社区O2O：懒人推动经济发展

　　有句话是这样说来着：懒癌改变世界。懒得爬楼，所以发明了电梯；懒得起身，所以发明了遥控器；懒得走路，所以制造出了汽车。现在有了智能手机，人们更懒了，吃饭叫外卖、购物在网上、洗衣美甲理发都有上门服务……

　　这种懒人经济催生了社区O2O。

　　我们都知道，社区是与人的衣食住行最接近、也是人停留时间最长的地方，更是网购环节中物流配送的最小单元。这意味着根植与社区的O2O有着可深入挖掘的市场价值。

　　据数据统计，目前，欧美国家社区商业已经占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，这一比例也在持续上升当中。

　　接下来，我们将介绍社区O2O的三种常见形式：

　　一、电子商务类

　　虽然发展了那么多年，电子商务中仍然存在一些难啃的硬骨头，主要集中在物流、生鲜、药品、代购等领域，而这些也正与社区电商O2O模式息息相关。

　　一直以来，有不少巨头都想切入这些领域。比如天猫、京东都试图抓住网购的“最后一公里”，它们或与便利店合作、或自己开连锁小店，让消费者享受到“下单后一小时送达”的物流服务。而创业者们也不甘落寞，早就在社区电商中玩出了各种新花样。

　　在生鲜领域里，举个栗子--深圳的“自在生活网”。它在居民小区中放置了叫做“云箱”的生鲜储物柜，用户只要在网上下单买菜，菜肉就会在六小时之内送到用户所在社区的云箱内，然后用户可以在方便的时间内自行取走。

　　在代购领域里，举个栗子--美国的WunWun。如果懒人们不想下楼购买东西，可以直接通过WunWun的APP下单购买，然后WunWun会派出一名跑腿员去商店购买货品，并免费送货上门。WunWun的盈利模式是向商家们收费，通过与品牌商、零售商合作，为它们提供了广告推广机会。

　　小结

　　社区电商O2O模式的优势显而易见，对用户来说，可以在社区中便捷享受电商服务，省去了在其它购物平台上选择和购买的麻烦；对商家来说，社区的精准营销效果更为突出，从而降低了营销和销售成本。当然，上面所介绍的社区电商，还只是小而美的试验田，还需要摸索更多的经验。

　　二、家政服务类

　　众所周知，家政领域包括钟点工保洁、保姆、维修、开锁、管道疏通等服务，有资料显示，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币，并以每年30%的速度增长。

　　在家政上门服务领域里，举个栗子--“e家洁”。在操作上，e家洁相当于家政领域的“打车软件”，有家政需求的用户可以通过e家洁APP，基于手机LBS找寻社区附近的阿姨，并查看这些阿姨的基本信息，比如年龄、经验、薪资要求，以及他人的评价等。

　　选择好阿姨之后，用户就可以预约或即时呼叫保洁阿姨，然后告知其具体地点和服务内容，而e家洁则会根据阿姨的住址就近分配订单。但与打车软件相区别的是，e家洁并不向阿姨收取提成或年费，阿姨所得收入全部归自己所有。

　　在社区物联网领域里，举个栗子--门禁一卡通。此外，随着物联网的发展，社区服务O2O的玩法也更加多样化，有的企业还打起了社区管理服务的主意，比如电信企业、银行等推出的门禁一卡通。

　　社区居民的手机能变成社区门禁卡和电子钱包，从而实现自动缴费、手机银行、小额消费等功能，例如可以直接到社区周边的超市、餐饮店等进行消费。

　　小结

　　移动互联网以及物联网的发展，给社区服务管理类的O2O模式提供了更多可能性。像e家洁就充分运用移动LBS这一大功能，切入到了保洁乃至家政领域。而门禁一卡通系统则借力物联网的发展，切入到了支付乃至金融领域。

　　三、门户社交类

　　社区门户网站，其实我们并不陌生，这种形式早已存在，比如西祠胡同等城市社区门户。只是随着O2O的崛起，社区内媒体的价值开始水涨船高。

　　在国内的门户社交网站里，举个栗子--19楼。这是中国最大的生活社区网站之一，目前已在全国各地43个城市建立起了分公司及分布论坛。

　　在19楼的论坛版块里，有包括“我要结婚”、“饮食男女”、“教育”、“家居”等二十几个主题频道，基本涵盖了本地生活、情感问题等方方面面。每个频道的背后都聚集着具有同类需求的用户，随着用户量和发帖量的增大，商家们敏锐地嗅到了商机，有意将产品传播和销售给这部分精准目标客户。

　　于是，19楼作为平台，除了获取广告收入之外，还与商家合作举办了大量的线下展会和活动，再通过线上宣传让19楼的用户前往参与，从而获得商品销售分成。

　　在国外的门户社交网站里，举个栗子--美国的Nextdoor。这是美国较为成熟社区交友应用，因为带有浓厚的社区O2O元素，Nextdoor显得十分特别。

　　一方面，Nextdoor的用户需要繁琐的注册验证之后，才能加入这一社交应用。另一方面，相比娱乐化的传统社交网络，Nextdoor更贴近实用主义。用户可以直接看到社区内旧家具、家庭用品及衣物出售的消息，甚至还能看到关于提供孩童看护和房屋出租一类的广告。

　　不仅如此，Nextdoor还瞄上了小区安全领域，一旦小区有意外情况发生，Nextdoor的用户可以通过手机发送和接收紧急警报。

　　目前，Nextdoor的这股风潮已经吹进了国内市场，国内也已出现了不少做社区交友的创业项目，比如“左邻右舍”、“微邻”等APP。

　　小结

　　总的来说，无论是论坛门户，还是交友应用，都是先通过建立邻里社交关系，打造稳定的社区关系，聚集同类人群的同类需求，进而再开展社区广告、商业服务、物业增值等其他业务。不仅如此，社交元素的存在，还让社交服务领域更具有想象空间。比如会出现社区内的分享经济，具体可以涉及闲置物品转让、拼车等等。

　　总结

　　到这里，我们总结了社区O2O的三种常见形式：电子商务类、家政服务类、门户社交类。其实社区O2O远不止这三种玩法，但进一步总结，不外乎两种切入方向：

　　一种是“以商聚人”，比如社区电子商务、社区广告营销、周边生活服务都是从以商聚人的角度切入的；另一种是“以人聚商”，网络社区论坛、社区交友则是以人聚商。

　　这两种切入形式的发展潜力巨大，当然，有机遇也有挑战。

　　以商聚人的周边生活服务、社区电子商务的市场准入门槛不高，但竞争却相对激烈，电商大市场已存在巨头。比如阿里、美团、京东、苏宁等企业都对社区服务市场存在隐性竞争。

　　而以人聚商的媒体社交类，是一种需要先烧钱，而盈利又无法预计的发展模式。此外，单位市场规模小、物业门槛与竞争等等也是社区O2O所面临和需要解决的难题。