擦亮“双奥场馆”新名片，助力北京国际交往中心建设

　　随着2022 年北京冬奥会、冬残奥会相继圆满落幕，“双奥之城”北京也将永载史册。从2008 年夏奥会到2022 年冬奥会，国家会议中心作为独一无二的会展“双奥场馆”，不断刷新着重大赛事的接待服务水平。服务北京冬（残）奥会对国家会议中心有哪些意义？对场馆团队能力有哪些提升？疫情下的场馆运营有哪些应对新思路？带着这些问题，记者采访了国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾。

　　北京服务和中国服务再次载入奥运史册

　　伊蕾表示，2022 年冬奥会和冬残奥会是在我国重要历史节点举办的重大标志性活动。能够参与北京冬奥会的前期筹备和赛中的服务保障工作，既是国家会议中心的光荣，也是作为国企在参与重大国事要事中的使命和担当。在长达72 天的闭环接待服务中，国家会议中心（国家会议中心大酒店）尽善尽美的服务收获了国际奥委会、中方场馆运营团队、服务对象和社会各界的高度赞誉，书写了“双奥之城”办奥历史上浓墨重彩的一笔，将北京服务和中国服务再次载入奥运史册。

　　通过服务保障北京冬奥会和冬残奥会，国家会议中心不断提升重大活动服务水平和专业保障能力，磨练标准更高、执行力更强、能力更全面的专业团队，打造出快速对接、高效有序的运行保障平台，优化完善了重大活动服务保障常态化工作机制。

　　守正创新加快培育服务行业发展新能力

　　疫情对线下会展经济造成巨大冲击，会展业正面临着前所未有的挑战。伊蕾表示，面对挑战，国家会议中心正不断推进服务创新和管理创新，加快培育行业发展新能力。

　　数字化转型顺应企业自身发展和变革。国家会议中心正从综合体运营向全产业链服务拓展，逐步构建以数据为核心的新服务体系。国家会议中心借助VR、BIM 等技术手段推动前端接触较多、复杂业务线上化，陆续推出在线看馆、电子报馆、在线摆台等云上看馆系列产品，打造服务前端新模式。场馆利用VR 虚拟现实技术，让客户随时通过线上平台就可以沉浸步入式地查看全馆实景；利用BIM 建模搭建线上虚拟看馆、布场摆台的应用平台，进行虚拟实景化渲染，可以实现远程销售咨询、运营推演等功能。这些功能不仅能提高销售、运营效率，使运营更直观、销售更生动，还降低了客户接触风险，节约时间和差旅成本，让客户体验更高效、更便捷。

　　伊蕾表示，国家会议中心还在逐步完善企业级数据标准，提升企业内部管理协同，提高服务质量，实现数据标准可复制、可推广，整合业务数据、空间数据、感知数据，形成企业数字资产，为企业发展创造新价值，为会展行业提供新助力。

　　疫情期间，国家会议中心还成立了新服务团队，倾力打通场馆与产业上下游、城市产业、企业内外部服务环节，构筑会展数字化生态圈，帮助各方主体获得更高效的沟通、更顺畅的信息流通，以构建会展服务数字化新模式。

　　以“中国服务”引领行业标准

　　国家会议中心是北京市建设国际交往中心的重要载体之一。伊蕾表示，建设国际交往中心，是习近平总书记对北京城市发展作出的战略指示，是中央赋予北京的重要城市定位之一。北京会展业发展与加强“四个中心”功能建设密不可分，也是衡量国际化水平和城市影响力的重要方面。

　　国家会议中心全力服务新时代中国主场外交新格局，以高标准完成了2014 年APEC 领导人会议周、两届“一带一路”国际合作高峰论坛、中非合作论坛、亚洲文明对话大会、中国国际服务贸易交易会等一系列重大活动的服务保障任务，充分践行了服务中国主场外交、服务首都国际交往中心建设的国企责任，也逐步形成在国内外具有较大影响的会展服务品牌。特别是2022 年，在全球疫情防控面临巨大挑战的背景下，国家会议中心圆满完成了北京冬奥会和冬残奥会服务保障任务，再次向全世界展现中国服务的最高标准。

　　“十四五”期间，国家会议中心将以创建“国际一流的会展品牌企业”为目标，做好高端国务和政务活动保障工作，同时服务好各类商务会展活动。国家会议中心将锤炼具有国际一流水准的服务保障队伍，以“中国服务”引领行业标准，以“智慧空间”服务大国战略，不断提升首善一流的服务能力，为首都“四个中心”建设和城市发展贡献国企力量。

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