叮！您点的特殊服务到了

来源:智族GQ
关键字:救急队队员,酒店礼宾,代购
发布时间:2020-03-21 15:07

　　答案是……不总有人在等待你的翻牌。

　　优秀的酒店礼宾，是这样的三位一体。

　　救急队队员

　　这是出行者的墨菲定律：不论你出行前准备得有多充分，到了目的地，总会发现哪儿出了错。例如说，如果你刚好是要参加活动，那么礼服出状况的风险会很大。很可能，带的礼服刚好不符合dress code；要进行商务会谈，不料衣服被沾上咖啡；带上了心爱的真丝衬衫想在海边留下美丽照片，拿出来时却发现被行李箱压得满是皱褶。

　　这个时候，不用慌张，总会有人把你从中解救出来，协助租借礼服帮忙清除污溃和整烫衣物，甚至连服装搭配，酒店礼宾们都能给你出些参考意见。如遇首饰搭扣松脱、衣物钩线脱丝，酒店还会帮你联络本地最好的技术人员，绝对能助你在旅途中时时保持光鲜形象。就连熨烫这种常规事，有的酒店，诸如丽思卡尔顿酒店，也有一小时内送回的操作。

　　同理对电子产品也适用。

　　阿拉丁神灯式代购

　　想追星，但手速不够快；想去网红餐厅，但预约难；想多留几日，但更改航班太麻烦。这时候除了发朋友圈抱怨“可惜了，下次再来吧”之外，完全还有别的选择一試试询问酒店礼宾。虽然他们不是阿拉J神灯，但有时候或许可以满足你的这些需求。

　　其实，不少星级酒店都与当地热门餐厅有合作，通过他们的内部渠道，许多需要提前预约半年的餐厅，仅需提前一天就能订到。例如京都四季酒店就能帮客人预约到米其林三星菊乃井和吉兆餐厅。在伦敦的文华东方酒店，他们甚至可以把最新款的奢侈品牌服装和包直接拿到客人房间里任客人挑选。或者说点儿接地气的吧：大部分酒店不允许外卖入内，但他们可以帮你把外卖从楼下接上来，送到你的房间门口。

　　异乡的健康驿站

　　出门在外就是离开舒适区，最怕的就是生病。破坏了心情不说，麻烦的是，对当地就医状况不了解更有可能延误病情。不少酒店，譬如洲际酒店在酒店内专门配备医疗机构。从感冒这类普通疾病的常备药品，到当地最适宜的医疗机构，万全准备。

　　特别时期，特别准备

　　今天是你的生日？出去住一住吧，说不定可以收到生日蛋糕。今天是你们的重要纪念日？出去住一住吧，许多酒店在获悉客人是结婚纪念日后，在有空房的情况下，会帮客人免费升级房间，有时还会免费提供水果盘、红酒和蛋糕。当然，如果你自己准备了礼物，想要在意想不到的时候给对方一个惊喜，也完全可以让酒店来帮你转交。

　　除了私人设定，不同的重要节日，也会有不同的活动，具体来说，这些都可以作为你货比三家时的重要参考因素。譬如春节，许多酒店都会拿出撒手锏“特殊对待”。北京宝格丽酒店在春节期间推出了“流动的中餐厅”，根据客人所需量身定制中式与意式结合的佳节盛宴。在海外，也有不少酒店推出新春特色服务。例如在巴厘岛阿雅娜水疗酒店，还为你准备了本土化“春晚”。

　　1.迪拜Burj AI Arab卓美亚帆船酒店的劳斯莱斯车队

　　2.在Les Airelles高雪维尔红莓城堡酒店，让马拉雪橇来接你

　　3.杭州西子湖四季酒店，乘摇橹船入住

　　知服务，善用

　　但不知道有这些服务的话，用的机会都没有。

　　大驾光临准备了特殊接驳

　　在机场、火车站，你预约了酒店的车来接，你知道了他们会来接你，却不知道会是怎样的迎接方式。

　　你可能会坐上一辆奢华的礼宾车。

　　以劳斯莱斯礼宾车闻名的迪拜BurjAIArab卓美亚帆船酒店，是气势非凡的定制白色劳斯莱斯“幻影II”搭配专职司机。

　　或者在一个雪场，等待你的马拉雪橇。在Les Arelles高雪维尔红莓城堡酒店，乘马拉雪橇大驾光临。酒店位于世界面积最大的滑雪场，小镇的阿尔卑斯花园内，酒店外部是粉白色奥匈帝国风格的城堡，外立面描绘着巴洛克式的纹样、纯木质屋顶，仿佛是童话里的城堡。就和童话里的魔法一样，你可以通过酒店的马拉雪橇，进入这片全球最奢华的冰天雪地，滑雪爱好者在此出行可以靠雪板滑进滑出。顺便一提，高雪维尔红莓城堡酒店曾经使用的马车都是爱马仕制造的。

　　如果酒店傍水而居，那么特色接驳服务则是走水路。在马尔代夫，各个酒店以游艇接驳早已闻名。但在国内，类似的体验也不是没有。比如杭州西子湖四季酒店，酒店拥有一个被西湖的一处私密水域环绕的私人码头，住客入店是靠西湖摇橹船，品尝船上早已备下的龙井茶和小食，在湖光山色中感受极致。

　　当然，想出动人力车也不是不行。从东京到暹粒，许多安缦都配有人力黄包车。北京的安缦酒店有4辆人力车，负责把客人从大堂送到客房，一辆坐人、一辆运送行李，这种时空穿梭感正是颐和安缦骨子里的精髓之一。

　　本地指南伸手党的资讯福音

　　不做功课的确潇洒，但遗恨的风险真的很大。不想制定路程，来跟资深玩家领取指南吧！到了目的地再找酒店索取最佳建议也不晚。

　　在这方面，罗莱夏朵集团相当有发言权。罗莱夏朵在全球已经有134条现成的旅行线路，它和伦敦Winkreative设计事务所一起编辑、设计制作的《罗莱夏朵指南》，被称为旅行界的奥斯卡。即使你没有入住罗莱夏朵，你也完全可以在他们的官网上找到小众又有趣的攻略，从推荐酒店餐馆，到游玩线路地标，全套包圆儿。

　　甚至是私人旅行行程。安缦酒店会根据客人不同的兴趣爱好量身定制每天的行程，当你入住后，就能看到装订成册的精美行程手册。

　　更进一步说，有旅行疑问，也随时随地都可以咨询顾问。

　　万豪集团W酒店就有个很酷的职位，叫Insider，时讯达人，你得是个长期生活在城中的资深时髦人士，才有资格应聘。不是那种“纽约有哪个比较推荐的米其林餐厅”式的推介，而是那种“在纽约，哪几家买手店是时尚设计师Phillip Lim爱逛的”级别的资讯。在海外点评网站上，你常能看见“W Hotel的Insider改变了我的人生”这样的话。的确，从“大玩家”那里得到的游玩建议，可不是寻常事情。

　　如果你懒到手拿指南还是不想看，仍旧没问题，服务到家意味着，不仅可以帮你安排行程，还能直接带你出去玩儿。

　　要啥旅行团？跟着他们遛遛

　　当你在各个APP上搜索本地体验和Walk Tour的时候，不少奢华酒店们已经早有打算，而且只能更专业，更有发言权。

　　嘉佩乐酒店有个职位叫文旅官，帮你定制私人行程，之后还能亲自带领你体验，体验的自然是当地特色。三亚嘉佩乐酒店，文旅官将带客人探索迷人的海岛风情及鲜为人知的艺术文化特色，与当地渔民一同出海，学习世代传承的捕鱼方法和技巧，揭秘自公元前1000多年前生活在岛上的民族的文化魅力。而在巴厘岛的嘉佩乐，“野营队长”带你穿梭在巴厘岛的乡舍自然间，跋涉、识花草、赏喷泉，然后在这片你刚刚熟悉的自然间野餐。

　　喜欢逛展的人适合下榻万丽。为了让游客深入本地风情，万丽酒店创办了“全球发现日”，还特设了“领航员”，听名字就知道，他们就像导游，只不过是高级版。来访曼谷拉查阿帕森万丽酒店的宾客，将在泰国知名考古学家的指引下探索Chalerm La Park公园里的街头艺术，拜访盖颂的Lakshmi神庙；入住迪拜市中心万丽酒店的宾客，将穿过运河到达位于阿尔库兹工业区的城市新兴艺术区——阿萨卡艺术区，并一路跟随香料堆上的足迹。在迪拜没感受到全球文化融合？这就带你品品。

　　类似的还有瑰丽酒店发布全新的“Rosewood Limited Edition”假日礼遇指南，只是带领你冒验旅程的直接是各界的翘楚一包括受人敬重的设计师、具前瞻性的艺术家以及好莱坞巨星。在达拉斯瑰丽酒店，拜访缔造牛仔风潮的设计师之家，发掘得州的型格一面；在曼谷，可以与炙手可热的设计师打交道，欣赏极致配饰，沉浸在曼谷的时装世界里；在普吉，将安排你协助科学家们拯救因旅游业过度开发而被破坏的泰国海滩；在阿布扎比，你将体验到独有的奢华露营，体会磅礴自然风光与顶级品位生活的相撞，品品属于摩登世界的沙漠冒险。要啥自行车？

　　让酒店带你飞是真的飞

　　是真的飞。

　　直升机游览的服务，不少酒店也能帮你安排。比如芝加哥半岛酒店，就在集团内首推了“Keys to the city”的服务计划，包括为客人安排直升机游览城市；其實这种项目北京也有，只是城内不让飞，得去长城飞：北京四季可以带你飞览长城，全程有飞行导览讲解，机内配备GoPro协助飞行期间全程记录，行政总厨还为这个行程设计了午餐菜单，飞到长城还能下来野餐。知道了这个服务，以后黄金周搭四季酒店的直升机俯瞰长城上人山人海的好汉，未尝不是趣事。

　　四季酒店则干脆推出了三条私人飞机旅游线，让宾客搭乘波音757飞机遍览原生态美景。全程机酒无缝衔接，航线涵盖迷人的城市和遥远的岛屿。专属的飞行设施就不用说了，52个纯手工制作的可平躺式皮质座椅，专业的四季私人飞机团队将细致入微地满足客人的每个需求。单能上天不够，马尔代夫兰达吉拉瓦鲁岛四季度假酒店还推出全球独家DEEPFLIGHT潜水艇探险体验，住酒店配置潜水艇。

　　4.巴厘岛嘉佩乐酒店的丛林探险

　　5.万丽酒店“全球发现日”的项目，搞不好就有说唱歌手参与

　　6.瑰丽酒店在阿布扎比的奢华露营

　　7.北京四季酒店的直升机低空游览长城

　　8.马尔代夫兰达吉拉瓦鲁岛四季度假酒店的潜水艇

　　1.熊猫

　　2.瑞士的Gstaad Palace格施塔德皇宫酒店及其农舍

　　足不出户的完整假日酒店里的特殊体验

　　有时候，一个体系完备的酒店就可以完成一个假日的全部任务。

　　一应俱全，能有多全

　　成都的青城山六善酒店几乎把隐居山林能干的一切事都帮客人想到了。安排得如此细致，从早餐就开始：用漂流的方式吃，中午在山中野餐，甚至还有有机农场可以参观，时不时还会组织一场农园采摘活动。而山上的基础设施也相当完善，有林间健身房、青城山高尔夫俱乐部、山间垂钓，甚至……亲自喂养大熊猫。

　　许多酒店都会有附带的景区，这也就意味着入住就能有享用权。甚至有不少人入住酒店，就是冲着顾客福利来的。例如，入住三亚亚特兰蒂斯，就可以进入市值七八百的亚特兰蒂斯的水上乐园、海底世界，不仅免费，还是无次数限制的。

　　但有些游玩项目，只有入住特定的酒店，才能享受到。瑞士的Gistaad Palace格施塔德皇宫酒店，可以带客人体验浪漫的冰屋，或者归隐瑞士最低调的传统山间木屋生活。整个瑞士，只有这家酒店，可以提供你.在1700米的小镇山上，享受真正的瑞士农舍Walig Hut。从酒店行驶20分钟，便可来到这间有230年历史的传统农舍。

　　或者干脆找个集合体。新加坡滨海湾金沙酒店造价40亿英镑，可见豪奢，宽敞变通的会议展览设施、购物商城、世界级名厨餐厅、剧院、艺术科学博物馆等设施一应俱全。虽然大部分场合对外开放，但有的对外收费：57层的空中花园，可以360度俯瞰全新加坡繁華美景；或者是只有入住客人才准许入内：55层198米高塔楼顶层的无边游泳池，长度是奥运会泳池的3倍。

　　玩够了，来上课

　　很多酒店都有自己的体验课，比你在点评软件上参与过的软陶、手工戒指和花艺，都要有趣得多。有的酒店会给自己的课程定个主题，比如北京丽思卡尔顿酒店的传统中国风课程：插花、制作中国泥塑。越南富国岛翡翠湾JW万豪酒店则结合越南热带岛屿特色：水上瑜伽、环岛自行车调酒、学做越南菜。如果住在北京的CHAO，你不定就会发现什么有意思的课程。好在酒店有提供日程，毕竟不是每个人都有运气能在入住期间赶上日本古流花道大师的插花课程。

　　特别的服务给特别的你

　　如果你是VIP

　　对部分酒店来说，成为他们的VIP，就意味着能有机会参与盛大活动。例如万豪酒店推出的旅享家计划，加入万豪旅享家计划，你可以与名厨Daniel Boulud或Eric Ripert携手，烹饪一顿饕餮大餐与家人朋友享用；或置身于上海体验F1赛场上急速开场的震撼；也可以在香港国际七人橄榄球赛中与明星球员近距离接触。如果走在酒店里，能被人以名字称呼、问候，难免会让人有种“当家做主”的感觉。这就是许多酒店的隐藏服务之一：记脸识人。如果你是常客，还可以在被子上绣自己的名字，盖着自己的专属被子睡去。不仅被子，浴袍、棉拖鞋、毛巾统统都可以绣上你的名字，感觉就像是酒店在给自己应援。但，就算不是VIP，也有很多针对性的服务可以提供给你。

　　给孩子点儿不一样的

　　为了打家庭牌，不少酒店有自己的特别项目。丽思卡尔顿酒店甚至将酒店做成寻宝基地，供孩子们探险。一入住，柜台礼宾就会为小客人发放专属装备，而在为儿童特设的夜间野生动物园探险中，客房也能野营。在以自然风光作为亮点的酒店里，孩子们可以用最独特的童趣视野探索当地文化。例如南非乌鲁沙巴酒店，会特设Ulusaba Cubs儿童俱乐部。除了常规的儿童玩乐项目，更有趣的是当地特有的项目，比如传统的南非儿童游戏，还有课程教给孩子们关于非洲丛林的故事，以及如何通过识别动物的足迹和排泄物来追踪它们。

　　带上宠物

　　下次，不妨在预订之前问问，是否可以携带你的爱宠一同出行——宠物友好的酒店和度假村已经越来越多了。万豪集团旗下的The Alexandrian、Autograph Collection酒店配有“宠物关系专员”，专门负责安排住客携宠物入住。此类酒店国内也有不少，北京瑜舍、三亚亚龙湾美高梅度假酒店、崇明金茂凯悦酒店……璞富腾的成员酒店成都博舍专门为有宠一族提供“萌宠大作战”服务，那是真正的让你的宠物宾至如归——房间内会有特别定制的爱宠小窝以及专用食盒，餐厅甚至还有给它们特别定制的健康菜单。

　　康体医疗服务也可以做到度假级吗

　　瑞士专业衰老医疗机构妮尚希搭配舒适的酒店宅邸，酒店俯瞰静谧的日内瓦湖，客人在这里进行抗衰老疗程后，在面对冰冷的医疗器械时，抬头就能看到窗外是一片无垠的芳草和碧波，无疑是一种愉快的度假方式。高度个人化的身体检查计划和衰老方面疾病的咨询诊疗搭配，配以五星级酒店服务及美食选择，让养生就医和度假难分彼此。

　　3.新加坡滨海湾金沙酒店的无边泳池

　　4.CHAO酒店的古流花道课程

　　5.在Victoria Jungfrau Hotel进行妮尚希康体服务

　　良夜仪式

　　夜床服务。英文原名是turn down service，意为帮你把“窗帘拉下”。名字让人想入非非，但实际上，是为客人烘托入夜的氛围。放下的窗簾、铺好的被、床头的水杯，灯光已经是最柔和，出现在床头的伴手礼，是造梦空间最后的点睛之笔。

　　1.成都博舍酒店刚过去自己的4周年，做出了礼物“四彩书灯”外形是小笔记本，非常精致可爱。

　　2.上海万达瑞华选取酒店的艺术品，制作了书签礼盒，如有特别的团队光临，酒店还会根据团队特点定制。

　　3.瑜舍全新开业的大堂酒廊UNION，特殊定制了UNION经典鸡尾酒礼盒，里面是3款酒店自制经典鸡尾酒及杯边喷雾和制作鸡尾酒的辅料，很受欢迎。

　　4.成都尼依格罗酒店的十二星座熊猫摆件。

　　5.有的夜床礼来得比较有本地特色，比如上海嘉佩乐酒店：上世纪80年代受大众喜爱的上海雪花膏、迷你檀香扇和中国结。

　　6.不少酒店，诸如上海素凯泰，会为你准备份安眠茶饮。

　　7.璞揎酒店黑白老照片明信片。