洞悉当下时态 顺应时代发展

　　——访苏州太湖国际会议中心总经理 周苏国

　　苏州素来以山水秀丽、园林典雅而闻名天下，丰富的自然资源和人文景观、深厚的吴文化积淀、完备的公共服务为苏州培育会奖产业提供了肥沃的土壤。苏州高新产业的快速发展，也为各类会议在苏州举办奠定了良好的产业基础。近年来，苏州会展业立足国内，面向国际，逐步崛起并成长为长三角区域会展中心城市。苏州太湖国际会议中心自落成以来，更是日善日新、佳名远播，为苏州会展产业的发展起到了积极的推动作用。

　　近日，本刊记者采访了苏州太湖国际会议中心总经理周苏国，就该中心在苏州会展产业快速发展的良好局势下该怎样发挥其作用，进行了深入的沟通和交流。

　　强有力的政策支持

　　会展业被誉为“无烟工业”，是现代服务业的重要内容之一，对经济强势拉动，带动旅游、交通、餐饮、住宿、广告等相关产业的经济收入。同时，政府通过在国际上加强对自身作为国际会展和旅游城市的品牌宣传，取得参展参观商高度认同，能够吸引国际会展巨头把该成城市作为落户首选，对于城市品牌的打造具有重要意义。

　　周苏国告诉记者：“近年来，苏州太湖国际会议中心的迅猛发展不仅是因为会议中心多样化的会场规模和优质的设施以及服务，更是得力于当地政府部门的对整个区域会展业的大力支持。苏州将会展业作为当地的支柱产业，苏州太湖国家旅游度假区经过考察论证出台了会展业的奖励政策。”

　　政府出台的奖励标准不仅力度大而且操作极为简单，单次会展参会人数100人以上，总实际消费额10万元以上，其中会场支出不低于总消费的10%即可享受政府奖励，具体奖励比例是消费：10万元-15万元（含10万元），奖励总消费额的15%；15万元以上（含15万元），奖励总消费额的20%，并且政府奖励和酒店优惠并行享受。通过奖励政策的杠杆效应，会议市场活跃度明显提升，会议营收大幅增加。

　　优越的地理环境

　　苏州太湖国际会议中心位于山水资源极其丰富，人文底蕴尤为深厚的苏州太湖国家旅游度假区中心区域，背靠风光旖旎的“天下第一智慧山”《孙子兵法》诞生地——穹窿山，面朝秀美浩瀚的万顷太湖，区位条件优越，距苏州市区15公里、距上海95公里、沪宁、沪杭高速，苏州绕城高速和312国道四通八达，上海虹桥、浦东和无锡硕放机场相距不远，拥有便捷的水、陆、空立体交通体系。

　　“苏州太湖国际会议中心位于苏州太湖度假区内，苏州太湖度假区内旅游资源丰富，拥有太湖风景名胜区中的2个主要景区、1个国家森林公园、1个国家现代农业示范园区、1个国家地质公园、2个省级历史文化名镇、4个省级文保单位，以及36个各类旅游景点，山水湖泊、园林宅第和文物古迹互相渗透，各具特色，秀山丽水，举目如画，核雕、砖雕、玉雕、书画市场等艺术形态和市场紧紧环绕，周边区域是苏州环太湖旅游经济产业带的龙头和中心区，这都为会展业的发展提供了有利条件。”周苏国表示。

　　特色的会议服务

　　苏州太湖国际会议中心自2010年开业以来，基本上每年都会承接数档国家级、国际级会议，曾先后成功举办过“2010年上海世博会苏州主题论坛”、“2011年太湖文化论坛首届年会”、“2012年第二届中非民间论坛”、“第十一届中国呼吸医师论坛暨首届两岸四地慢性气道疾病防治研讨会”、“2013年第四届中欧政党高层论坛”、“届国际生物科学暨生物产业大会”、“2014年世界语言大会”、“第10届膜与膜过程大会”……等重大政府会议和学术论坛活动共计200余项。

　　周苏国强调：“因大型国际性会议的特殊性使得我们在承接的时候要考虑的必须周全，首先安全问题放在首位。从工程和消防设施设备做个全面检修和检查，并做好紧急预案。会前做多次演习，从演习中处理实际问题，提升团队实际处理问题的能力。其次结合会议的议程，在会议活动的合理规划上为会议主办方给予合理建议，做好会议中心内的导向。同时合理安排各会场的分布和功能区域平面图，增加关键位置的外语优良服务人员数量。结合参会人员的国籍和地域饮食习惯提供既有苏州本地特色又能保证嘉宾饮食需求的美味佳肴。制作精美的菜单和菜肴简介，提前为服务人员培训英文菜单，参会人员的饮食文化，特殊要求与禁忌，英文服务基础口语技能能。根据晚宴主题提供针对性的服务与台面布置。提供车辆预定、失物招领等服务，提供苏州景点的一日游接待服务。现场确保有两名以上专业医护人员和一辆救护车待命处理紧急情况。”

　　目前的会议不紧紧是满足简单的吃、住、行、游、购、娱，就能赢得参会人员的满意和赞誉，要想赢得宾客的微笑更要从参会的人员的深度参与性与优质的体验感出发，提升服务专业性和内容多样性。对外营销从基础的参加专业展会，专业组织，邀请专业买家实地考察，提升在业内的知名度，再利用专业媒体宣传，注重网络平台营销，客户群体侧重渠道开发，稳抓直客市场。

　　会议产业转型是大势所趋

　　周苏国表示：“因受到中央出台的一轮又一轮的严格政策调控，会议市场总体表现相对疲软，整个会展经济市场下滑，行业出现亏损。然而对整个行业来说也是一次重新洗牌和抓牌的机会，这就需要我们重新审视市场，重新定位目标客户。特别是找对渠道客户。因此面对当前的会议市场我们着力加大对渠道会议市场的挖掘和推广，充分借助周边的文化资源、景区资源、美食资源、手工艺资源发挥我们适合举办学术会议、论坛、高端展览的优势，形成学术类会议、论坛类会议形成最佳场所的良好口碑效应，达到以会引会、以会促会的目的。首先在长三角地区塑造良好的美誉度，重点维护和开发购买力强的客户及企业。”

　　目前，会议信息已从线下垄断不断的发展为线上共享，并出现了较为成熟的网络平台，市场开拓工作将线下线上齐头并进，加强与大业务量、影响力强的会议网络平台的合作。线下充分利用渠道商在会议市场占有的客户资源，极力维护已形成合作关系的渠道商，从他们对会议市场的认知反馈，借助收益管理及时调整价格与推广方案，并为其制定完善的奖励方针政策，不断为其提供增值服务，促进其不断定会、推会，达到多方共赢。

　　“随着国民经济的高速发展和产业结构的转型，会议产业的转型必是大势所趋，在转型的道路上，更多的是需要经验的累积与一大批专业的人才，要有高瞻远瞩的态势来展望未来。从实践中去发现，发展，开拓，灵敏地洞悉当下时态，顺应时代发展是必然，作为会展管理团队，每个人要有这样的意识。”周苏国坦言。

　　苏州太湖国际会议中心会更加注重提倡和践行绿色环保会议、高效会议、健康会议，借助更多的科技产品结合我们丰富的接待经验减少会议举办过程的排放和冗长环节。聆听客户需求反馈，保持会议产品的优异化和差异化，从行业类同的壁垒中求异，提供更物有所值的会务服务，将会务费用变的更可控。深挖周边可用的优良资源，延伸会议产品，打造专业的DMC会务服务。

　　本刊记者/陈联豪

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