暗示效应院不容轻视的作用力

野用含蓄尧 抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响袁从而诱导人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见袁使其思想尧行为与暗示者期望的目标相符合遥 冶这是管理学中的暗示效应遥 日常中袁暗示效应总是时有发生袁有时是被对方无意暗示袁有时是一方主动去暗示别人袁有时还可以因为某种谣传而产生相应的暗示遥 暗示的效果往往比直接明示要来得厉害袁当暗示到某个敏感点时袁不仅对个体的人产生作用袁往往还会对社会产生一个冲击波遥

1996年袁美国耶鲁大学医学研究小组发现院 过量服用 PPA渊苯丙醇胺冤 将会使患者血压升高袁引发肾衰和心脑疾病袁甚至会导致服药者丧生袁为此向美国食品与医药管理局提出禁止使用 PPA 的建议遥 2000 年袁此项建议得到美国官方的认可与支持袁同年 11 月中国国家药品监督管理局也发布了 叶关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知曳袁天津中美史克公司的康泰克与康得均因含有苯丙醇胺而被列入违禁名单袁 并引来了社会媒体的争相报道袁 康泰克的品牌地位顿时分崩离析遥 用过此药的客户群体都受到一种负面暗示袁 担忧自己会不会得肾衰尧心梗尧脑梗遥在中美史克公司内部袁 员工们也担忧事件扩大袁导致公司倒闭遥

事发后不久袁 中美史克公司马上在北京国际俱乐部饭店举行了一次媒介恳谈会袁 希望借助媒体的力量袁客观尧真实地传递公司的诚意袁 以减少民众的猜疑和不良的暗示效应袁及时控制 PPA 事件的恶化遥当时共有 54 家媒体的记者出席了这次恳谈会袁 会后中央电视台东方时空栏目记者还对公司老总杨伟强进行了独家专访袁天津电视台尧羊城晚报尧新快报的记者次日也对该事件进行了专访遥毕竟当时 PPA 在社会上的负面暗示效应太强了袁杨伟强面对众多媒体的麦克风和摄像头倍感压力和委屈袁尽管 PPA 副作用是刚刚才发现的袁而之前生产的康泰克尧康得含量与野过量服用冶的致病量是存在较大距离的遥 此外袁常识告诉人们袁凡药往往有一定毒副作用, 美国科研人员发现 PPA 的毒副作用袁作为英方的药品科研机构葛兰素史克渊GSK冤 才应该负有更大的责任遥

但是袁在当时情形下这都不是要点袁事件的焦点是负面的暗示效应正在扩散袁如何以一种关心大众健康的职业道德面对广大用户才是上策遥 当时杨伟强以坦诚的态度首先告诉全国用户袁公司坚决执行政府的通知袁将马上暂停生产和销售袁关闭广告宣传和市场推广袁 顺便说明了整个事件的起因和过程遥 采访报道经媒体传播后袁 等于向民众传递了一个平和的暗示院 事件本身并没有流言那样严重袁 而公司的诚恳一定程度消除了大众的过份恐慌遥

杨伟强还召开了一次公司全体员工大会袁通报了事态的进展遥他首先告诉大家袁公司不会裁员袁这等于是个正面暗示要要 要 事件有望得到遏止遥 于是在内部产生了团结一致尧挽救危局的信心遥为了真正挽回因滞销丢失的市场袁杨伟强迅速调动最强的制药科研班子袁 及时推出了新一代不含 PPA的新康泰克投放市场袁 进一步消除了负面暗示效应在社会上的蔓延袁使公司得以化险为夷尧保持运营遥随着时间的推移袁PPA 风波渐渐远去袁 中美史克公司终于走出了阴影袁继续创收遥

中美史克在 PPA 风波中的及时应对袁 被企业界认为是中国企业危机史上成功的案例之一遥中美史克执行国家禁令和关切顾客健康的坚定立场袁 实事求是的恳谈会以及接受采访的用语谨慎尧婉转袁都使 PPA 事件的负面暗示在不断消除袁 同时给民众以减压的正向暗示与信任感遥

在以往突发事件引发的企业危机中袁 有那么一些企业老总由于不敢担责尧逃避担责袁事发后采取了冷漠尧抵赖尧扯皮尧拖延的逃避政策袁 民众对其难免产生不信任感袁 因为这些企业领导那种强词夺理尧 傲慢冷漠的言行首先对社会产生一个暗示院 他们将置民生利益于不顾袁 并且似乎也不打算收手袁 这势必引发民众和社会舆论对其群起而攻之遥