做实、做深会展产业服务打造苏州会议产业发展风向标

日前，国际大会与会议协会（InternationalCongress and Convention Association， 简 称ICCA）最新发布了 2016 年《全球会议目的地国家及城市排行榜》：2016 年，中国共举办国际会议410 场，其中苏州举办国际会议 12 场，跻居全球会议城市第 216 名，中国第 8 名。在苏州举办的12 场国际会议中，有 4 场“花落”苏州金鸡湖国际会议中心。

作为苏州国际博览中心三期工程，苏州金鸡湖国际会议中心于 2016 年 3 月开幕启用。会议中心拥有风格迥异的会议室 60 间，会议面积达 5 万平方米，是一座现代化、高标准的多功能会议中心。在建筑布局上，金鸡湖国际会议中心功能设计秉承了“会展结合”的空间理念，这恰与当下会展产业融合发展的趋势不谋而合。

“近年来，会展产业在全球的发展持续走高。金鸡湖国际会议中心作为苏州文博的重要载体，与博览中心一体而建，实现了会议与展览功能的随时切换，这对于吸引大规模的会展活动极具优势。”相关负责人表示，除了以“会展结合”的特色布局吸引客户，金鸡湖国际会议中心更以高水准的服务，塑就品牌。开业以来，金鸡湖国际会议中心始终秉承人性化的服务理念，从客户角度探究细节，真正将服务做实、做深。

打造“会展结合”特色格局

2016 年，苏州共举办国际会议 12 场。其中，第 12 届亚太心血管与介入放射学大会、第九届中日韩眼科学术会议、第十五届世界内镜外科大会及2016 年亚洲腹腔镜与内镜外科医师会议等四场国际会议将橄榄枝抛向了苏州金鸡湖国际会议中心。

相关负责人介绍，千人以上的规模性会议是金鸡湖国际会议中心的重点承接对象，而会议中心与博览中心的“无缝衔接”则成为场馆吸引客户的优势之一。“许多大型会议往往会同时具有‘会议、展览’两方面的诉求。金鸡湖国际会议中心一侧与展览区紧密相连，另一侧紧靠酒店，功能可随时切换，场馆的高结合度尤其适合举办对场地要求灵活多变的会展活动。”

为迎合快速发展的会展产业需求，该三期项目在动工前对功能定位进行了调整，从原规划的“展览为主”，调整为“展会结合”。“会议产业的发展将成为未来新趋势。加上苏州周边城市新展馆的开放对业务产生一定的冲击，我们通过功能定位调整，形成会议与展览的紧密结合模式，这也将是我们未来发展的核心竞争力之一。”有数据显示：2016 年，金鸡湖国际会议中心共承接各类展会 120 场，较之以往，数量翻了 5 番，收入翻了 4 番。在金鸡湖国际会议中心开业前，苏州博览中心展览与会议的收入比为 82 ；2016 年，这一比例达到 64，几乎达到持平状态。

面对会议产业的异军突起，精准的发展定位尤其重要。目前，金鸡湖国际会议中心拥有会议面积5 万平方米，紧邻的博览中心拥有展览场地 10 万平方米，突出的硬件优势让金鸡湖国际会议中心从一开始就把眼光聚焦于规模性会议。“去年，我们承接了 4 场万人以上大会，最大规模超过 1 万 5 千人，其中 2 场为国际性会议。就场馆多样性而言，我们很难与小型的酒店特色会场相比 ；依托会展结合的优势，金鸡湖国际会议中心将重点指向于综合性、规模化会议。”

服务塑就核心竞争力

作为全球范围内统计和分析国际会议的权威机构之一，ICCA 的协会数据库发布的全球会议目的地国家及城市排行榜已成为衡量各国际城市会议产业发展的风向标，也是各国际会议组织及专业会议组织者选择会议目的地的重要参考。

在相关负责人看来，场馆硬件与周边环境不可改变，而场馆服务则是灵活多变的。目前，国内正兴起一股建设会议中心的热潮，如何在这股浪潮中持续开发新客户，并与老客户建立稳固的合作关系，苏州金鸡湖国际会议中心给出的答案是——人性化的服务。

去年 4 月，第 12 届亚太心血管与介入放射学大会在金鸡湖国际会议中心举办。会议规模逾万人，同时动用了位于场馆南北两边的新旧会议室。展会期间，穿梭于两边场馆的流动电瓶车成为一道风景。相关负责人表示，考虑到参会专家中有些人年龄较大，为方便他们出行，会议中心主动从客户立场考虑，并以需求为导向，配备了电瓶车。此举不但方便了参会老专家的出行，更实实在在地体现了会议中心服务的诚心所在。

服务见于细节。真正的人性化服务不只是“想客户所想”，还需要尽己所能协助问题的解决。在举办展会过程中，“黑盒饭”一直是不可避免的一道难题，虽然方便，但安全性却难以得到保障。“面对‘黑盒饭’，我们在禁止的同时更注重服务提升，譬如推出流动的预定餐车，主动将服务送上门。”诚如该负责人所言，良好的场馆硬件、丰富的周边业态固然能促进新客户的开发，但服务则是更重要的核心所在。未来，金鸡湖国际会议中心将继续从客户角度出发，持续提升