瓦尔的厕所

　　据说，全世界的观光客来到德国，都要进瓦尔的厕所体验一把！他的厕所到底有何魔力？

　　在1990年柏林公共厕所经营权拍卖会上，有个叫汉斯·瓦尔的男人跟政府豪言道：“把公厕包给我，我保证所有市民免费使用干净卫生的厕所！”竞争对手们都傻了眼，因为即使每用一次向人们收费0.5欧元（折合人民币约4元），一年下来，光柏林一个城市就得赔100万欧元。

　　可让竞争对手大跌眼镜的是，20多年运营下来，瓦尔赚大发了，成了赫赫有名的“厕所大王”。

　　在德国街头漫步，路人会偶遇高科技材质打造的“太空屋”厕所，或者是走进厕所看到火辣嘴唇造型的便池，还有撩起短裙的时尚女郎贴纸，很让人“赏心悦目”。瓦尔赚钱的秘诀就在这里。

　　德国政府规定，城市“公厕率”是平均每500～1000人享有一座。这在其他运营商眼中是负担，对于瓦尔来说，数量多、基数大成了优势。另外，政府每个月只征收很少的管理费用，而外墙广告的经营权也赠送给了承包者。

　　有人会问：在厕所墙上做广告，会不会太掉价？事实上，来做广告的很多都是数一数二的大公司，比如苹果、诺基亚、三星，甚至时尚大牌香奈儿。

　　在各式各样的厕所里，最有意思的是卷纸。德国人有在厕所阅读的习惯，瓦尔就干脆在长长的卷纸上印了文学作品和广告，以供人们如厕时消遣。如果你想买回家，那也没问题。他们将一整本书的内容，化整为零收录在12卷手纸上，一卷一章，你买一打手纸，就可以抱回去一整部小说。

　　瓦尔厕所的多元化经营不仅这些。他们与很多公司展开合作，比如在厕所里装上公用电话，向通信运营商收取一定的提成；持“国际通运卡”的顾客，可以刷卡消费。现在，瓦尔的厕所还和商场周边的饮食经营者合作，去他那儿上厕所，就能拿到赠餐券。等顾客拿着赠餐券去了餐厅，瓦尔公司就能拿到返利。

　　为了控制成本，瓦尔为所有厕所安装了自动清洁装置，这样可以减少清洁工数量，节约劳力成本。

　　在产品经营上，瓦尔追求极致。他成立了管理车巡查队，每天雷打不动地对所有公共厕所进行3次检查，每座城市都有20辆应急车24小时巡视，无论哪里的厕所出了问题，他们必须第一时间赶到。

　　依靠新颖的思路、精细的管理，瓦尔公司每年收入大概有1亿欧元（约8亿人民币）。以至于，全世界的观光客来到德国，都要去瓦尔的厕所体验一把！

　　文/锦铂