让粉丝大大翻转

Facebook在2009年起开心农场流行后，渐渐在台湾盛行，近几年更步步攀升达到最高点，台湾人疯脸书程度更是全球之冠。因为Facebook的强大力量，包含可以做网络口碑、可与消费者互动，更有着比电视高三倍的曝光率，各企业纷纷投入脸书兴业。老板主管们无不纷纷交办『年度KPI』务必达多少粉丝数。为了拥有高粉丝数的漂亮成绩单，各部门努力冲数量，粉丝数激增了，但之后每一则粉丝涂鸦墙互动却后继无力，怎会这样呢？

从大数据上有许多惊人的发现，原来上级交付年度KPI粉丝数所增加、创造出来的粉丝数竟是假的。创造数字方法不困难，以科技模式或特别任务法，即可创造帐面上可观的粉丝人数群，因而产生更多种快速激增术、快速达成粉丝数的盛行！

企业了解到粉丝力量大的特性，认真的小编也花很多时间在FB上，每天例行性的照三餐po文，但粉丝人次不增反降，为了冲高数量而虚设粉丝数，养了一群“僵尸粉丝”。为了冲粉丝数，近几年出现“假赞”、“假粉丝”、“僵尸粉丝”。例如知名大企业中的粉丝数，竟有多达1168万人次，但互动率只有零星的数十人，与上千万的数字不成比例！

大数据企业针对台湾百大企业粉丝页分析，而有更让人意外的发现，知名多家大企业突然出现企业粉丝人数在当日直速往下掉，原来是Facebook在“清理假赞”，也使得“假粉丝”、“僵尸粉丝”一一“现形”及“退散”。由大数据粉丝成长图表可见啤酒品牌粉丝直速下降，单日由272,240粉丝数掉至268,880粉丝数，被刷掉部分是没有活动力近3.4万“无效粉丝”。

由大数据可看到，这些虚胖的粉丝数，其实对企业一点帮助都没有，这种僵尸粉丝的存在现象，不但没有为品牌加分，还恐怕已伤到了企业的品牌形象。由大数据的粉丝活跃图可看到，若使用的是快速激增的无效粉丝，这些粉丝没有互动力，没有产值，更无法成为真正顾客。

真正的买主在哪里？如何精准的增加“有效粉丝”？

由大数据分析结合Facebook行销，可看出许多企业潜藏的端倪，不但可由数据看到新品在市场概况，也能看出新潜在顾客样貌，更可以看见企业体的“DNA”。经由深入浅出的涂鸦议题文字挖掘、分析、演练后，解读大数据分析后，订出行销策略、方法。以往通过问卷调查的潜在消费行为分析已落伍了，现在只要通过大数据分析，企业更精准的了解市场、竞品分析，并抓住顾客想要什么，有效找出行销KnowHow。

产业了解经营有效粉丝的重要性后，但却又不知如何从何下手？以母亲节档期全台TOP20百货公司、ShoppingMall粉丝专页为样本分析，并可由数据中勾勒出决战致胜点是与粉丝“博感情”，即随时与粉丝产生互动。为翻转买人气冲刺业绩，母亲节档期百货公司分别推出的感谢祭，各家除了祭出促销优惠加码再加码 DM 广告外，并在粉丝群中运用线上、线下交叉祭优惠、做活动，在主力客群以外的粉丝“潜在”客群是各家另一个战场。

大数据企业依百货粉丝数（ X 轴）与粉丝互动力（ Y 轴）、粉丝互动数（圈圈大小）分析，可由分析图表看出各家百货粉丝的总体活络状况。以分析表（图表 2 ）来看，落在右上方的台茂购物中心在 FB 粉丝总数约 15 万人次及互动力表现约占 1 % ，是其中最亮眼第一名的表现。台茂购物中心，地点位于桃园市，虽无法占地利之便，以各种网络线上活动吸引顾客入店消费。台茂购物中心整体以家庭娱乐为定位，以适宜家庭的休闲风格达成市场区隔，以即时、需求，且符合情境与粉丝（即将入店的消费者）最能够触动购买的欲望。

以北部一级战区信义区为例，居于百货业龙头之新光三越，信义新天地总粉丝数约13万，新光三越信义新天地一年营收，约摸在百亿元台币，客群偏向有独主能力的小资族，喜欢群聚且对于新鲜事物抱持兴趣，在粉丝议题需不断提供新鲜事物，引起她们的关注，在互动力上仍有很大的进步空间，可加强举办粉丝站内活动导引至百货公司的O2O活动增加粉丝互动力。

大数据企业提到同样位于北市信义区的统一时代，目前拥有12万6千人，互动力很活跃，约为0.4%～0.5%。统一坂急定位为“美人百货”，锁定24～35岁的女性客群，若以生活美学策略与粉丝沟通，多能吸引女性粉丝共鸣。

粉丝数与互动力也是相生相成，百货公司的行销活动中，粉丝借由认同→点赞后，进一步进店内购买，再由购买→点赞而成为忠实粉丝，并由分享给其他好友，成为最佳MemberGetMember口碑宣传者。每一家百货特色各不同，也因此更需针对不同特色族群做互动。很多企业在粉丝经营模式若仍留停在“粉丝官网化”，意即依照定时的提供产品讯息及活动讯息，无法依各个的特性去与粉丝互动，若能创造议题与粉丝“博感情”做互动，让粉丝在FB由议题感受到周年庆的氛围，勾出更多的购买需求，将顾客导至百货公司消费，将可创造更佳的业绩表现。(何佳玲)

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