因势而进 浅析如何提升DIY行业售后服务品质

　　近6年来，处理器的发展速度、性能提升趋势已经明显放缓，摩尔定律以及英特尔的Tick-Tock策略都已失效。现在，我们经常听到的一句玩笑就是“2011年发布的Core i7-2600K还可再战10年”。因此当前一台电脑的使用寿命时间可能会更长，特别是对于那些原本就采用Core i7、超频版Core i5一级处理器的高端整机来说，就更是如此。那么在DIY硬件使用寿命可能越来越长的今天，厂商在售后服务上又该做如何的调整才能更好地为消费者服务呢？或许像技嘉科技提供的铂金会员服务就是一个可供参考的答案。

　　针对硬件产品发展的新特点，以及DIY行业个性化、高端化的发展方向，主板厂商技嘉科技特别在近期推出了最新的铂金会员服务。

　　该服务主要针对那些购买技嘉AORUS Gaming主板，以及指定技嘉X99型号的用户。早在2014年，AORUS就已经成为了技嘉的专属电竞品牌。而到了2017年，技嘉正式把AORUS作为子品牌切入到主板市场。与其他主板用户相比，对于铂金会员来说，最与众不同的是，只要登录技嘉会员网站，无需提供购买凭证如发票，输入主板的SN产品序列号，就可免费注册成为技嘉铂金会员，享受到一系列“特权”。

　　这其中最主要的就是铂金会员将可享受到3+2产品延保服务，在3年免费质保的基础上再享受额外延长的2年质保，也就是说主板的免费质保时间将长达5年。而且在购买主板的第一年之内，当产品出现任何问题需要维修时，铂金会员还可享受到足不出户的上门收件服务，更加方便省心。相比现在其他主板厂商，大部分产品仅提供的还是仅仅“三年免费质保”这一服务。对于价格高昂的高端主板来说，这样短的质保时间显然不够用。即便有些厂商也为少部分主板提供了4～5年的质保时间，但也缺少贴心的免费上门收件服务，会增加用户的送修与时间成本。

　　同时，铂金会员还能享受到多项人性化增值服务。首先技嘉为铂金会员建立了专线专员服务。在电脑出现故障时拨打800-820-0926#4电话就可以获得由技嘉专业工程师提供的专属技术服务；铂金会员还可获得更高的积分，并可兑换奖品；此外，铂金会员还能优先获得新品试用的机会，专属购物优惠券，在生日还会收到技嘉科技发出的生日祝福，并领取生日礼物。

　　最值得一提的是，考虑到高端DIY的需求，技嘉还为铂金会员提供了水冷定制服务，会员只要联系水冷专员并明确需求，技嘉遍布全国各地的水冷工匠就可以为其量身打造专属梦幻水冷PC。

　　总体来看，铂金会员服务不仅仅大幅延长了产品的质保服务时间，更增加了很多对消费者的人文关怀性的服务。这是其他厂商“三年质保”、甚至“四～五年质保”都没有的。显然这样的服务既能增加消费者对产品的购买信心，切实改善他的使用体验，也能真正体现出个性DIY、高端DIY的价值，促进产品销售，实现消费者与厂商的双赢。

　　文/马宇川

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