客户需求驱动 展会服务创新

7 月 5 日下午，EPFIC 亮点活动之一的巅峰访谈在雁栖湖国际会展中心举行，参与活动的嘉宾从不同角度分享了会展业的最新形势。

中国世贸组织研究会副会长霍建国认为，中国会展市场的发展潜力很大，中国机构对国际会展活动的参与程度不断加深，跨国主办方进军中国市场的步伐也不断加快，但在技术的使用上，国内还有很多需要向国际先进同行学习的地方。在中国，企业始终是创新主体，企业如果不创新就没有利润，不断创新才能够开拓新的需求和市场。同时，政府要逐步退出展览运营领域，加强展会的公共服务，转变理念，明确职责，加强信息发布的公开和透明度，努力营造公平、法制、透明、公正的市场环境。在此基础上，会展企业也会更加自发地进行业务创新，推动整个展览行业的发展。

中国畜牧业协会副秘书长刘强德作为业内资深主办方，分享了旗下畜牧业大会的持久成功之道。他表示，从根本上而言，客户需求的不断演变倒逼主办方在展会的管理和运营不断创新。当前很多展商希望在参展之前就有一个可预期的参展效果，以更加精准的筹备工作参与到博览会中。大数据将是会展业未来发展中最核心的元素，而大数据技术具有吸纳信息的海量性、应用的即时性等特点，主办方可以通过信息技术手段帮助展商在管理展会现场客户群，提升展商与观众的洽谈成效。此外，传统展会也要结合各自行业的特点，加强趣味性和科普性，来激发展商和观众参与展会的兴趣。

新加坡新展集团会展商务总经理孙添发具有为大型跨国主办方工作的背景，他表示，新加坡展览市场的竞争十分激烈，新展集团在企业的管理上作为一个整体的团队也不断突破，以匹配展览业务的发展。此外，公司在业务运营中做了大量的创新。例如对展览会主题进行持续创新，以保持展会品牌对客户的吸引力。另外，新展集团进行了大量技术创新，使展会参与者能够进行实时对接，进行信息交流和互换，取得良好的 B2B 洽谈效果。最后，在展会上邀请跨行业领域的人士进行思维碰撞也是展会创新方面的有益尝试。