胡超：企业转“危”为“机”的关键是重新洞察消费者需求

　　随着国内疫情得到有效控制，各地的购物中心、商业街道渐次开业，受疫情影响最大的线下实体商业终于等到了春暖花开的时候。

　　在乐友孕婴童创始人兼CEO胡超眼中，疫情肆虐的两个多月里，企业遇到了众多经营难关，但依靠着政府、员工及个人的努力都一一化险为夷，现在，乐友在企业经营的各个方面都比以前做得更好。 “本次疫情对零售企业来讲是一次很大的考验，处理不当就很容易产生危机。但任何事物都有两面性，我们也要看到其中的发展机遇。”

　　和众多疫情期间业务停摆的实体零售企业一样，疫情期间，乐友超过半数的线下门店都受到影响暂时停业，尤其是武汉分公司，区域所属的所有门店全部关闭。即使能够开业或通过线上渠道卖货，但由于疫情期间的限行造成物流交通受阻，发货及调货时间延长，效率降低明显，员工也因为疫情关系难以到岗。虽然不赚钱，但固定营业成本却仍在支出，门店“不开门也是钱”，种种难题让乐友面临着一定的经营压力。

　　不过胡超很快找到了突破口，首先是货物方面，多亏乐友在节前备货充足，可以基本满足用户需求，尤其是奶粉等必需品紧缺的刚需。不能利用快递物流等途径配送货物，很多一线员工就自发为急需用户配送，其中也发生了许许多多感人的事迹，大量无法到岗的员工也通过云办公等方式来解决基本的日常工作需要。随着疫情逐渐受到控制，包括武汉区域在内的门店都恢复了正常营业，在货物配送等方面的物流服务也全面恢复，在资金方面的困难，乐友就通过与商业地产方谈判减免租金及向政府申请相关资金补助等方式来解决问题。各个环节的问题被逐个击破，公司的经营也回到了正常轨道。

　　在疫情前期，曾有消费者大量囤积奶粉、尿裤等刚需产品，而消杀、防护及营养补充类产品的消费需求也在增加。面对新的消费需求，乐友迅速采购了奶粉、尿片、绘本、益智玩具，还有消杀类的酒精喷雾、免洗手液、消毒湿巾，防护类的儿童口罩，增强抵抗力类的维生素、营养补充剂等等。

　　看似小小的品类调整，在疫情期间想要实现却并非易事，它考验着团队的执行和应变能力。据悉，乐友在口罩、额温枪等紧俏商品采购时，也曾遇到货源短缺和物流阻碍等难题，好在目前这些情况已经得到解决。胡超表示，“经过调整后，新增产品销售良好，而且原本受到较大影响的玩具品类销售得到提升。” 现在，乐友的采销团队正在积极推进一些母婴用户潜在需求类以及新品类的产品，以适应后疫情时期，消费回升的市场需求。“随着国内疫情基本得到控制，我们各板块的销售也在逐渐回暖。”

　　胡超认为，疫情迫使越来越多母婴零售企业加快线上转型步伐，用技术赋能沟通方式，用消费者思维重新进行品类梳理，用线上方式进行场景重铸，找出疫情期间，消费者和企业间双向的整合解决方案。“从行业整体发展来看，这也是一次重新洗牌的过程，企业想要转‘危’为‘机’，就要重新洞察消费者需求，重组业务的基本元素，最终达到商业效率的提升。