创新发展环境 强化品牌价值——访重庆悦来国际会议中心总经理李彤

重庆悦来国际会议中心开业 5 年来，由服务型场馆逐渐过渡到展示城市形象，促进行业交流的优质平台。在提高重庆的知名度和美誉度，促进重庆城市营销和对外开放等方面，重庆悦来国际会议中心同样发挥了重要作用。为更深层次了解重庆悦来国际会议中心及其重要配套设施重庆悦来温德姆酒店的经营特色和发展理念，本刊编辑联系采访了重庆悦来国际会议中心总经理李彤。

记者：目前，国内的会议接待市场竞争激烈，重庆悦来国际会议中心有着怎样的独特优势？

李彤： 面对目前国内的会议接待市场的激烈竞争，重庆悦来国际会议中心在召会引展上有多个方面的优势：一是专业优势。会议中心立足重庆，服务全国，是一个面向全球的国际会议中心。拥有 12500 平方米可变空间、西南地区名列前茅的会场、先进的设施设备，以及精细化的一站式管家服务。会议中心运用专业的办会经验，提前筹备，为客户想在前、做在前，站在场地方角度为主办方提供专业建议，站在主办方角度为参会来宾提供超越期望的服务。

二是地域优势。重庆悦来国际会议中心地处悦来会展城，雄踞嘉陵江岸，毗邻三大生态公园，依山傍水，环境优美，是集国际商务、会议展览、文化创意和休闲游憩四大功能于一体的国际商务中心。

三是政策优势。重庆悦来国际会议中心是重庆市贯彻国务院国发〔2009〕3 号文件要求，为把重庆打造成为长江上游的会展之都，应运而生的功能性基础设施。随着中国（重庆）自由贸易试验区的成立，重庆悦来国际会议中心也成为全国为数不多的地处自贸区内的会议中心。我们将以策划、组织、服务为纽带，进一步打造政治、经济、文化交流平台。

记者：重庆悦来国际会议中心目前接待会议、展会与承接活动方面情况如何？在发展上有着怎样的思路？

李彤： 在接待会议、展会与承接活动上，我们不断巩固现有市场份额基础，借助国内外知名会议寻求突破，持续为品牌增值。前不久，2019 年第十九届亚太零售商大会暨展会已确定落户重庆悦来国际会议中心。2018 年第 25 届国际猪病大会也在紧张筹备中，这将是该国际大会历经十年申办，首次在中国召开。

2017 年，面对激烈的市场竞争和经济下行压力，重庆悦来国际会议中心将继续围绕稳中求进的总体思路，以创新为驱动，通过扎实稳步的经营，不断强化和提升会议中心产品形象和品牌价值。

记者：重庆悦来国际会议中心在蓬勃发展中，对于人才的需求方面有着怎样的要求？

李彤： 重庆悦来国际会议中心的核心员工，80% 以上来自国内五星级酒店，具有丰富的管理和服务经验。为实现会议中心专业化、精细化的服务品质，我们尤为看重员工的工作态度和服务意识。一直以来，我们着力打造一支敬业担当、一专多能的高素质团队。并且，我们每年制定内部培训与外部培训计划，通过专业测评工具深层次了解员工各项能力，进而更好地做到人岗匹配，通过传帮带，最终帮助员工成长。

记者：基于互联网和移动互联网等技术手段不断推陈出新，重庆悦来国际会议中心在哪些方面可以为商旅会议客人提供体验感更强的服务产品？

李彤： “一个会议的成功与否，取决于 WiFi 的顺畅。” 这是在重庆悦来国际会议中心召开的第 92 届全国糖酒商品交易会主旨论坛上，中国品牌第一人、中央电视台品牌顾问李光斗先生众多的精彩论断之一。重庆悦来国际会议中心开业以来，通过承接各类国际国内会议，愈发清晰地感受到互联网带给会议产业的冲击。2015 年，“智能型”会议中心开始试行，拟借助微信、微博、APP 等智能技术为来宾提供位置导航、会议预订、信息查询及发布等多项功能，利用手机、电视、平板电脑等智能终端形成包含 4 项大系统和 31 项子系统在内的智能化系统集群，成为国内智能会议中心的标杆。

记者：绿色、环保与节能，一直是大众关注的焦点。作为重庆悦来国际会议中心的重要配套设施，重庆悦来温德姆酒店是如何体现绿色环保理念的？在保障食品安全方面，酒店做了哪些措施？

李彤： 重庆悦来温德姆酒店秉承“环保理念”，从制度规范、员工培训、质检监督等方面着手，以能源管理为导向，在全公司上下开展“绿色计划”。通过一系列环保项目工程改造，实现能源有效利用。组织员工开展了系列绿色环保活动，倡导减少能耗，弘扬绿色文明。2016 年，悦来温德姆酒店获得由全国绿色饭店工作委员会授予的“绿色饭店”荣誉称号。

在保障食品安全管理工作中，悦来温德姆酒店严格按照食品安全标准，特设食品安全员，采取定期与不定期相结合的方式，开展食品安全卫生检查，组织食品安全培训，按照ISO22000 及 HACCP 等质量管理认证体系标准，保证出品质量。

记者：2017 年，在你带领下的重庆悦来国际会议中心和悦来温德姆酒店都有哪些发展规划？你在管理会议中心和酒店方面有哪些独到的管理理念？

李彤： 2017 年，我们会议中心和温德姆酒店将继续以经营发展为核心，深耕细作，以强化品牌、整合营销、流程再造为导向，加强企业文化建设，探寻更多“互联网 +”特征的营销和服务体验，创新办会模式和服务模式，全面开展经营管理工作。

在管理理念上，我们尤其重视人才的培养。我们通过打造学习型组织，强化和提升员工对企业愿景和核心价值观的高度认同，努力营造尊重员工、关爱员工、激励员工、培养员工、成就员工的良好环境。另外，企业从组织创新、制度创新、管理创新、科技创新等方面着手，加快形成有利于创新发展的企业环境、人才环境。