居家养老的“技术”

　　技术与数据为养老产业提供了精细化管理的思路。

　　75岁的缪新民和女儿、女婿以及两个外孙在新加坡生活了一段时间，虽然已经拿到绿卡，但异国的孤寂感让他决定回到老家浙江省嘉兴市平湖市。

　　缪新民独自在家乡生活让不在身边的子女牵挂。今年春天，女儿一家回到平湖探望老人后，心里踏实了不少——从缪新民家步行五六分钟，便能到达水洞埭居家养老服务照料中心。这里多功能会客厅、棋牌室、乒乓室、手工室、图书室、老年电大、健康检查室以及心理咨询室等一应俱全。缪新民很快把这里当成了第二个家，每天来喝茶、打牌、聊天……还可以享受每日订餐服务。

　　在这里，社区对老人经过体检评估，发放相应的智能设备。由于缪新民身体状况良好，发放给他的是功能手机，这款老人手机是他的“护身符”，上面配有SOS键，能够一键呼叫金平湖智慧健康养老服务中心，那里有24小时值班人员，可以根据情况联系服务人员或医护人员。

　　而一些失能老人则根据各自的身体状况，得到的是智能手环或使用智能床垫。智能手环内嵌运营商芯片，可以根据家属及医护人员的要求设定监控范围。如是阿兹海默症老人，这个范围可以设定为五百米，一旦离开这个区域，手环会自动报警，后台人员能够追踪老人的去向。而使用智能床垫的卧床老人，相应的智能设备能够监控心跳等状况，一旦出现紧急状况，服务台能够立即进行人工干预。

　　接地气的养老

　　水洞埭居家养老服务照料中心是日立解决方案（中国）有限公司（以下简称日立解决方案）为平湖市民政局构建的“互联网＋养老”体系中的一环。根据政策要求，民办非营利机构平湖皓月朝阳科技有限公司负责智慧健康养老服务中心的日常运营。

　　金平湖智慧健康养老服务平台以及养老服务申报系统、评估系统、监管系统、应急指挥服务系统和为老服务社会组织培育基地、养老服务产品及服务体验基地，构成了“一个平台、四个体系和两个基地”的养老体系，为1006名当地政府“托底”老人（空巢、孤寡等）提供服务，也面向12万多名社会老人提供服务。

　　日立提供了软硬件支持。水洞埭中心原本是一处老旧办公楼，在经过近两年的改造后，形成了拥有16个服务功能室的社区中心。在改造过程中，当地民政局和日立公司聘请了日本专业养老服务机构“ALL STAR LAB”社长齐藤喜夫一起参与设计，进而形成了今天的模样。

　　根据日立解决方案董事总经理张若皓介绍，2015年日立集团确立了养老业务方向之后，大家都在思考如何从技术的角度切入。当时市场上养老产业主要还是金融、地产、信托等，并不符合日立解决方案的技术特征。在考察过北上广一线城市之后，日立解决方案决定在二三线城市以技术角度构建养老产业。

　　“在改造过程中，既要有当地特色，又融合了日本的养老理念，同时引进了IT技术。不过最初是从管理者的角度来做管理系统，在与老人的接触过程中，逐渐确立了从老人角度出发的互联网＋社区养老。”日立解决方案战略中心总经理林桤表示。

　　在水洞埭社区的功能室设置中，把动与静区分开，按照老人的休养和活动进行分配，休息室当中体现的养与康等设计理念都来自日本。不过一些功能也根据当地居民的习惯进行了调整。比如吹箭是一项在日本很受老年人欢迎的活动，可以锻炼肺活量，又具有趣味性，但“复制”过来之后，发现当地老人并不喜欢，这个功能室便调整他用。

　　“即使是同处平湖市，各处养老服务照料中心的功能也不相同。水洞埭位于市中心，而远郊县的居民因为要下地干农活，使用频率和偏好都不一样，这些差异性都是在实际运营中不断调整和完善的。”日立解决方案平湖分公司总经理计德媛说。

　　数据的未来

　　养老服务照料中心的功能借助于数据进行调整。这是因为每位老人在进入及离开中心时都要刷卡签到，在使用功能室时也需要用卡预约。这些数据的积累使得运营方能够更为精准地了解老人的生活及行为习惯。

　　水洞埭刚开业时，沿用的是早八晚五的开门时间，但在运行一段时间之后发现，早上八点老人们习惯买菜散步送小孩上学，而下午三点半左右又要接小孩放学。原有的时间段总有空闲时间，因此运营时间调整为早九点半晚四点半，从而更有效率地实现服务。

　　随着数据的不断积累，老人们对于保健等的需求也能够被捕捉到。

　　养老服务中心还提供日本适老化产品的出售及轮椅等设施的租赁，在对数据的分析积累之上能够更有针对性地进货及推送。这些延展增值服务都依赖于对数据的分析和利用。现阶段，平湖养老服务的收入主要来自民政部门“埋单”，而在面向社会老人的服务中，日立解决方案计划在运营商的合作套餐中，打包出售相关服务，在形成规模效应之上，借助数据分析推送精准营销实现营收。

　　另一方面，这些数据能辅助民政部门做出精准决策。民政部拥有老人的相关数据包括姓名、住址、出生年月日、电话等基本信息，没有更好的渠道可以了解到具体的需求。当地民政部门在引入智慧养老服务平台之后，借助申报和评估系统，使工作人员能够深入到居民家中，切实了解老人的实际状况，再结合行为数据，逐步实现精准决策。

　　除平湖市之外，日立解决方案还在江苏常州、山东济南、湖北武汉等地开展了类似的养老平台服务。日立解决方案正在摸索一套能够适应中国当地特色的养老配套服务。根据国务院发布的“健康中国2030”规划纲要，日立解决方案还在计划与地方政府或企业共同打造“国际康养产业园”，促进当地康养及相关服务产业的集聚发展。

　　文/正月