多学常识，少喝鸡汤（二）

　　上个月的某一天下午，我正在某咖啡厅和客户侃侃而谈，手机震动了一下，我扫了一眼是招商银行的短信。招行经常发一些短信广告给我，我往常并不在意，那天我鬼使神差的看了一眼，发现是一条消费提醒，里面说我刚刚消费了近9000块钱。我愣了几秒，脑子飞速的判断这到底什么情况，可是判断无果。我决定给信用卡中心打一个电话问问情况，得到的答复是我的卡刚刚在香港一家电器行被刷过，我回答我人在北京，客服很熟练的做出判断：我的信用卡被复制且被盗刷了。虽然在客服的指导下完成了一些证明工作后，银行已经退回来了我被盗刷的信用额度，在这次事件中我并没有受损失，但是随着信用卡犯罪事件的不断发生，我觉得有必要把解决问题的流程给大家详细阐述一下。

　　1，信用卡被盗刷要第一时间给客服打电话把信用卡冻结。这个是止损，很好理解。

　　2，拿着冻结过的信用卡去最近的POS机刷一下卡，当然你什么也刷不走，因为信用卡已经被冻结了。但是，这一步会在银行后台显示的。这一步很关键，为了证明你的卡确实在异地被复制卡消费了。

　　3，带着身份证和被盗刷的卡前往你银行开户派出所或者你居住地派出所开一个报案证明，证明什么呢？证明你的身份证和卡并没有丢失。至于证明这个干嘛我下文会解释。

　　4，办完以上手续后，给银行客服再打一个电话，他们会把你转接到信用卡内部调查中心之类的一个部门，你的case被正式受理，之后两天内他们会发一封邮件给你，你按照邮件上的内容，复印整本护照和港澳通行证，填一些表格并附上你去派出所的报案证明原件及被复制的信用卡原卡，银行在接到你的所有材料并审核通过之后，你被盗刷的款项就不再用你承担。

　　步骤说完了，再说几个错误观点：

　　1，如果你认识信用卡中心的负责人，尽力找他帮忙。因为客服坐席是随机的，没有专人负责你的case，这样你会发现非常麻烦，因为你需要跟无数人解释无数遍你的问题。

　　2，如果你的信用卡是被复制卡后盗刷，无论你是签名卡还是密码卡都由银行负责。如果你是遗失了卡片和身份证后被盗刷，无论你是什么卡都是你自己负责。所以你去派出所开的证明就是证明你的原卡和身份证都好好的在身边，而你的卡是被犯罪集团复制了。

　　3，还有人说要将犯罪集团一网打尽后我的钱才能追回来，并没有！我丢的又不是自行车~现在信用卡都有保险公司在后台赔付，我和银行都没有损失。无论如何，遇事莫慌张，喝鸡汤没用，冷静应对，常识会为你保驾护航。

　　雨浓

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