智能化信息平台 助力我国会展行业发展由大到强

　　一体化平台加快会展供给侧改革

　　西安远华软件有限责任公司成立于2000年，公司总部设在西安，主要为会展业提供三大类服务，一是会展软件的研发与销售；二是展会现场智能化信息化服务；三是会展院校会展实训室的建设。公司从2002年开始介入会展信息化服务工作，也是中国最早进入此项服务的公司之一。公司总经理呼庆源指出，会展行业的信息化发展是伴随着整个IT技术的发展而进步的。近几年，随着移动互联网的推出，以及在各行各业的迅速发展，移动互联网技术成熟和被广泛认同以及接受，会展行业是以信息传播、信息交流为主要生产要素的行业，更加适用于新型数字技术的应用。但是目前存在一些主要问题：会展技术被各个企业自主使用，上、下游之间、企业与企业之间的信息交流存在着不对称、不一致、不充分，导致会展行业信息效率低，服务成本大。这就需要建立以囊括会展行业所有参与企业或个人的交流、宣传、采购交易展示以及决策等诸多功能为一体的平台系统，打通行业内部各种信息壁垒和交易壁垒，降低行业的服务成本，从而降低参展成本，大大加快会展供给侧改革，为会展行业的发展由大到强提供支撑。

　　呼庆源设定，可以把这样的会展平台叫做“展览通”。作为一个基于大数据集成而开发的运营平台，展览通必须具备这几项特征：一是能让各类会展企业方便地使用、而且能用得起、用得上的平台。二是一个具有信息共享、交流功能的平台。三是一个让各主要参与者如主办、展馆、服务商、展商与观众在参与会展时，使用的专业性较强的业务管理平台。四是一个具有网上支付功能的平台。五是一个具有相应配套软硬件和网络云计算的平台。六是具有灵活多样的商业模式支持的平台。七是一个具有很强系统与信息安全保障的平台。

　　致力于解决会展业主要问题

　　呼庆源认为，作为平台，展览通首先要解决会展行业主要的瓶颈问题，以突显其价值与共性，具体表现在如下几个方面：

　　一，让中小企业能用得起、用得上，以解决最基本的信息收集问题。目前全国有大小8000多场会展项目，除北、上、广、深以外，大部分中小会展项目仍然没有条件利用现有技术收集其展会信息，不知其观众有多少人、人员身份、分布结构、参展目的、需求等最为关键而又最为基本的数据。究其原因就是由于自身没有技术支持，需要请第三方专业服务公司完成，费用较高，动辄几万元，中小企业无法接受。

　　二，解决现场证件制作缓慢以致排长队的问题。展览通平台就是通过提供现场自助办证、取证设备与网上注册系统实现无缝对接，从而解决展会现场的瓶颈问题。类似于地铁站的售票处，不再受制于人和上下班时间的限制，可以全天候开放。如果场馆能在馆内常年提供展览通自助证票机，就可实现设备落地，从而降低成本运作，主办方所承受的费用可降低60%以上，并且可真正实现全国范围内的证件互联互通。

　　三，解决场馆全智能化服务与管理过程中的问题。其中，比较典型的问题包括——问题一：服务预订。每个展会的进馆搭建都需要诸多手续，场馆也需要提前了解每家搭建單位的服务需求，而这个过程目前大多无法通过网络预订、缴费、审核的方式完成，导致每个展会进馆的第一天排长队申报服务和缴纳费用与押金。这既制约了服务的供给，也浪费了双方的时间和资源。问题二：主办/主场需进馆办展，必须事先履行报馆的手续问题。传统的方式就是花费大量人力准备材料，收集、审核各类搭建图纸、施工证、车证、报关等信息，而且还要缴纳、收取相应的多种费用，工作十分复杂，耗时耗人。如果能将此报馆的问题解决，将会产生巨大的效益，提升每个场馆的智能化水平和服务水平。问题三：场馆的智能派单和施工进度管控问题。场馆拿到服务订单，若能配以智能化的派单与施工管控系统，则将革新传统服务模式和重组服务流程，使下订单的机构直接与施工人员建立对接关系，随时掌握服务进展，这对客户服务水平和内部管理水平都有巨大的提升，同时也能极大地提升客户的体验度与满意度。如果展览通平台能利用软、硬件综合技术和网络移动优势为各场馆解决上述三大主要问题，不仅能为会展场馆节省大量成本，也会对中国整个会展业智能化、标准化、互联互通带来质的飞跃。

　　四，通过展览通实现施工证、货运车证的全自助化服务。此项工作与场馆工作一并纳入一条龙管理范畴，利用展览通的施工证、车证管理系统和配套的自助缴费与自助取证设备，彻底解决报馆过程中的所有阻滞瓶颈。

　　五，通过展览通平台提供会展服务资源交易功能。要参展就需采购搭建施工、运输、租赁、礼仪、人力等等的服务，但企业参展常常是在异地，人生地不熟。而平台就可以为展商、主办提供全国性服务资源供其选择，并利用交易功能为其实现在线交易服务。同时也为每个服务企业提供网上的服务和产品的展示交易服务，供其使用。

　　呼庆源认为，以上问题的解决，意味着利用数字技术最大程度的解决了供给不对称，不充分的问题。

　　多种延伸服务扩增平台功能

　　此外，还可以利用展览通解决现场订餐问题。很多展馆离市里较远，而很多展商在吃饭时间又根本无暇离开展位。展览通平台可为施工企业、展商、观众提供可配送至展位的订餐服务功能，也能为主办方提供团购订餐功能。既提高了每家餐饮企业的销售量，也能满足各参会者的需求，同时还可为场馆增加一定的收益，并规范其管理，一举多得。

　　另外，可以通过展览通平台提供其他配套的预订服务。诸如住宿酒店预订，主办方或者场馆可引荐一批会展型酒店进入展览通平台，为参会者提供服务，也可接入携程等第三方网上服务商，提供交通、旅游等一系列服务，方便参会者的商务旅程。

　　呼庆源补充说，展览通平台未来可提供的会展延伸服务功能多种多样。包括：为各主办方提供与协会、政府申报备案、补贴资金等的一站式服务申报功能；为各展会提供网上展会功能；为各级政府提供基于大数据的会展统计分析报告；提供基于合法性的大数据服务；以大数据为基础对接各地产业市场和政府大数据，为会展业双向提供双赢的互动服务；展馆设备设施的智能化系统。

　　最后，呼庆源总结道，中国会展行业的发展需要这样的平台，这不仅仅是技术的问题，还需要各地会展政府的政策和资金的支持，也需要各展会主体机构的积极参与，更需要资本的介入，快速发展。如此才能使得我国的会展业在从大到强的发展过程中，发挥技术的强大优势，让技术手段大显身手，事半功倍。

　　苏希玲