上海秉坤 化妆品行业的IBM是怎样炼成的

　　为保证产品质量，秉坤所有的产品都自己设计研发，硬件的元器件也都是自己采购，他们甚至建有自己的组装车间，这在同业中是很少见的。

　　因为产品非服务于终极消费者，因此普通人知道秉坤的人很少。但在化妆品行业则相反，不知道秉坤的却是少数。

　　创业16年的上海秉坤数码科技有限公司，现为94个化妆品品牌、4000多万会员提供专柜实时管理和会员管理解决方案，是化妆品行业终端管理系统和CRM系统的最大供应商。

　　那么，问题来了：为欧莱雅、雅漾、雅芳等大牌供应POS系统的，为何是它？

　　移动互联网时代，对于零售市场而言，最大的变化来自于渠道多样化和消费者需求的多样化，这给品牌的市场营销提出了更高的要求。品牌尤其是连锁品牌只有掌握足够的终端数据，才能对多变的市场环境做出正确判断。而庞大的零售终端数据需要专业的技术支持，秉坤便是这样一家专注于零售管理解决方案研究的技术支持方、服务提供方，帮助品牌掌控市场风向，从消费者身上挖掘更多价值和机会。

　　大数据即时可视化 效果惊人

　　植物医生是秉坤服务的最大单品牌专卖店客户，且看植物医生是如何通过信息系统完成220万会员的“可视化品牌运营”的：

　　“只有我们知道我们的每一件产品卖给了谁。”植物医生中国总经理解勇一边打开信息系统的后台管理页面，一边告诉《中国连锁》杂志记者。

　　10：10，美容顾问朱冬明在植物医生辽宁鞍山景子街商场完成了一笔会员（冯××）销售，金额356元，数量3件……10：13，美容顾问李雄芳在云南沧步森街铺店完成了一笔会员（师××）销售，金额210元，数量1件……这个时间段，植物医生分布在全国近300个城市的1800余家店铺刚刚开始陆续营业，销售的数据就开始即时显示在北京总部信息中心的后台屏幕上，

　　记者发现，平均不到5秒钟就会有各地门店新的销售信息频繁交替更新，与之相应即时更新的，还有“今日总金额、今日总数量、金额占比、数量占比”等各类数据。而在前台对应的，是各个门店美容顾问在接待完会员顾客后，迅速通过IPAD设备进入信息系统，将销售等数据即时录入汇总到总部。

　　植物医生总部信息中心的员工也由此开始了忙碌的数据分析：销售报表分析、单品销售分析、当日最畅销商品分析、区域销售类比分析、会员喜好及层次分析……很难相信，这家以小而美的专卖店业态在连锁行业日渐崛起的化妆品企业，竟然做到了许多大型连锁企业目前还未起步的事情：具体到每位顾客个体的大数据分析及全程的即时可视化。与之形成强烈对比的是，在中国市场，不论是外资化妆品巨头，抑或国内其他化妆品企业，能够得到的数据，基本只能到分销商层级，再往下的具体到单个消费者的数据几乎是一片空白。

　　解勇在一条刚刚更新的销售信息的会员名字上轻轻点击鼠标，马上弹出一个会员的信息页面，会员的姓名、生日、性别、手机、QQ、等级以及发卡门店、信用等级、发卡顾问、发卡日期、积分等各类信息一应俱全。不仅如此，“我们还能详细知道会员的首次购买门店、时间，最近购买时间，购买的商品，以及会员的皮肤状况，会员对化妆品的使用喜好等等，可以为顾客进行清晰画像，从而分析出市场需求，不定期、有针对性地为会员提供增值服务和各种体验活动。”解勇说。

　　220多万会员的数据累积起来，经过专业分析，简直是一个巨大的宝库。宝库自然是要利用的，植物医生2015年4月上市的兰花润颜面膜，就是通过会员数据分析和与会员进行互动调查后的一款产品。

　　经过数据分析和调查对比，植物医生了解到会员对于面膜产品新需求的关注是原料安全、绿色、植物、活性成分多，抗氧化效果强等，于是与中国科学院昆明植物研究所联合成立的“植物医生研发中心”，经过攻关，取生长在云贵高原海拔1000米以上的石斛兰为原料，并首次从石斛兰中提取出了Orchid Ext活性成分，使产品抗氧化效果更加持久稳定，保湿、抗氧化、增强皮肤免疫力和减少细纹的效果更明显。上市不到3个月，这款面膜的销售占比就达到了植物医生整体销售的13.6%。

　　背后为植物医生添上腾飞翅膀、提供信息系统技术和服务的，正是上海秉坤。

　　产品获得大牌青睐 基因优良

　　秉坤创始人杨刚对《中国连锁》杂志记者说，秉坤选择化妆品行业，是天时地利人和的结果。天时是从2003年至今，国内的化妆品行业发展速度非常快。地利是上海作为中国的时尚之都，集中了中国几乎一半的知名化妆品牌。人和是创业团队恰好分工为软件、硬件和底层程序，能够合作做出来化妆品行业适用的产品。

　　2002年底，彼时中国化妆品市场基本被外资垄断，国际品牌在经过市场教育期后开始收获成果。一直走在数字化管理前列的欧莱雅中国将橄榄枝抛向了秉坤。2003年签约，2004年中第一代店务通成功在全国42个中心城市400多个巴黎欧莱雅柜台上线实施。

　　2005年秉坤全力研发第二代店务通，2005年底巴黎欧莱雅、薇姿、羽西三个品牌同时试用二代机，2006年完成全面实施。店务通二代产品是国内首个实时采集门店数据的智能终端，业务数据实时上传更新、POS终端远程维护。2007年秉坤推出了CPM实时数据分析系统，帮助用户销售团队从业绩、供应链、CRM等多个角度，查看实时的业务动态。

　　这三年是秉坤团队从技术导向向以客户需求为导向转型的过程，更是秉坤产品方案的成熟过程。随后，秉坤掌舵人杨刚砍掉了公司其他产品线，不再主动向非化妆品行业客户推销店务通产品，专心深耕服务于化妆品行业的产品。

　　秉坤至今已推出四代产品。从专柜、店中店到化妆品专卖店，针对不同的终端形态，他们提供不同的解决方案。现在产品线已经非常全面丰富了：WITPOS4代机：集成POS软件、4G网络、激光扫描为一体的专用管理终端，适用于专柜和小规模专卖店，进行进销存和会员管理；店务通云POS：基于云架构的POS系统，门店电脑有浏览器即可使用，适合有宽带的专柜和专卖店，进行进销存和会员管理；店务通移动APP：基于通用平板和移动设备的POS系统，通过部署MDM软软件，可以实现通用产品专用化，让用户仅能操作许可的APP；店务通微商城：基于微信端的电商平台。

　　秉坤所有的产品都是为连锁零售企业大幅提升管理水平和业务绩效、增强市场综合竞争力提供越来越便捷的服务。如今，秉坤拥有6项专利技术，其中4项外观产品设计专利、2项实用新型专利，“除了决策，全部交由店务通”，这是秉坤的广告语，也是他们的追求。

　　专业技术+专注深耕 NO.1

　　2009年起，秉坤走上了更加专业且专注于化妆品领域的道路，将追求持续创新、优秀的品质和完善的服务作为发展宗旨。那时，中国化妆品零售业正在迎来一次终端变革——CS渠道全面崛起。

　　CS渠道的发展壮大孕育了大批本土品牌，他们将国际品牌视为学习对象，需要导入诸如欧莱雅那样系统化、数字化的终端信息管理体系，而秉坤在业内的多年沉淀开始慢慢形成口碑，其一直秉持的“专注业务、客户利益最大化、诚信”的原则为其赢得了包括自然堂、珀莱雅、美肤宝、植物医生、林清轩、温碧泉、汇美舍在内的众多国产品牌的信任，至2011年底秉坤签约服务的品牌已超过30个，已经拥有分别针对百货店、商超和化妆品专营店渠道的3款终端产品，产品线覆盖了当时化妆品市场的全渠道。

　　线上渠道的兴起又给了秉坤更大的施展拳脚的空间，为了适应品牌线上渠道愈加丰富的需求，秉坤将后台系统升级为品牌全网会员中心，可以连接所有线上电商平台，连接线下门店POS，实时计算会员权益，为客户的微信、官网等平台提供实时的数据接口，开发微信服务号、微信商城、销售赢家，定制开发微信营销活动以及BA管家、销售帮、查货宝等微信企业号的应用，实现O2O闭环，帮助品牌更及时地响应顾客。

　　2014年，秉坤助力林清轩实现了O2O。林清轩是上海原创品牌，植物护肤、环保护理品倡导者，现有400家直营门店分布在近20个省市。林清轩曾经在全国门店搞了一次尝试，消费者通过支付宝钱包能够1元钱购买手工皂，在3天的促销活动中，全国门店总交易日额增长了87.5%，某一单店店铺日交易额最高增长1185%，支付宝钱包的渗透率达66.1%。通过微信林清轩一个半月时间就累积40万粉丝，业绩最高的时候单店能达到1395人。秉坤通过店务通APP O2O模块，将林清轩线上店铺和线下门店打通，大大帮助品牌提高了店铺营业额。消费者到达林清轩门店后，可通过店务通APP购买门店内的产品，也可通过店务通APP购买林清轩天猫店铺的产品。消费者通过支付宝付款后，可在门店直接拿走在林清轩门店或天猫店铺购买的产品。当然，消费者也可通过店务通APP在门店购买后，选择天猫店铺送货的方式。

　　企业能够立足于市场必有一块不动之基石，这块基石对于秉坤而言便是“专业”。秉坤的专业不仅仅体现在技术的领先，更核心的是审时度势的改革与创新。特别是近两年随着移动互联网产品的兴起，与时俱进的上海秉坤做出了壮士断臂、革命自己的决定。

　　2013年前秉坤90%的收入来自专用的WITPOS店务通设备销售。店务通系统软件和硬件捆绑销售，不可分开。但是今天秉坤的POS软件能够运行在低成本的平板和电脑上，自断了硬件销售收入。2015年秉坤来自软件和服务的收入占比接近90%，已经成功地从一个硬件厂商转型为软件、服务和解决方案提供商。

　　如今每年处理超过1.5亿笔业务单据、服务4000多万会员、门店用户遍布包括香港和澳门在内的245个中国城市，秉坤业已成长为中国大众化妆品行业的门店POS和CRM系统提供商NO.1。

　　为保证产品质量，秉坤所有的产品都是自己设计研发的，硬件的元器件也都是自己采购的，他们甚至建有自己的组装车间，这在同业中是很少见的。

　　秉坤对客户的服务理念也是软件公司中少有的。每一个客户都配项目经理，负责连接客户和公司内部资源，统一处理所有客户总部的所有事务。公司还有一个18个坐席的400客服中心，为终端用户提供7X12小时咨询服务、呼出服务和业务指导。只是把系统卖给客户是不够的，帮助客户把系统用好才是最重要的。

　　顺应发展需要 强大自身

　　2016年，秉坤的产品布局、研发模式、服务模式都会进步，每个点上的产品和服务都将更加专业。服务的客群将从专注品牌商，往化妆品连锁店、单店延伸，深耕化妆品的零售环节。

　　说到服务升级，杨刚告诉记者，有一定规模的品牌对会员管理、数据分析都有要求的，如雅芳、雅漾，秉坤进行客户精选，活动执行支持，分析营销效果。越精细化的利用数据，来自数据的收益就会更明显。这种做法2016年将推到更多品牌。杨刚说，客户通过秉坤的系统积累的会员数据、交易数据，是极为珍贵的宝藏。这些数据量并不大，不需要很大的基础设施投入和技术投入，就可以把数据价值发挥出来。通过数据服务，用好企业内部小数据将是趋势。

　　杨刚表示，企业管理软件互联网化是一个不可逆转的趋势，未来的软件应该能够为品牌、渠道、终端、消费者提供管理和连接能力。秉坤已经开始行动，日前大众点评网的高级副总裁王雨加入秉坤，担任CEO，十多位来自互联网公司的技术牛人也加盟秉坤。互联网团队的基因加上秉坤多年的产品和客户积累，秉坤未来一定会更加美好。

　　文|本刊记者 王彩霞