世界银行 用信息技术消除极端贫困

　　2014年，世界银行与国际货币基金组织(IMF)发布的联合报告称，要消除贫困和缩小底层40%人口与上层60%人口之间的生活水平差距。并将2030年消除极端贫困、促进共享繁荣作为使命之一。

　　2016年11月，Denis Robitaille开始供职世界银行的全球首席信息官；第二年6月，担任常任CIO。他认为科学技术是日常生活的一部分，世界正处于IT转型的开始阶段，而信息技术和世界银行的使命之间存在着深远的联系。

　　建设可持续支持体系

　　世界银行有一个三年战略，战略任务之一即提供信息化系统的敏捷性并将之转移到云端。Robitaille介绍，世界银行之前完全应用的传统IT技术，现在则需要将敏捷性与DevOps结合起来，希望能为客户提供更便捷的业务，更快地将业务进行分类和灵活地交付。世界银行在全球拥有一百多个办事处和上万名员工，需要一套可在任何地方使用、且易用的工具。之前，世界银行并不擅长这一点；现在，IT组织内的孤岛越来越少，整个团队和组织都为能更灵活地回复客户而感到高兴。世界银行的信息化建设最早是从SaaS解决方案开始的，而现在要转向那些要迁移到云中的定制应用，并将遗留下来的传统系统与云应用连接起来，这是未来三年的目标之一，也是一次正在经历中的大型现代化变革。

　　另外，世界银行的ITS团队也有很多期望，团队不仅要实现自己组织的现代化，也要造福全世界的贫困人口。对于世界银行来说，这是一个重大的转型计划。2018年世界银行实施了新的运营模式，同时实施了云、敏捷性、DevOps和新的性能监控功能。此外，考察各个国家在消除贫困领域的表现也是一项挑战，一套可以追踪表现的系统性方法，将有助于解决这两个问题。

　　敏捷性和DevOps是许多人认为必须更加现代化的两个部分。Robitaille表示，集团在试图让所有人参与到转型中来，并重新调整、重新使用、说服人们相信集团正朝着正确方向前进。之前集团有38个系统设备，现在已经减少到了28个，以便于消除信息孤岛、减少官僚作风，更快更好地完成任务。

　　新技术保障穷人利益

　　最近，世界银行创建了一个创新技术部门，通过这个部门可以与大型外部公司、小型创业公司以及内部所有业务部门展开合作。世界银行是一个复杂的国际组织，因此合作伙伴之间的关系对组织的发展十分重要。

　　而对于区块链技术的发展，Robitaille坦言自己非常感兴趣，因为区块链消除了第三方。以银行汇款为例，每天全球汇款有数十亿美元，平均费用约为7.9%；如果使用区块链消除第三方的话，直接从一个人转账支付给另一个人，费用将减少到0.5%，这个影响将是巨大的。另一个非常有意思的领域是土地所有权。2004年，泰国发生了非常严重的海啸灾难，并造成高达二十多万人员的伤亡，很多人因此失去了家人和朋友，同时也包括一些文件和权利；由于强大的利益因素，海啸后发生了多起土地掠夺事件，而有些人却无法抗争。假设人们的身份可以被锁定在区块链或者其它去中心化技术上，至少在类似事件上可以很好地保障穷人利益。

　　Robitaille认为激励员工离不开三个因素，即目标感、自主性和掌控性。世界银行这个国际组织有义务创造一个良好的环境，去刺激员工充分发挥潜力，朝向专家序列发展，这将是巨大的动力。有数据表明，对于员工而言金钱是仅次于使命的，而世界银行是以使命为导向的。由于组织性质无法像私营部门一样支付薪酬，Robitaille聘请了一名具有深厚技术专长的CTO，主要任务是给组织降薪。对他来说，在世界银行工作是一个梦想，这种使命感会起到帮助作用。

　　未来，集团将在吸引人才方面做得更好，特别是随着越来越多地围绕DevOps、敏捷性和其它新兴技术寻找新的技能，并创造一个良好的专注于转型业务的环境，这是很令人兴奋的事。在世界银行这样的组织中，由于有目标感和掌控能力，所以员工的积极性很高，大家感觉有动力去改变世界银行并为发展使命作出贡献。

　　使命创造多样生产力

　　世界银行由国际复兴开发银行、国际开发协会、国际金融公司、多边投资担保机构和解决投资争端国际中心五个成员机构组成，每家机构都有自己的预算，每当有资本项目时必须得到业务伙伴的授权，所以很多事情都比较复杂。四年前，作为世界银行重组的一部分，将所有的IT员工集中到一个小组去为整个世界银行服务；而现在要做的则是简化技术，毕竟面临着巨大的预算压力。

　　过去四年，世界银行一直在试图向股东证明可以管理好自己的领域；同时，削减了4亿美元的运营预算，未来可能会削减更多。目前，世界银行正在寻求增资。随着预算的削减，以及大家对世界银行的期望越来越高，使得工作越来越具有挑战性。为了让大家协作起来，组织使用简单的同类最佳工具。例如，使用Jive进行业务协作；使用Microsoft Office 365，而且许可访问Yammer、Teams和OneDrive；并用OneDrive替换了Box。未来，计划将推出Office 365上的协作工具规则，例如Planner、Yammer和Teams；继续削减费用，创建一个更加集成的平台，并促进整个组织的协作。

　　关注认知洞察技术

　　对于未来具有发展趋势的技术，Robitaille首选人工智能，尤其是在认知洞察方面。现在是大数据的时代，如何从海量的数据中挖掘出隐藏模式，并且使数据变得易于访问且可用是将来发展的一个重点。世界银行也正在建立一个暂且被称之为“发展数据中枢”的地方，并在陆续授权世界银行的所有员工访问企业和发展相关数据。

　　过去，数据是在很多不同地方被获取的；未来，这些数据都将集中在同一个地方。这其中蕴藏着巨大的价值。组织也正在与拥有更多专业技能的大公司合作，寻找这些隐藏的模式，进一步推动发展进程。现在面临的主要挑战就是要找到这种合作伙伴。Robitaille说，虽然这不是他的主要任务，但他们希望尽可能地做出贡献，而且他们拥有IT方面的人才，在认知洞察方面的人工智能，确实令人兴奋。

　　现在人工智能的发展非常迅速，但不少人也担心开发这项技术的人员会只专注于快速地开发，而不是安全地开发。随着我们越来越接近人类级AI，许多专家认为，在我们打开人工智能的开关之前，需要采取保护措施。对于快速开发人工智能和安全开发之间的平衡，Robitaille引用了《侏罗纪公园》里的一句话：“我们花了太多时间看是否能做到，而不是是否应该做到，而不是如果我们应该，”这是面对所有这些新兴技术的时候要问的一个问题。

　　所以，在未来新技术发展过程中，Robitaille希望世界银行这个国际组织可以影响自身及其它组织的安全监管过程。对于员工来说，人工智能带来的影响可能是很糟糕的，全球必须开始认真考虑如何应对可能出现的问题，并切实保障普通人的基本收入、医疗保健和教育的普及。技术可以用于好的方面，也可能用于坏的方面；要为所有可能的选择做好准备，努力降低这些技术拉大贫富差距的可能性。需要一种更好的国际合作方式，不仅仅是和世界银行合作，而是需要与联合国以及其它国际组织更好地展开合作，共同解决这些问题，这关系到人类的未来。

　　本报记者 张欢