互联网企业呼唤生态治理

　　科技重塑商业。

　　十年前，全球市值前五大企业是埃克斯美孚、通用、微软、花旗银行和美国银行，除微软外，其余四家均属传统行业。而今，高科技企业代表苹果、谷歌、微软、Facebook和亚马逊已占据全球市值TOP5。以计算机为代表的现代信息技术不但促成了新老商业巨头转换，同时提高了劳动生产效率，推动了社会生活的现代化，改变着人们的生活、学习、交往和思维方式，催生了大批高科技互联网公司。

　　在中国，历经20年的高速发展，以互联网为代表的数字技术正在加速与经济社会各领域深度融合，被称为“中国新四大发明”的高铁、移动支付、网络购物和共享单车中三项的基础应用环境和技术正是互联网。如今，互联网信息服务已经成为社会运行的基础性、支撑性、战略性信息服务，互联网企业的经济社会地位愈加凸显，开始主导人们的生活、工作、娱乐和商业。甚至，在很大程度上替代了原本应当由国家承担的网络社会公共服务，参与到社会管理中去。随着互联网公司更加全面而深入地融入社会生产生活，一个前所未有的新时代的序幕就此拉开。

　　然而，在快速发展过程中，也有一些互联网企业只顾发展、不讲责任，或是在发展中忽视了责任，引发一系列社会问题，例如电商平台缺乏对入驻商户有效的资质审核和线下查验程序，导致假货横行，消费者权益受到巨大损害；搜索平台竞价排名，干扰和误导大众对产品和服务的判断，引发“魏则西”事件；智能软件擅自将用户WiFi密码上传至服务器，为用户网络安全埋下隐患……层出不穷的舆论危机凸显了互联网企业生态治理的紧迫性。

　　人们期望标榜“不作恶”的互联网企业在实现自身商业价值的同时，充分发挥与经济角色相匹配的社会角色作用。对此，除了增强互联网企业内在责任意识，还应从社会治理角度通盘考虑，调动政府、企业和民间社会的积极性。

　　一是尊重商业伦理和社会道德。不能一味放任经济利益和资本主导互联网世界，任何逾越商业伦理、基本道德准则和法律的行为，终会遭到用户抛弃、受到法律法规制裁。

　　二是提高企业履责能力。“打铁还需自身硬”，对于拥有海量用户的互联网企业，稳定与安全至关重要，需要具有强大的技术支撑、危险应对和管理能力降低系统性风险。

　　三是明确价值取向。网络信息产品不同于有形商品，往往兼具一般产品和公共产品的双重属性，并通过产品、服务潜移默化地改造着用户的价值取向。互联网企业有责任通过产品设计、服务运营、商业模式等引导用户树立正确的价值观，推动社会进步。

　　四是注重社会协同治理。社会责任不是一家互联网企业能够封闭承担，需要企业、政府和社会共同来进行治理，形成更加公开、透明的管理机制和良好的互联网生态。

　　对于互联网企业，不仅要鼓励创新发展，也要鼓励健康发展，让企业发展和国家战略、社会进步、人类文明同向而行。为此，本期《跨界论坛》将从“现状与问题”“趋势与发展”“样本与镜鉴”“履责能力与创新方式”等多个维度探讨互联网公司有效履行社会责任、建立协同治理生态体系等问题，以促进互联网企业持续健康发展，推动经济发展更加互惠和可持续，最终实现企业和社会的利益双赢。

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