乐友：孕婴童O2O更重安全品质

来源:中国信息化周报
关键字:跨境电商,孕婴童行业,乐友
发布时间:2016-05-23 11:58

　　2015年被称为跨境进口电商元年，母婴类跨境电商正是时代宠儿之一。尽管消费者购买进口母婴产品的渠道变得多样，但是，假货泛滥让很多父母在购买商品时都会提心吊胆。母婴市场竞争愈发激烈，品牌授权与销售渠道成为企业在角逐中取胜的“硬件”。今年，母婴零售企业乐友孕婴童（以下简称“乐友”）宣布成为德国铁元集团（Salus Haus）首家全渠道零售商。乐友寻求品牌授权，看重的是企业提供的售后保证。通过与德国铁元集团合作，消费者可在乐友门店先试用再购买，解决跨境网购过程中在安全质量上存在的痛点。

　　乐友是中国孕婴童行业领先的全国连锁零售企业，销售的商品包括奶粉、纸防尿用品、食品、玩具等16大类，3万余种单品；与之合作的供应商及厂商超过350多家，遍布全球21个国家。2000年，乐友成立了中国第一家孕婴童用品电子商务网站，开启了中国垂直B2C电子商务的历史。乐友不断创新经营模式，是优秀的孕婴童网购平台。乐友自成立以来，始终专注于孕婴童行业，不断深化各项服务，并在国内零售业中首家引进国际先进的ERP体系，率先实现了连锁店+网上商城+直购目录“三位一体”营销模式，为全国各地百万个孕婴童家庭提供了优质的产品和服务。

　　全渠道销售模式

　　传统企业与互联网企业的商业模式是不同的。

　　互联网企业更多的是资本导向。在某种程度上，企业拥有一定数量的用户就相当于拥有一定的资本。而传统企业不同，用户不等于消费。只有锻造核心竞争力才能更快更好地发展。传统企业的转型也面临许多困难和挑战，目前，大多数的O2O企业都是服务领域的O2O，所以才牵扯到补贴问题等。而乐友是零售O2O，乐友既有线下门店，也有线上的商城。乐友公司1999成立，2000年初乐友网正式上线。出于一种责任心，乐友将所有的精力放在服务消费者身上，低调地“线上到线下”，默默地服务中国的家庭。

　　基于乐友16年母婴行业的运营经验和全球供应链优势，乐于推出跨境电商“乐海淘”区别于其他纯电商平台，实现了两大突破，即产品全程安全保障和先体验后下单的O2O模式。两大亮点相结合，解决了跨境电商“缺乏安全感”的体验短板，让妈妈们在方便地购买到海外商品的同时，解除后顾之忧。

　　“让孩子健康成长，走向美好未来”是乐友的愿景。相关数据表明：80、90后的父母最经常逛的是母婴专卖店，而不是网络商城。这在一定程度上说明大家更关注商品的安全与品质。乐友连锁店布局于各大商圈和大型社区，为顾客提供全新的“一站式购物体验”和专业的育儿咨询式导购服务。

　　乐友在全国有4百多家直营店和近百家加盟店，同时有电商的PC、APP，全渠道一站式的服务。线上通过电商把更多好的产品打破时间区域限制，展现在大家面前，线下有实体门店。

　　乐友创新体验

　　乐友基于16年的全球供应链体系，着力打造的“流通品牌直采直供+独家引进海外品牌+自主研发定制品牌”的全球精选策略，至今已成功引进加州宝宝、Alobaby、哈罗闪、迪福(Difrax)等50余个海外知名母婴品牌独家售卖，并已经与全球21个国家的品牌商达成直供合作，目前35%的乐友产品为纯进口品牌。乐友采用的是“连锁店+网上商城+APP”的全渠道O2O的经营模式，至今在全国已有400家以上的连锁门店，并在每个连锁店中专设了“乐海淘”体验区，让消费者能够“零距离”体验试用海外母婴产品，配合专业导购了解产品特点，然后通过门店网购台下单或使用乐友APP扫码下单，从保税区或海外直邮配送，最迟5日内发货，同步海关可查询。乐友的这种线上线下结合的O2O跨境电商模式真正让海淘变得安全、方便、快捷。

　　面对2万亿元的母婴市场，进入该领域的母婴电商品牌必须有自己对于产品的安全保证才能走得更远。而母婴跨境电商考验的正是企业的资源整合和全流程把控能力，从货品采购到通关物流，再到销售服务，每一个环节都影响客户体验。毫无疑问，像乐友这种线上线下结合的母婴跨境电商O2O模式在确保产品质量、提升用户体验上更胜一筹，使其成为了母婴跨境电商未来发展的方向，值得消费者持续地关注。

　　品质是价值的核心

　　安全质量是产品的核心竞争力，尤其在母婴领域。三鹿奶粉事件轰动全国，安全把关重中之重。

　　那乐友是如何保证商品的安全与品质的呢？乐友的检测的部门非常严格，所有合作的厂商一次性通过率只有28%，堪称苛刻。

　　服装安全需谨慎。有些人认为甲醛只存在于装修后，其实甲醛在服装上也会存在。0到3岁孩子穿的服装要求必须达到无甲醛标准。乐友公司的婴、童装0到6岁都是A级无甲醛的，以国家的标准为最低标准，这也是体现责任心的公司理念。

　　玩具安全也很重要。玩具里总是有许多小零部件，这些小零部件可能给孩子带来各种危险。父母在网上买的玩具有些没有符合3C标准。而乐友，保证每一件商品都是3C认证，哪怕是遥控车里的一节电池。

　　洋奶粉“真假难辨”，乐友孕婴童与15个婴儿用品品牌商率先达成战略性品牌授权直供合作。宣布联合发起跨境电商安全联盟，以推动跨境电商市场的规范化进程。

　　只有这样才能真正的把好品质关。品质是价值的核心，有一句话就是“有门店的电商”更靠谱。