智慧场馆建设从何入手

　　上期文章笔者与大家探讨场馆智慧化建设的诸多难点，尤其是已建成场馆的智慧化改造多有阻碍。但在成熟技术与创新理念的支撑下，场馆智慧化推进仍有较大成效。本期笔者将继续结合自身的实践经验与思考，与大家谈谈场馆智慧化建设从何入手。

　　思路一：以经营痛点为抓手，实现有效升级

　　对大多数场馆而言，智慧化的核心目的在于通过技术手段解决场馆经营管理中的痛点与难点，帮助场馆更加高质高效地运转。因此，首先要明确智慧化改造并不是盲目地引入黑科技制造形象上的智慧化。

　　“让听得见炮声的人来做决策。”无论是问题的发现还是解决方案的落实都与一线员工密切相关，由他们实践得出的经验总结可以说是企业管理中最迫切解决的问题。同时，从解决员工的痛点出发，能够更大程度激发他们参与并推动创新的积极性。以杭州国际博览中心与商汤科技携手推出的“云上看馆”为例，初衷就是为了解决人工翻台太过耗时耗力的问题，利用 VR 技术建立一套在线的场馆布置与预览系统为客户提供在线预览场馆功能，能够在线上进行实景摆台操作360°视角还原现场。

　　思路二：以数据智能为目的，挖掘数据价值

　　“数据智能”源于互联网企业，探讨的是如何由机器完全主导对数据进行利用直接作出决策形成真正的智能闭环。但会展业显然还需在数据分析支持人的决策层面持续下功夫。现阶段关于数据的探索集中在利用智慧化前端对数据进行存储，建立大数据库再对数据进行有效分析最终由数据驱动发展，一步步实现从数据集散中心到数据处理中心再到数据转化中心的转变。

　　如何实现数据驱动发展，让数据“活”起来是第一步。以内部管理为例，通过智慧化前端与后台软件对积累的经营数据进行全面梳理，以业务逻辑理清数据逻辑对各个系统中冗杂的数据进行清洗，根据战略目标选择驱动要素指标进行重点分析，最终集成企业数字化大脑提升数据操作与决策效率。此外，包括企业自媒体号、小程序、APP等渠道导入的流量，本质可以理解为带有明确标签的大数据汇集，进而对数据进行有效挖掘作用于服务深化与精准营销等维度，通过数据价值的再创造实现数据增值。

　　思路三：以组织提升为支撑，助力创新驱动

　　“人”是场馆智慧化建设是否能发挥价值的不确定因素，缺乏创新意识和创新能力的组织很难通过智慧化实践创造新的运营模式，帮助企业实现“质”的提升。一方面，从优化组织架构入手，考虑结合开放化、扁平化、网状化、去中心化等趋势，改变传统组织定式。另一方面，从变革组织管理入手，尤其需要重新审视组织的绩效管理，绩效体系是激发组织潜能的重要工具。一个充分共享、快速反应、赋能个体的组织生态，能从根本上为企业拓宽发展的多元思路。具有强烈创新意识与强劲创新能力的组织，在任何维度的探索都拥有源源不断的创造力。

　　“动荡时代最大的危险不是动荡，而是延续过去的逻辑。”。会展业一直带有传统产业的标签，尤其是会展场馆这一实体，在过去的发展中也遵循相对稳定的模式前进。但在危机之后，行业已经意识到打破陈规的紧迫性。中国会展业真正进入高质量发展阶段必定要经历一波又一波新理念、新思维、新模式、新技术的洗礼，未来将会是崭新且充满可能性的。