数字化是工具 信息化是目的

　　在创新的构成中，战略、理念是灵魂和核心，技术和方案是工具以及实践管道，这基本已经是业界共识。对于企业IT负责人来讲，理解核心的内容，在IT与企业战略融合点越来越密集的当下，无疑是必要的前提条件。在这个前提下，厘清诸多相关概念，并能与企业战略和业务相结合落地应用，同样至关重要。在这个过程中，每一个企业对于创新概念的理解并不一定完全相同，或者根本就没有标准答案。上海欧帛服饰IT总监李文斌就零售三要素“货、场、人”作为立足点，讲述了欧帛服饰数字化经历以及数字化实践经验及成果。

　　数字化程度越高，信息化的程度也就越高

　　随着信息技术快速更迭，云计算、物联网、人工智能等创新技术落地发展，在大数据的推动下，“数字化”理念已经渗透到各个领域。而曾经的“网红”信息化却真的像某些厂商提到的那样成了“明日黄花”。但在李文斌看来，“数字化”与“信息化”是相辅相成的，并不是替代与被替代的关系。

　　信息化是一种管理手段，它的工作就是把企业管理量化、规范化。可以理解为信息化就是将企业经营管理过程中涉及到的种种业务过程数字化，通过各种信息系统加工生成新的信息资源。用来提供给各层次的人了解“业务现在是什么情况”、“流程进展到哪里”等一切动态业务信息，并据此作出有利于生产经营要素组合优化的决策，让企业资源合理配置，使企业能适应市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

　　数字化则是推进企业信息化的方法和工具。所以，在某种程度上，数字化是方法、工具和过程，信息化则是目的。数字化程度越高，信息化的程度也就越高。

　　欧帛数字化历程

　　数字化战略是欧帛服饰整体战略的重要组成部分。作为零售企业，在零售核心三要素“场、货、人”层面，欧帛服饰也做了一些数字化相关的尝试。

　　场 盈利预测，损益预测、指标管理、成本控制

　　在新零售概念的推动下，大家都在讲全渠道、O2O，再加上竞争激烈的市场环境，现在要新开一家线下实体店，零售企业的老板都非常的谨慎，决策不但要准而且要快。

　　众所周知，开一家店所需的成本很高，有商场各项费用、装修工程、VM陈列、商品配备、人力成本、行政费用、IT资产等等。过去，各部门在我们设置的OA流程填写预算，流程长，效率低，而且规则难以标准化，销售预测没有依据，导致无法准确预测盈利水平。

　　为了改变这一状况，我们将整套流程进行了标准化、自动化处理，结合移动互联网和大数据，使所有的信息可以在手机APP填报和呈现。同时，系统可自动根据租金、扣点、费用、面积等信息，结合对周边会员数和客流量的大数据统计，套用各种标准规则和算法，自动测算销售目标和各项成本费用，形成损益表。与之前相比效率提升了三倍，预测准确率提升了70%，而且整个过程数字化、可视化，无太多的人为干预。

　　最后，欧帛服饰将开店预算对接到预算管理系统里，做到对新开店损益预测、指标管理、成本控制一体化管理。

　　货 智慧商品，销售目标自动拆分、智能补调退、试销快反

　　货，是零售企业的重中之重。为了实现智慧商品的目标，欧帛服饰公司循序渐进，稳步向前。前年做到单店OTB自动拆分，今年实现区域内智能补调退，按计划明年将与工厂一起，优化产销协调计划，实现试销快反的供应链体系。

　　店铺智能补调退。基于公司对商品补调规则的积累，经过大量的逻辑算法训练，今年欧帛服饰形成了一套自身特有的补货、调货、退货的智能系统。大概来说，考虑多个因素的影响：季节转换、天气变化、存销比、门店所处的生命周期、货品适销属性、预计与安全库存、就近就全原则、陈列款式数、牛仔最大陈列数等等，系统每周会自动发出补调退指令，形成周流转计划。在提升了货品周转率的同时，实现了商品运营的经验积累和传承。

　　控库存，试销快反。针对新品，欧帛服饰开始了试销快反的试验。小量生产，每周滚动销售预测，向工厂快速加单生产。这就要求外发工厂要有小批量多批次的柔性生产能力，以便我们实时掌握工厂的交货能力，比如面辅料的库存、辅料的采购时长等。在此基础上，我们有一套逻辑算法，大致是通过每周售罄率、ROS值、生产周期、可销售周数等等因素，测算出全生命周期的可销售数。最后，以周滚动计划加单量给到工厂。最终期望做到JIT零库存生产销售方式。

　　人 赋能人资，简单粗暴的奖励

　　在零售企业，人的层面有两部分：一是目标客户———消费者；二是营运团队———销售员。针对顾客，在欧帛已经有一套运作成熟的CRM系统，会员行为收集，RFM分析，标签和分组管理，营销策划，情感维护等等；针对店员，欧帛服饰一直有绩效奖励和培训，每个月度，财务会根据店员KPI结果发放奖励，但效果并不理想。

　　随后，欧帛尝试将DRP跟微信的连接打通，每笔销售入机后，系统马上自动根据规则，通过微信发红包给相应的营业员，调动现场气氛的同时也提高了店员的积极性。除此之外，欧帛还配合上线了移动在线培训课堂，店员可以在其学习销售知识，比如销售技巧、搭配知识、面料/版型知识、洗涤知识、经验分享等等。通过这些的转变，欧帛借助信息化的手段，将销售-培训-奖励串连起来，达到了增益的效果。

　　此外，欧帛利用了各种IoT设备，包括RFID标签，实现了收集进店客流、试衣数据，监控商品陈列、库存，以及物流跟踪等等。所有这些数据，最终形成可视化的数据分析报表，为BI决策提供依据，提升了运营效率和效果。

　　佚名