培养新一代消费者：新场景下的零售体验

二胎政策的全面开放为孕婴童行业带来了新一轮的发展机遇，而伴随着技术的推陈出新和消费场景的变更，母婴行业亟需变革——通过消费场景和使用场景，为新时代的消费者带来全新的零售体验。

新场景下的消费升级趋势

时代导致趋势的变化，趋势变化则给市场带来相应的改革。上世纪 80、90 年代，市场更多关注产品本身，那时的品牌核心即为造产品、卖产品，市场的需求点和功能点都是品牌商给予的，消费者掏钱购买即可。进入新世纪后，互联网带来了一个颠覆性变化——信息透明化，消费者可以第一时间了解产品相关信息，继而进行对比，消费者的需求和满意度成为品牌商追求的新目标。

如今，新消费时代已经来临，基于互联网这一平台和渠道，很多消费方式和契机开始显现，2017 年，孕婴童市场主要呈现出四大趋势：

● 体验经济时代的到来，虚拟和共享概念得到极大认可，不同于 50 后、60 后追求产品的所有权和专有权，80后、90后的消费概念是敞开的，共享偶然的体验和快乐变得尤为重要；

● 自我提升，朋友圈里晒健康、幸福的越来越多，大家都希望能够成为更好的自己；

● 超级定制，个人即市场，基于互联网进行个人细分，创造了更多新的场景；

● 隐私升级，完全匿名，当个性化定制成为潮流时，品牌商有责任为客户保证信息安全，制定全透明化的品牌规范。

未来是 3.0 社会型时代，现今则处于 2.5 的感性时代，在这阶段，我们要做的是改变价值，创造美好世界。现在越来越多的品牌，不再将产品、价格等作为主力宣传点，从地球、世界的维度谈目的、讲价值，便是基于此。

对品牌商而言，跟消费者最好的接触点永远是产品，而说到对产品的理解，不同时期有不一样的表现。如上个世纪产品设计的核心是用漂亮的外观打动消费者；2.0 时代则追求交互层面的用户体验；未来的社会型时代，更多的是服务流程、服务系统的体验，那时，产品本身的意义就会被放大。

因此，认识产品本身的过程和价值，提升用户黏性和忠实度，从服务层面搭建更好的体系，为用户做好服务变得尤为重要。基于此，未来产品需要“专注产品创新设计，洞悉产品价值进化”，其核心是通过产品更好地改变消费者和产品之间的关系，传递价值信息。要做到这一点，则需要品牌商深入了解用户需求，刺激消费，带动市场变更。

另外，价值体验也变得极为重要。开启场景变革，需从产品开发本身，了解消费场景变换趋势，找到切入点，实现目标市场的去边界化，做一场真正意义上的场景革命。没有一个商品可以独占大众注意力，细分市场，满足 80% 目标消费者的80% 需求即可。所谓“去边界化”是指使用场景的去边界化。举三个例子：星巴克卖杯子，无印良品也开了咖啡店、冷饮店，宜家里面可以找到任何所需。这三个品牌都是通过增加和客户的接触点，找到服务体验的基准和服务流程的需求点，从这个维度改变和用户之间的关系。

未来的产品概念绝对是大产品的概念，需要重现定义。首先，要找到目标人群的关注点；其次，通过用户调研、市场分析等方式，抓住整个服务流程的每一个节点；最后则是细分目标人群。全新的时代会有新的造物逻辑和方式，在万物互联时代，消费需求、场景都来源用户并服务于用户，以用户需求为土壤，做到真正意义的需求点的体验，重构商业价值体系，这是核心。自此，品牌商将从起床、睡觉、回家碰到什么问题之类的场景中寻找问题和需求点，继而给出解决方案。产品化、讲故事、众创意和话场景，这将是未来的发展趋势。

关于未来趋势，基于前期的市场调研，我们可以得出以下几个关键词：

4 万亿。从 2017 年开始到 2020 年，整个线上渠道的市场将会由现在的 500 亿增长到 4 万亿的规模，这是未来 5-10 年孕婴童市场发展的大方向。

二孩。“养儿防老”不再是目的，让孩子生活更好的观念已深入人们的观念中，而热衷生二孩的人群集中在 70 后、90 后群体，城市上，二线城市和五六线城市的妈妈会选择生二胎，这与消费水准和生活观念有很大的关系。

婴儿市场已经饱和。未来五年里，妈妈群体值得重点关注，这是未来 5-10 年的核心需求。

智能产品带来全新零售体验

随着智能互联大时代的来临，整个市场和消费都在做整体升级，从最初的 PC 互联网端打破距离限制，到随后移动互联网的快速发展打破空间限制，可以预见，在未来万物互联状态下，基于新的用户场景、新的消费体验、新的生活方式和新的意识形态，将诞生更多新的智能产品。

在行业、技术和设计各方的推动下，越来越多的创新产品开始出现，主要包含四个方向：共享经济。滴滴出行、共享单车、共享充电宝、共享雨伞……共享概念正渗透到各行各业中，这是一个好趋势。现今其主要从时间和空间的维度上切入，下半场，基于劳动技能和闲置资源的共享将正式拉开序幕。孕婴童行业和共享经济进行结合，会碰撞何种火花呢？共享婴儿车、共享玩具、共享教育、共享读物……用共享经济的思维找到闲置资源的连接点，实现价值最大化。这里给大家重点介绍智能听诊器，可以监听儿童心肺功能，通过大数据分析快速给到具体病理建议，这是一种技能的分享，通过搭建平台连接公共医疗资源，给消费者带来更好的解决方案。想象力有多大，共享空间未来发展模式就有多大，挖掘用户需求，连接使用场景，针对闲置资源和闲散的智能资源的整合，给消费者带来更多有价值的内容。

ARVR 技术。这两年，ARVR 概念火热，这是一项颠覆性的技术，并开始融汇到各行各业中，包括工业、医疗和游戏等领域都有运用。在孕婴童行业，基于 AR 技术，我们给小熊尼奥设计了一款产品，让孩子可以通过像放大器一样的神器探索世界，扫描卡片，将现实场景中的立体物件呈现出来，其市场效果非常不错，小熊尼奥通过此产品获得了千亿投资。基于 VR 技术，我们设计了一款手柄类游戏产品，取消了传统头戴式设计，针对公共技术，对儿童的游戏内容进行开放。

二孩经济。从去年开始乃至到未来，二孩经济是一大发展态势。针对此打造开源平台，让两三个孩子通过小模块跟电视机连接，共同娱乐，进而产生不同的演示游戏或寓教于乐的内容。人工智能。基于人工智能的爆发，服务 & 家庭机器人正在快速增长，2017 年全球服务机器人达到 500 亿元，而针对孕婴童产业的儿童机器人也已成为非常大的增长点。随着智能技术的不断发展，机器人会出现两个极端：拟人化趋势，未来，管家、亲人甚至伴侣，都有可能被机器人代替；非拟人趋势，针对不同市场和环境，往非拟人方向发展，如儿童机器人就可以做成 Q 萌、友善和亲和的形象。儿童机器人的核心就是基于万物互联时代，搜集大数据，构建出儿童智能生活方式的平台，作为家庭、儿童产品的智能入口，搜集更多用户行为和数据，为打造更多创新产品奠定基础。

在其他技术趋势上，曲面屏已全面普及，儿童手表、眼镜等都已应用；柔性屏也开始萌芽，未来 3-5 年将进入到大众消费市场当中。从这些创新产品和技术发展上面，我们也能看到一定的设计趋势。

轻科技。智能互联大时代，所有的产品和智能硬件都主打科技化概念，但当一个东西变多后，势必会让人产生审美疲劳，故此，轻科技概念孕育而生，即在设计过程中去科技感，让科技融于体验。

亦舍亦得，趋向本质和平实。设计是一个循环的过程，在超轻量化、扁平化概念发展多年的当下，设计的本质也在慢慢回归，实体硬件产品仍需其体验感、厚重感和质量。

好设计和产品一定是艺术和商业相结合的，只有艺术没有商业的只能算艺术品，只有商业性却缺乏艺术美感的，也不能谓之成功产品。在此基础上，涵盖科技化和智能场景等前瞻性内容，这是科技属性。但更重要的是匠心，再多的高科技，都要保证基础功能的满足与运用，这是一切产品开发的源头。

未来，市场核心为更好地倡导消费场景和使用场景，解决消费者的痛点和需求点，更新场景下的内容体验，培养新一代消费者。抓住这一趋势，运用新兴技术进行产品开发，将大有可为。

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