用友“i服务”实现IT服务管理领域的O2O

　　用友“i服务”是基于IT服务管理要素，基于ITIL标准，包括组织架构、绩效管理、支撑工具、服务交付管理、服务支持流程、专业技术管理等为大型企业用户提供从规划、设计、实施到改进整个IT服务运营管理的全生命周期的服务。随着“互联网+”逐步落地，2015年用友IT服务运营管理整合线上线下的资源，开拓移动应用APP——服务一点通，实现服务O2O全新的商业模式。

　　用友网络助理总裁兼支持服务事业部总经理李富强认为，用友利用自身人才积累，专业工具和平台技术，以业务发展为导向，通过灵活配置的服务方式使IT成为业务发展创新的推动力，以满足现阶段企业的IT服务运营管理需求。

　　据了解，用友‘i服务’针对两类不同用户提供专属的解决方案。对于战略用户来说，他们将提供服务运营管理咨询、IT整包服务、SPS+APS+驻场服务、应用优化服务、IT专业技术服务、培训服务和iSM运维服务管理平台等七方面服务。这些服务均可以通过驻场服务顾问、客户服务代表、战略客户服务团队或支持服务专家组等服务组织去支持完成。而针对常规用户，用友也制定了详细解决方案，并通过相应服务组织去实现。

　　提及用友“i服务”优势，李富强表示：“首先是服务的专业性。原厂服务的专业品质可以保证用户的问题得到快速有效解决，同时IT服务云平台可以降低企业运维成本。其次是服务的高效。云+端化服务支持模式有效地节省了处理问题的周期，企业私有云和用友公有云的结合做到能够将问题实时传递到服务顾问，实现了用户端与顾问端的互通互联。三是服务网络覆盖广。用友拥有中国最大信息支持服务网络，含200家客户服务中心，300家培训教育中心和3500余名服务顾问。第四是用户服务满意度高。用友曾在IT服务领域获得过多次奖项，可谓得到了市场和用户的双重认可。”

　　（陈曲）

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