面对面之Craig Kreeger

　　Q：所有维珍航空公司的飞机都有一个非常美丽的女士名字，您是如何为每架飞机命名的？是由您还是Mr.Branson做最后决定？

　　A：通常，我们会自己决定新飞机的名称，但是，有时候我们会留存特定名称进行竞争，这样我们的客户可以根据喜好进行选择。我们选择那些永远适用于女乘客的女性名称，飞机的名称有可能就来自她们。我们所取的名字有助于提升品牌形象，同时我们寻找那些非同寻常、乐观自信同时又会让人会心一笑的名字。若有可能，我们尽力选取适合于注册的名称。例如，我们最新型的787-9飞机注册了GVWHO，也就是“神秘女郎”。或者我们在30周年接收的第一架787飞机，因此采用的名字为“生日女郎”。

　　Q：热烈祝贺贵公司近期年度总利润取得的不菲成绩，就最近宣布的新四年增长战略来看，这是第一年。在这份增长战略中，将对中国市场产生什么样的影响？是否会推出新的航班服务或者加密航线？

　　A：谢谢！目前在大中华地区，维珍航空只运营从上海和香港两地出发的班机，尽管我们正在持续监控网络，但近期没有任何计划扩大当前的对华业务。对于那些飞往大陆其他目的地的客户来说，我们与中国国航建立了非常好的合作伙伴关系，目前已经实现了伦敦-北京航线以及从成都、重庆、温州至北京航线、北京-上海航线之间的代码共享。这会给我们可以乘坐这些航线的飞行俱乐部成员带来灵活性，并同时可以积累维珍航空的会员里程。

　　Q：英国维珍航空公司在泛大西洋市场已经获得了多年的增长和成功，这很大程度上归功于其卓越的服务，以及聚焦于客户体验。您如何看待维珍航空在中国的发展？有人称其为“维珍式”成功。

　　A：对我们而言，中国是一个非常关键的市场，乘客喜欢我们提供的飞行体验至关重要。对于从上海启程的客户，我们在飞机上提供来自中国当地的机组人员、当地的餐饮以及华语电影，确保首次、以及频繁乘坐维珍航班前去英国的中国乘客们能够享受机上的美好时光。最近，我们宣布了一项新计划：在2018年之前，投资3亿英镑以加强地面和飞机上的客户体验。这些体验包括新舰队波音“梦幻客机”787系列、推出新品牌洛杉矶机场俱乐部会所、对香港俱乐部会所进行改造更新、建立覆盖整个机队的Wi-Fi服务，以及增强机上美食和红酒服务等。虽然现在已经有了很大的变化，但我们仍然对公司未来提供给乘客的无限可能性充满信心。

　　Q：维珍航空的股东最近由新加坡航空转为达美航空，这是否会影响公司未来的服务质量？是否此后会更多聚焦于利润而不是服务？维珍航空的企业文化现在是否发生改变？

　　A：达美航空和维珍航空都是“以客户为中心”的航空公司，提供品质卓越的服务，以及强势品牌和附加产品。但两家公司属于独立品牌，这点不会改变，每个品牌都会拥有各自鲜明而又独特的个性和属性。从外部看，他们彼此不同，但共同点都是以客户为中心，以客户利益为导向，并提供高品质的服务。达美航空在美国的网络运营实力与我们在英国伦敦希思罗机场相联合，可为我们的客户提供了一个强大的网络覆盖。除了为泛大西洋航线带来更多的选择（特别是往返肯尼迪国际机场的航班）外，希思罗机场还是最重要的商旅市场，每天可提供10架次往返伦敦-纽约的航班。两家航空公司的珠联璧合是为了提供无缝的客户体验以及高质量的产品服务。例如，我们会向商务旅客提供直达通道进入和朝前座椅，休息室专享以及共享飞行常客奖励服务。

　　Q：频繁出行的中国商旅人士习惯了服务、频次和全球航线的服务构架。如您所知，中国大陆居民在英国转机需要办理签证，您的关注点很可能集中于中国-英国的航线上，那么这对您来华发展是阻碍，还是机会？　　

　　A：当我们的中国客户预定航班时，我们总是尽所能的协助他们申请签证。我们现在也与英国签证移民署紧密协作，同时继续主动与他们进行沟通，这样可以帮助往返中英两国的客户。

　　Q：针对频繁出行的中国乘客，维珍航空正在计划提供哪些类型的特别服务？

　　A：为了适应我们的中国客户，我们对整体体验的大量细节进行了量身定制。我们是首家在每次航班上配备中国空服人员，帮助中国乘客解决问题的在华外国航空公司，特别是在语言方面。当然，我们也会向中国和其他国家的飞行俱乐部成员提供了当地精品酒店和零售店优惠信息。

　　Q：贵公司新启用的波音787飞机看起来太棒了，它们是否适用于上海浦东国际机场出发的航班？还有，您个人最钟爱波音787型飞机的哪些性能？

　　A：我个人非常喜爱波音787型飞机，该机型有太多出色的地方。但是，我最喜欢的方面肯定是窗户，以及可调节射入光线的性能，而不是仅仅是开或关的单一的功能！我们对组建新的波音787机队感到非常地高兴，来自上海和香港的乘客可以在往返伦敦的航班上体验到该种最新机型，拥有不一样的全新感受。另一个最爱的是安装于整个机舱、可在飞机上形成放松环境的气氛灯光。整个航线在飞行期间灯光的颜色会发生改变，有助于乘客放松、休闲以及入睡。甚至还能调节时区，对于一次漫长的航班出行（比如中英两国之间），这真是太好了！

　　赵丽娟