购物中心玩转大数据

　　大数据、云计算、互联网……这些虚拟空间的名词正在跟实体产业融合，互联网与传统行业之间的界限越来越模糊，不计其数的O2O产品让实体商业变得越来越好玩，人们在虚虚实实之间享受着“互联网＋”带来的方便、经济和愉悦感。

　　与此同时，还有一大批实体商业正在忙碌地编织着适合自己的互联网。大型的购物中心开始铺设免费Wi-Fi、导入Beacon微定位技术、建设在线商城、开展朋友圈营销……不亦乐乎地为迈进“互联网＋”新时代准备着。

　　智慧来源于数据

　　购物中心作为人们娱乐、休闲的场所，为什么不长“情”商，长“智”商？其实目的很简单，智慧能够帮助购物中心降低经营成本、提高销量。

　　没有大数据之前，购物中心在分析消费者习惯、商户需求、制定活动促销策略时，要么凭借多年经验、要么费时费钱的做现场调研，按照一个相对武断的结果，对购物中心发展进行指导。这其中产生的试错成本、人力成本和时间成本是不可估量的。

　　有了大数据，购物中心提高“智商”之后，这些成本可以降到最低。举个例子，以玩转大数据出名的美国百货公司梅西百货，会根据消费者的购物路线、每个店的停留时间描绘出个体的重点购物区域，对他们进行个体区分，为企业在展台布置、展品摆放等方面提供很多信息，从而帮助企业有针对性的开展促销来提升其销量。此外，梅西APP的智能试衣间、在线支付、图像搜索等依托大数据建设的智能购物体验也帮助它俘获了不少消费者的心，于是，在国内百货业跌入冰点发展的时期，梅西百货的净利润增长还能保持在20%以上。

　　也就是说，已经被互联网改变生活方式的消费者，需要“智”取。

　　智慧要懂得开放

　　不过，在购物中心是否要和外部平台合作，共同打造智慧商业生态的问题上，业内也有不同的声音。有人认为，如果购物中心将数据开放，很有可能被电商“绑架”，失去线下优势，所以，一些规模实力强劲的购物中心为了避免与电商合作，沦为仓库和配送站的风险，倾向于自己建设封闭性的平台。

　　购物中心的这种做法无可厚非，但自建平台需要投入大量的资金、人员、设备等硬性成本，它跟建造一个APP、开通一个微信账号的概念不一样，智慧商业是一个生态系统，相当于购物中心要重新建造一个相同量级的互联网电商。

　　但罗马不是一天建成的。在快速迭代的互联网环境下，市场和竞争者不会给你太多时间去闭门造车，所以，购物中心嫁接外围资源建设互联网系统，是能够较快融入“互联网＋”，推进智慧商业的最好办法。更有利的是，与电商合作后，购物中心还可以共享电商平台的互联网资源，例如庞大的会员数量、强大的互联网技术，还有完善的会员管理体系和积分联盟，未来都可以共享给合作的购物中心。这些资源上的“福利”，解决了购物中心客源不足、提袋率不高、会员不活跃的问题，也是盘活购物中心大数据系统的重要手段。

　　互联网是一个以开放、共享为特征的信息化革命的全新时代，因此，带上互联网思维与开放平台进行大数据合作，是购物中心智慧商业转型的明智选择。更重要的是，它基于实体商业运营经验，从线下长起来，它不做单纯的电商，而是作为线下购物的“智慧工具”，以用户而非客户的角度，为购物中心提供大数据支持，更懂得实体商业的需求。