高明网站体验管理案例研究

　　随着互联网的飞速发展，电子商务应用早已成为人们生活不可或缺的一部分，越来越多的人选择网上购物，很多传统行业也在逐步开通网上营销渠道。研究显示，行业领先的美国电子商务公司实际上大多是多渠道运营，互联网渠道作为其中之一，也许目前销售额所占比例不算太大，但是增长速度却是惊人的。据估计，到2013年，全美B2C 站点销售额将占销售总额的40%以上。

　　中国的电子商务行业是全球范围内的后起之秀，经过十年的发展，网购用户基数呈几何级数增长，更多的传统行业也瞄准了这一潜力巨大的市场。一个成功的B2C企业，一定要将传统行业在产品质量、物流、售后服务方面的优势和互联网的网站技术、页面设计、数据处理、网站性能质量、用户体验等紧密结合，优势互补。对于传统行业企业来说，要在愈发激烈的竞争中立于不败之地，提升网站质量、提高用户体验则成为非常重要的一环。

　　作为全球行业的领导者，美国的电子商务公司大多经历过网站性能质量的问题，随着网站访问量的快速增长，网站内容的逐渐增多，新的网络技术的逐步应用，如何使得用户访问网站时获得一个平滑、稳定、快速、便捷的体验，成为这些先行者们所必须面对而且亟待解决的问题。

　　百思买公司（BestBuy），全球第一大电子电器产品连锁企业，其旗舰网站www.BestBuy.com是全球排名前十的在线零售网站之一，每年的访问量超过2亿次。BustBuy 的管理者很清楚，由于网站的用户流量和交易量极大，一旦网站停运或者出现性能问题，哪怕只有短短几分钟，也会带来非常大的业务风险和利润损失。

　　因此对于网站运维人员来说，最重要的就是在问题发生之前提前监测到并且能够快速分析、快速定位并解决问题。因此，必须有一个第三方公司，能够对网站的各个页面以及交易流程进行质量监测，反映全球各地用户的真实网站体验。最终，BestBuy 选择Gomez作为网站质量管理的合作伙伴。四年以来，通过应用Gomez的产品和服务整合数据、监测、验证并改进网站性能以及最终用户体验，BestBuy获益良多。

　　1.BestBuy 建立了100 多个测试，全天候监测网站的页面和交易流程。Gomez 提供的仪表板（Dashboard）工具将所有测试以实时的方式展现给运维人员，所有测试运行节点的性能情况都会非常直观地显示在页面上，而运维人员可以非常轻松便捷地观察到各个测试的运行情况，随时可以分析、定位并解决问题。

　　2.Gomez网络平台提供强大的预警功能，在网站性能出现问题而公司合作伙伴、最终用户甚至运维人员都没有发现时，会主动通过邮件发出报警，及时提醒技术人员注意到可能会出现的性能问题。

　　3.通过将网络流量、订单和性能数据进行综合分析对比，BestBuy 可以抽象出深层次的性能信息模型，以确保做出更好的商业决策。例如，商务部门和IT 运维部门可以根据这一模型，来选择何时进行网站维护升级才能够对用户消费造成最小影响。

　　BestBuy 第三方合作管理部门经理KristinMaus 这样评价与Gomez 的合作关系：“BestBuy与Gomez保持着非常好的合作关系。在我们需要帮助的时候，高明网络总是能够听取我们的产品改良建议，并迅速行动，帮助我们进一步提高交易监控能力。”随着互联网行业的高速发展，中国的电子商务企业也开始遇到美国同行曾经经历过的问题。作为全国最大的网上B2C时尚零售店的麦考林，同样受到过网站性能问题的困扰。目前，麦考林采用了Gomez 的网站质量管理，从骨干网把控CDN和网站性能，不但可以随时了解网站的用户体验情况，更避免了因网站性能下降而给公司带来的损失。