用户对互联网医疗的态度和在线医疗购买行为分析

　　为了解用户对在线医疗的态度、在线医疗的购买行为，以及对在线医疗的评价，计算机世界研究院联合国内领先的大数据公司百分点集团，抓取了用户在过去三个月（2015年7月16日至10月16日）在各类网络媒体上（132个论坛、新浪微博和百度贴吧）的舆情信息，同时针对百分点合作的医疗类电商网站在过去三个季度（2015年1至9月）产生的3000万用户浏览记录和40万用户的购买记录进行了相关统计分析。

　　在线医疗购买者特征及行为分析

　　计算机世界研究院根据2015年1至9月，百分点医疗类电商网站上产生的浏览记录和40万用户的购买记录数据，分析归纳出在线医疗购买者特征及相关行为习惯。

　　1.在线医疗购买者特征

　　研究表明，在线医疗购买者表现出以下特征：

　　从地域特征来看，在线医疗购买者主要分布在华东、华北和华中区域。在线医疗的发展水平与当地的人口基数、经济发展水平等息息相关。2015年以来，在线医疗购买者排名前十省份的购买人数占整体的72.9%，表明集中度相对较高。其中上海位居全国第一，占比为15.9%，其他按占比大小依次为广东、北京、江苏、浙江、山东、四川、河南、湖北和湖南。总的来看，在线医疗购买者集中在人群基数大、经济相对发达的华东、华北和华中区域。

　　从爱好特征来看，他们较喜欢的电商品类主要有美食特产、服装配饰、个护化妆，其中对美食特产的爱好占比达25.1%；他们喜欢的媒体类型主要是IT数码、影视和美食类等，对IT数码类媒体的爱好占比高达43.8%，而对于关联度更高的医疗健康类媒体喜欢程度较弱，仅为2.1%。

　　2.在线医疗购买者行为习惯

　　用户更习惯工作日在线购买医疗产品。通过研究在线医疗购买者浏览在线医疗网站每天时段变化，我们发现，在工作日，每天上午9点至12点，下午1点至6点，晚上7点至10点是用户浏览在线医疗网站的高峰时段；在周末，用户浏览在线医疗网站的高峰时段则为早10点至晚11点。这表明工作日时，用户习惯在上班时间或下班到家后购药或获取相关信息，而周末用户习惯浏览网站的时间与其作息一致。值得注意的是，数据显示，工作日浏览医疗网站的用户人数高于周末，表明人们更倾向于工作日浏览医疗网站，而在周末，跑实体药店比网上购药更方便、及时。

　　电脑是用户在线购买医疗产品的主要设备。百分点数据显示，用户在浏览在线医疗网站时，83.5%的用户使用的终端设备是电脑，有12.7%的用户使用手机，有4.6%的用户使用iPad。这表明，电脑目前仍是用户在线购买医疗产品的主要设备，随着人们对移动医疗接受度不断提高和客户端软件的不断完善，手机正慢慢成为电脑的替代品，未来手机将有较大的发展潜力。

　　中西药品为用户主要购买的产品品类。百分点数据显示，2015年前三季度，用户在在线医疗网站上购买的产品品类主要是中西药品类，占比高达85.7%，其他品类，如养生保健类、医疗器械类、成人用品类、隐形眼镜类占比均在10%以下。由于处方药尚未放开，为了提高网站流量、增加销售额，除了药品以外，企业通过扩充相关品类以吸引更多的消费者。此外，在中西药品中，皮肤疾病类、胃肠疾病类、心脑血管类药是用户线上购买的销量排名前三的药品。

　　一般来说，适合在互联网上销售的药有以下几类：一类是常见疾病，如感冒药、胃肠病药、皮肤病药，可作为家庭常备药；一类是治疗慢性病的药物，这类药患者需要长期服用，对价格敏感；一类是价格高、医保又不能报销的药；一类是就近药店没法满足、只能在大医院才能买到的高端药品，这类药患者总跑去医院买，费时费力，采购成本高。皮肤病药、胃肠病药可作为家庭常备药，可从网上购买；而心脑血管疾病是慢性病，需要长期服用，也较适合从网上购买。

　　用户主要购买的在线医疗产品价格区间为50元以下。统计发现，中西药品、养生保健、医疗器械、成人用品等品类单价50元以下的产品是用户主要购买的对象。隐形眼镜的主要购买价格区间稍高，为100元以下。这表明，人们在网上购买的都是相对较便宜的药品，而对于较贵的药品，人们更愿意去医院购买。

　　网民对在线医疗网站的态度

　　计算机世界研究院根据2015年7月16日至10月16日网民在132个论坛、新浪微博和百度贴吧上发表的贴子，归纳出网民对在线医疗网站的态度。

　　丁香园、挂号网、39健康网是用户关注度排名前三的在线医疗网站。数据显示，2015年7月16日至10月16日期间，网民在微博、论坛和贴吧发表有关丁香园的贴子数量最多，达2105篇，其次是挂号网、39健康网，分别达1023篇、922篇。数据表明，丁香园是面向医生、医疗机构、医药从业者以及生命科学领域人士的专业性社会化网络，提供医学、医疗、药学、生命科学等相关领域的交流平台、专业知识、最新资讯，旗下有丁香人才网、丁香通、丁香客、用药助手、丁香医生、丁香会议等各种产品，受到医疗专业人士的广泛关注，是网民关注度最高的医疗网站。挂号网的关注度排名第二，挂号网作为目前国内最大的预约挂号、就医指导、健康咨询、在线支付的医疗健康服务网站。由于看病难、就医难问题一直是纠缠于患者和医院的难题，其中挂号难（尤其是挂知名专家号）则是首当起冲的难题。挂号网为用户解决挂号难题，受到网民的广泛关注。39健康网作为专业的健康资讯类门户网站，受网民的关注度排名第三位。39健康网以互联网为平台，整合优质的健康资讯，传播全新的健康理念，在健康新闻、名医专栏、就医用药信息查询、医生在线咨询等方面持续领先，引领在线健康信息，月度覆盖用户数已过亿人。

　　在线医疗网站、健康知识、专业医生、病情咨询是用户关注的网络热词。热词体现出用户对在线医疗的关注方向，通过对热词的提取可以更好地梳理用户的潜在需求点和未来的发展方向。百分点搜集整理了2015年7月16日到10月16日在线医疗的新闻、论坛、微博等内容，文本分词的实现是借助百分点中文语义分析平台，利用UFID等模型，通过权重等指标计算得出在线医疗的热词及词云。从用户角度关注的词云可以看出，寻找靠谱的在线医疗网站、查找医疗健康知识、寻找合适的医生、病情咨询是主要热词。

　　网民对在线医疗网站的评价

　　计算机世界研究院根据2015年7月16日至10月16日网民在132个论坛、新浪微博和百度贴吧上发表的贴子，归纳出网民对在线医疗网站的评价。

　　八成网民对在线医疗网站的评价为中性，且正面评价高于负面评价。2015年7月16日至10月16日期间，网民对在线医疗的情感评价中，正面的评价为12.5%，中性的评价为79.5%，负面的评价为7.9%；正面评价超过了负面评价，表明大家对在线医疗有一定的认可度；但同时中性评价占比最大，表明整体行业正在发展过程中，存在着不足，需要进一步完善。

　　健一网、快速在线网、百度健康是用户正面评价排名前三的在线医疗网站。在所监测到的在线医疗网站中，用户正面评价比例排名前四位的网站为健一网、快速在线、百度健康、39健康，这些网站正面评价比例高于负面评价，而其他网站，如寻医问药、挂号网、家庭医生、好大夫，其正面评价比例低于负面评价，尤其是挂号网，负面评价比例远高于正面评价，成为所监测到的在线医疗网站中负面评价最高的网站。

　　健一网作为华润集团旗下的B2C医药电商垂直网站，不仅能满足线上顾客的健康产品需求，还对顾客提供长期用药的电话咨询服务，同时承担当地快速配送与顾客落地服务的O2O体验店也正在加速建设。健一网是医药B2C领导品牌与O2O业务领先者，因此获得用户的广泛好评。但值得注意的是，正面评价比例最高的健一网，其正面评价比例尚不足3成，这表明健一网还有很多地方没有满足用户需求，还有很大的发展空间。

　　而挂号网尽管依靠帮公立医院做免费挂号，聚集了人气，其用户关注度排名第二，但很多用户认为挂号网APP不好用，挂不到号，医院覆盖不全，软件中有较多故障。尽管挂号网近日刚融到巨资，打算建立分级诊疗平台和区域手术中心，成立保险和医疗为一体的责任医疗组织。挂号网在快速发展的同时，应加强自身短板建设，提升用户满意度。