东方甄选抢了“315”风头

来源:中国品牌
关键字:东方甄选,315,风头
发布时间:2023-07-19 11:01

　　文｜高万鹏

　　新浪舆情通统计数据显示，3月15日当天，“315晚会”全网相关信息总量达10.22万条，“315晚会”相关话题登上全网多平台榜单73条。虽然全网信息量较去年有所上涨，但很多人认为缺乏火爆感，没有点名大品牌，甚至一些内容都是去年旧闻。

　　相比之下， #东方甄选养殖虾当野生虾卖#的新闻却冲上微博热搜，引发网友的激烈讨论，话题阅读量达到1.5亿。作为业内信誉度最高的直播间之一，东方甄选的翻车让很多人感到难以置信，网络热度一度抢了“315晚会”的风头。

　　董宇辉把养殖虾说成100%野生

　　事件的起因是这样的：东方甄选曾在直播间售卖过一款“浪海情”品牌“厄瓜多尔白虾”，当时董宇辉还宣称“太平洋大虾，100%野生”。

　　去年6月，江苏的消费者王先生在东方甄选直播间下单了这款白虾。收到货后，他发现产品包装存在问题，没有根据相关规定在外包装贴上中英文标签，更没有注明大虾具体的生产方式。

　　感到不解的王先生查阅了相关资料，并在线下渠道购买了同款。同

　　样的产品，线下买的却贴有中英文标签，且注明了是“冷冻南美白虾”，生产方式为“养殖”。

　　这一点加深了王先生的怀疑，认为东方甄选的大虾是通过二次包装的方式，把养殖的冷冻南美白虾当野生的卖。

　　事实上，2020年海关总署曾发布《进口厄瓜多尔冷冻南美白虾检验检疫要求》，第二条明确规定：“冷冻南美白虾是指人工养殖、供人类食用的冷冻南美白虾及其制品，不包括活的南美白虾。”

　　换而言之，国内市场上根本不可能存在野生的冷冻南美白虾。

　　确认产品存在问题后，王先生随即投诉但半年无果。最终他选择起诉东方甄选和产品供应商“青岛浪海情经贸有限公司”。

　　王先生表示，起诉后东方甄选很快联系上他：“他们（东方甄选）的CEO说对这件事非常生气，他们是后期发现的，这个供应商分量不足、大虾掺小虾，然后他们就把浪海情给拉黑了，说永不录用。”

　　东方甄选的工作人员承认事情属实，并强调他们是“被供应商骗了”。

　　不过，半岛都市报记者联系到供应商“浪海情”后，负责人却表示：“最开始2022年6月10日左右的第一批货是那个包装（包装盒印有‘野生’字样），后来我们在6月13日左右把所有的包装都换掉了。

　　我们一直宣传虾是养殖的，他们主播自己失误说成了野生，我们给东方甄选包括我们的售后客服留的信息全都是养殖。”

　　显然，东方甄选和供应商之间仍在互相扯皮、推卸责任。事情的真相如何，只能留待法院裁决。

　　据了解，东方甄选曾在去年6月上架该产品，7月即下架拉黑。后来重新上架的“南美白虾”为东方甄选自营产品，并未宣传“野生”，已卖出155万单。

　　东方甄选不要甩锅供应商

　　3月14日，曾经的“新东方在线科技控股有限公司”正式更名“东方甄选控股有限公司”，证券简称也变更为“东方甄选”。

　　对于东方甄选而言，这本应该是一个里程碑式的节点，象征着彻底转型后的重新启程。

　　偏偏在这时，东方甄选遭到了首次“打假”，且恰逢“3·15”，不可谓不是一场严重的公关危机。

　　如果想为自己开脱，东方甄选也能拿出很多理由。比如事件发生在去年6月，东方甄选还处于起步阶段，选品不够严谨、主播不够专业；突然的爆火让东方甄选应接不暇，出现疏忽；上架一个月就下架，已经及时止损……有网友认为，既然东方甄选的主播在直播间里做出了“100%野生”的宣传，就该为这一点负责。有些消费者可能就是奔着“野生”这个卖点才下单，虽然不至于影响食品安全，但也已涉及虚假宣传。

　　然而，东方甄选却第一时间将责任推卸给供应商，称自己“被欺骗了”。

　　对此，有网友评论称，东方甄选在推卸责任，既然是“甄选”，那“选了么？甄了么？”舆论闹得沸沸扬扬。3月15日，@人民网发表评论称，打造一个招牌不容易，毁掉一个招牌却可能在旦夕之间。诚如有网友所称：“信誉来之不易，且卖且珍惜。” 东方甄选，要真选，也要选真的，这是立业之本。

　　带货翻车售后是最有诚意的道歉

　　其实，让东方甄选饱受质疑的，并不是其犯下的过错，而是它的态度。

　　从当事人的说法来看，他从去年6月就开始投诉涉事大虾的问题，却直到现在都没能得到满意的结果。

　　如今事件发酵后，东方甄选也未做出正式回应。

　　作为对比，罗永浩曾经遇到供应商造成的问题时，先是全额退款并额外补贴购买到“烂花”的消费者，后又三倍赔偿买到假冒伪劣羊毛衫的用户。

　　这一做法极大地提高了交个朋友直播间的信誉，用户即使买到有问题的商品也能很快得到解决，才会愿意继续下单。

　　同时，罗永浩的赔付模式也给行业定下了一个标杆：直播间先与供应商签订合同、明确责任划分，出现问题后直播间先行赔付，随后再向供应商追责。

　　对于东方甄选而言也是同样的道理。选品和直播环节出现问题已经是既定的事实，及时对受到影响的消费者进行道歉和赔偿，挽回消费者信任，这才是当务之急。

　　危机公关东方甄选紧急道歉

　　3月15日深夜，东方甄选在官方微博回应直播间疑似售假称：“东方甄选作为一家公司，会积极地去解决问题，感谢大家的批评和包容，我们会继续努力，继续往前走”。