质量问题当严谨

　　9月1日，我国第39个全国“质量月”活动在重庆市举行启动仪式。一个月的时间里，国家质检总局会同中宣部、国家发展改革委、教育部等共42家单位将从质量提升、质量整治、质量宣传和群众性质量活动等四大方面，开展200余项活动，营造政府重视质量、企业追求质量、人人关注质量的浓厚氛围，让“追求卓越、崇尚质量”成为全社会、全民族的价值导向和时代精神，大力实施质量强国战略，把经济社会发展推向更高标准的“质量时代”。

　　消费电子产品已经成为重要的经济增长点，每年都保持着两位数的增长速度，但消费电子产品的质量安全形势并不乐观。据广东检验检疫局公开通报的资料显示，今年1.8月，广东辖区(除珠海、深圳)共检出不合格进口轻工类消费品8217批次、2.854亿美元，同比分别增长47.2%和34.3%。其中，消费类电子产品检出问题最多，共检出5297批、货值12509万美元问题产品。主要不合格原因为无3C认证、安全标识不合格、电气安全不合格、产品设计缺陷等。其中不符合电气安全标准的家电产品，使用中容易导致人体触电危险，甚至危及生命、造成死亡事故等。

　　眼下，三星电子深陷“质量门”事件更是一个鲜活的教训，这家最辉煌时撑起韩国GDP五分之一的国际知名品牌，其手机产品在质量安全面前严重失守。

　　今年9月，三星电子Galaxy Note7数字移动电话机的系列爆燃事件蔓延全球，三星不得不在全球召回问题手机，仅9月9日和12日两个交易日，三星电子的股价累计下跌10%，总市值蒸发约228亿美元，而本次危机的影响仍在进一步深化。

　　而在中国市场，三星未召回批次产品也频繁发生爆燃，并且质量安全失守更让其面临品牌诚信危机。通过目前可知的信息来看，三星的诚信危机主要集中在：1、三星电子区别中国和他国的召回政策；2、对中国区发生的几起手机爆燃事件，三星电子检测结果及声明极不严谨，以“推测、很大可能”等字眼表述；3、涉事产品未经官方机构或第三方权威机构的检测，对分别在中国香港和内地的两起Note7手机爆燃事件的检测结果和回应基本雷同，难以让人信服；4、三星电子传出对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对，韩国媒体也渲染该两起爆燃事件是中国消费者“自导自演的恶作剧”，抹黑中国消费者形象，但却没有公开相关证据；5、转移公众视线，一些国内手机厂商被牵扯进来，华为不得不发声明进行澄清。

　　截至目前，三星因产品质量问题而出现“诚信危机”还在持续发酵。三星Galaxy Note7手机国内首炸和二炸的当事方也分别作出回应，其中首炸事件爆料人（自称是首炸机主的朋友）称，如造谣请三星对其提起诉讼；二炸机主则出面在视频中称，自己的手机并没有交给三星检测，并表示已向消协投诉，希望在第三方见证下交由国家质检部门进行权威检测，对三星手机爆炸进行事实认定。

　　显然，在没有官方或第三方权威机构对涉事产品进行检测前，在韩媒或三星电子没有出具中国消费者“自导自演的恶作剧”的证据前，三星电子仅凭推测而定的声明或言论，都是不负责任的和不够严谨的，而这正是三星品牌诚信危机的根源。

　　在质量问题显现后的不严谨、不作为，注定将让三星付出更沉重的代价。

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