新形势下IT 服务发展方向

　　2010年，在中国经济增长方式转变、产业结构优化升级的大背景下，IT 领域产业融合与技术创新不断涌现，新的服务形式和业态为IT 服务发展带来更多新的机遇和挑战。伴随IT服务产业的发展，自1998年以来，由中国电子信息产业发展研究院主办的“中国IT 服务年会”已经走过了漫长而辉煌的13 个春秋。在这13 年中，“中国IT 服务年会”始终牢牢把握IT 服务市场的脉搏，引导IT服务市场快速成长，成为IT 服务产业不可或缺的产业高端交流平台。

　　服务规范化

　　过去十年，在整个中国IT 服务领域刚刚兴起的时候，服务是作为硬件、软件附属物来提供给终端的用户，它的类型也非常单一，包括硬件维护以及一般意义上的系统集成，在这个阶段，不论是消费者，行业用户，还是IT 服务提供商，注重的都是服务的规范。在规范化的前提下，大家在比拼各自服务有什么特长———迅速响应用户，服务价格是不是有竞争力。在这样一个领域，IT 服务更多的是站在产品的背后来为客户争取最大化的满意度。

　　服务个性化

　　随着市场的成熟，用户对于服务的需求进一步提升，IT 服务的内涵也有了逐步的扩展，发展出了例如IT 教育培训、IT系统外包等服务形式。在这个阶段，IT服务更多的是作为一种差异化竞争的策略和手段，来为软硬件厂商服务。厂商强调的是解决方案和服务的灵活性。这包括IT服务的总体拥有成本，以及是否有能力和合作伙伴建立起长期合作关系。服务的个性化成为IT厂商差异化竞争的有力手段。

　　服务绩效化

　　IT服务发展到近两年，用户对于服务绩效的关注已经超越以往。用户的消费更加理性，行业用户越来越关注的一个问题就是IT 服务的价值如何评估。怎样用定性、定量的科学方法来论证IT 服务对企业最终的贡献是多少？企业非常现实地考虑到，IT服务是不是可以落实业务战略，是不是可以优化、固化业务流程，能不能对绩效收益进行客观的评估，是否可以为内部的组织和人员提供一个创新的环境，打造一个学习型的组织。在这个阶段，IT服务更多地从后台走向前台，提供的不仅仅是差异化的竞争，而是具有相当附加价值的服务形态。

　　服务标准化

　　在IT服务产业蓬勃发展，企业数量和从业人员不断增多的背景下，不同的服务商之间，服务商与软硬件产品厂商之间、服务商同用户之间的交流和业务联系愈加频繁，加上新的服务业态和商业模式的不断涌现，使得大家对IT服务的质量、价格、规范、绩效等方面关注度不断提高，发生争议和分歧的可能性越来越大。而在此类问题上，业内尚缺乏一套明确的服务规范来界定服务的标准，化解各方的矛盾。巨大的产业规模、庞大的从业群体、层出不穷的新服务业态日益呼唤产业标准的出台，中国IT服务业综合实力和国际竞争力的提升也需要标准的规范和国际对接。

　　展望未来

　　2010 年，在全球金融危机的影响尚未完全消退的背景下，国内需求成为业界关注的焦点。在政府政策拉动及新兴产业快速发展的推动下，各行业的基础设施建设如火如荼，信息化投资逐步展开，ITO、BPO、SI、IT 咨询等市场迎来更大的发展机遇。伴随着产业融合和技术创新，绿色IT、云计算、物联网、三网融合、感知城市等新兴市场不断涌现。特别是家电下乡、四六级市场的启动为IT 服务提供了全新的、更为广阔的内需空间。IT服务的范围从城市向乡镇延伸，服务的对象从企业向更多元化的个人消费者扩展。

　　“IT服务标准化”成为新时期IT 服务发展的新方向。热点行业应用和新技术驱动下的内需市场释放，服务范围的延伸、服务对象的多元化、服务类型的丰富对服务标准化提出了更高的要求。面向“十二五”规划，中国IT 服务标准制定工作稳步推进，中国IT 服务市场渐入“标准年”。在内需持续拓展和服务日益标准化的背景下，服务提供商转型升级的步伐越来越快，如何在新的融合时代和内需市场延伸中占据更为有利的位置？如何提供更为贴近用户的标准化服务产品？如何提高用户满意度？如何提升服务绩效？这些成为产业链各相关者都关切的核心议题。

　　2010年中国IT服务年会将以“洞悉内需新市场，聚焦服务标准化”为主题，抓住当下IT服务发展的新机遇，广邀相关政府部门领导、行业协会、各类IT服务提供商、行业用户、研究机构的代表和媒体同仁共同探讨新形势下中国IT服务市场的走向，洞察四六级市场、产业融合升级、商业价值创新、行业标准确立中的服务新机，推动中国IT服务市场走向繁荣。