝调整搜索排序规则，Spaceoean认为，规则调整更偏向于大卖家本无可后非，但是如果让小卖家或者新手连曝光的机会都没有，就谈不上什么成长和发展了。“淘宝也应该让更多的小卖家成长起来，这是双赢。”Spaceoean说。淘宝商家邓勇也认为，搜索排名新规则使得淘宝平台的公正性降低了。
搜索排序规则调整是真的像淘宝说的“维护诚信”还是不少卖家认为的“变相收费”呢？似乎大家都有自己的说辞。新规推出后，一些卖家对淘宝直通车进行恶意攻击，想要借此对淘宝施加压力。
Spaceoean认为，这种方法不是很可取。她觉得，淘宝应该合理地采纳大多数卖家的意见。
让卖家辛苦的投入能得到回报，卖家才会考虑下一步推广的问题。“如果我每月有几千块钱稳定的收入，那么我肯定愿意把其中一部分的钱用在推广上，但是你让我还没赚到钱却要花大把的钱去做直通车，我肯定是不做的。”Spaceoean说。
直通车院点击量屹成交量
梁春晓在接受采访时表示，淘宝的目标是服务客户，是搭建、塑造一个诚信、良性的电子商务交易平台。为此，他引用淘宝内部的一句话：“让诚信的人先富起来！”。梁春晓认为，淘宝在做一些规则、出台一些政策的时候，不会让100%的客户都满意，因为现在在淘宝平台上大大小小的客户类型非常多，淘宝在制定规则的时候是看主流、总体的情况，并且会一直观察客户的反馈、反映和效果，但这绝不意味着淘宝只扶持大卖家，对于众多小卖家，淘宝也会有更多政策，比如发布网商报告帮助他们。
新排名搜索规则也好，直通车也罢，暂不论其与变相收费是否相关，最关键的是它给卖家什么样的业务效果以及对整个淘宝电子商务平台有怎样的影响。
sandy1221 认为，淘宝说搜索排名规则调整是为了保护诚信中小卖家的，但实际上只保护到了一些商城。因为信用度不够，推广费又太高，很多小卖家都选择了退出。
搜索排序规则调整之后，实际上淘宝的进入门槛变高了，一些刚进入淘宝的卖家很难发展。
sandy1221使用了直通车做推广，她给记者算了一笔账：“以7月28日为例，那天我推广了50万次，点击数150多次，花费100多块，每点击一次要花近1块钱，而成交数才只有3 个，转换率大概2%。”从sandy1221算的账中，似乎可以得到这样的结论：直通车的转化率其实并不高。那么情况是否果真如此呢？Spaceoean证实了这个结论。她每天的直通车推广费用是30元左右，点击量多了一点，但是成交量并没有明显的增多。
但也有卖家持不同意见。邓勇认为，直通车本身是好的，淘宝收费也是必然的。他觉得那些为了抵制新规则而恶意点击直通车的行为，不能解决根本问题，就像前阵子淘宝整治刷信用行为一样，即便也让直通车业务流产了，也不能解决任何问题。
邓勇表示，第一，淘宝收费是必然的，也是合理的，只是怎么保证收费时机和机制更合理；第二，对于大卖家而言，这个工具是有用的。邓勇认为，直通车对大卖家而言，更有好处，因为做得好，信誉度高，吸引更多人就能产生更多交易，大卖家也就更愿意掏钱做宣传。而邓勇认为，对于小店，效果则不是很明显，因为即便小店掏钱用直通车把人吸引过去浏览，一看信誉度比较低，也不会形成交易。
邓勇的一个做网站的朋友，最近刚在淘宝上开了一个花店卖花，为了推广，购买了直通车，但是效果并不好，4天内只是流量增加了20%，但是没有一单成交。邓勇透露，现在好多做得好的淘宝网店，都在百度、QQ上建店，建自己的网站，并把链接加在淘宝上面，逐渐把流量转出来。之所以这样是因为两点：一是担心将来淘宝收费更贵，二是做个备份，即便淘宝出问题，自己多年经营的心血也不会付之东流了。
淘宝和卖家的矛盾向来不少，淘宝大部分新政策的推出都避免不了引来双方的博弈。对于淘宝来说，每次调整都起轩然大波，淘宝也应该有所反思了。
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