数字化索菲亚

　　加深护城河。

　　记者 李惠琳编辑 谭璐

　　在广州增城区，索菲亚的华南4.0智能工厂已经投产一年多。

　　这个投资3.7亿元、面积达7.6万平方米的工厂，是索菲亚全国八大生产基地之一。

　　走进智能工厂，映入眼中的是机器人忙碌的身影，机械手在翻转腾挪之间，板材的开料、封边、打孔、包装，全部实现自动化。

　　自2014年开启数字化转型以来，索菲亚摸索了近10年，实现了从前端销售到后端生产的全流程数据驱动。

　　当前，家居行业处于大变革时期，一方面是房地产交易下滑，作为下游的家居建材市场，总体增速放缓。另一方面是年轻消费者的居住需求，从单品类购置转向一站式整家定制。

　　为了谋求更广阔的发展空间，索菲亚围绕整家定制模式，推行“多品牌、全品类、全渠道”战略，数字化成为战略实现的重要支撑。

　　“目前公司拥有4大品牌矩阵，分别是索菲亚品牌、米兰纳、司米和华鹤，延申的数据量和复杂程度要高多了。没有数字化运营体系做支撑，肯定会出问题。”索菲亚家居副总裁陈炜接受《21CBR》记者专访时表示。

　　在他看来，索菲亚加大数字化投入，有助于加深护城河，提高竞争壁垒。

　　触达用户

　　家居行业做数字化的时间不短，近两年企业的动作更大，与市场环境的变化有关。

　　于索菲亚而言，最主要是为了实现客户的精准快速触达。以前，客户愿意主动接触商家，现在需要商家主动寻找客户。

　　其次，为了满足新消费趋势和消费人群的需求。90后客户具有懒、宅的特征，更希望获得一站式的空间解决方案。

　　另外，也是为了提升运营效率，降低运营成本，更好地响应市场变化。

　　回望10年前，索菲亚启动数字化转型时，是为了解决一个行业普遍痛点。

　　2011年上市之后，借着行业发展的春风和资本市场的力量，索菲亚的订单迅速增长，但客户的个性化需求与企业的大规模生产之间，矛盾日益突出，几乎到了不可调和的地步。

　　定制家具行业的核心竞争力是定制，生产链条长、品类多、个性化强，每个消费者的需求、喜好都不一样，每个订单的部件都是非标的。订单流转的各个环节是孤岛式的存在，数据没有连通，难以做到一致性。

　　打个比方，每张订单涉及的板材至少有50件，每件板材又包含花色、打孔、封边等至少10项数据，工厂每天生产50万件板材，就需要处理500万个数据。过去依赖人工处理，不仅容易出错，板材利用率、生产效率也不高。如果不能实现大规模生产，成本就降不下来，最终受伤害的还是消费者。

　　2014年我们率先进行数字化转型，当时可借鉴的行业经验不多，更多是从其他行业或企业进行借鉴，再由公司内部研发原创技术。

　　整体来看，索菲亚的数智化升级由两部分组成：一是数字化，打通全流程数据，串联所有环节，实现高效运营。二是智能化，将设备互联互通，实现复杂、多元的操作动作。

　　最终，索菲亚构建了数智化的三驾马车——信息与数字化中心、宁基智能、极点三维。借此，将数字化赋能至业务的全链路，从门店接待、导购接单、订单下达、设计研发、工厂生产，到最终的安装服务。

　　2018年，索菲亚进一步打造工业4.0智能车间，采用柔性生产线，实现产品由板材原料到成品发货的全流程智能化。现在智能产线做了第五代的升级，即将在我们其中一个生产基地交付。

　　降本增效

　　数智化升级，给索菲亚带来的最直接的变化是，生产能力和效率的提升，以及运营成本的降低。

　　当设计师与消费者确认定制方案后，板材加工数据会由系统直接同步至智能工厂设备，避免了人工操作的误差，加工准确度达到100%。

　　加工效率也同步提高了。智能化产线的日产量高过普通产线157%，基于全国8大生产基地的配合，索菲亚订单的平均交付周期由过去的30天左右，缩短为7—12天。

　　在数字化加持下，板材利用率也提高了。此前全靠人脑计算，现在由算法对订单之间的板材进行最优组合，板材利用率大幅提高11%。

　　从消费者的角度来看，业务流程的全数字化管理，对消费体验也有极大提升。

　　比如，在设计出图环节，现在客户的要求比较高，最好是一杯咖啡的时间就能出图。而且依托我们的3D设计系统，消费者下达订单后，可以通过手机端实时查看订单在生产系统中的排产和进度，减少沟通成本。

　　另外，消费者对于板材的环保要求高，我们打造了质量追溯系统，对每一位供应商的原材料来源都实现了溯源，消费者可以通过板材自带的二维码，查看来源信息。一旦出现质量问题，即可快速定位问题所在环节。

　　还有安装服务和售后环节，以前是靠人手用纸笔抄录，根据单子运送货物，一来容易漏发、丢失，二来不同订单之间容易串货。现在系统自动生成客户信息、货物清单以及送货车辆，最终送达客户时几乎不会出错。

　　在关键的销售、获客环节，数字化技术同样能发挥作用。

　　我们在线下有4000个门店，覆盖了1800多个城市和区域，线上也布局了天猫、京东、抖音、小红书等主流营销渠道，通过对销售和营销端的数字化建设，我们将线上和线下渠道融合，形成消费体验闭环，提升了成交转化。

　　洞察消费

　　经过近十年发展，索菲亚的数字化运营能力达到了当初设立的目标。接下来，我们重点在设计端加码数字化。

　　索菲亚的服务模式是基于企业微信的“一客一群”体系，推行整家定制战略后，客户的需求和数据特别多，我们希望通过数字化的运营系统，将总部工厂、门店销售、设计师、供应链生态企业等协同起来。

　　以前我们洞察消费者需求的工具和方法比较落后，传递给生态企业的流程也很长，好不容易获得的信息可能已经过时了。

　　我们希望将整个流程的开端前置于消费者洞察，并将数据做实时拉通，前端获取的信息第一时间传递给生态企业，以便他们更精准、快速地了解客户喜好，提前进行针对性的开发与设计，而不是被动地等待。

　　当下，受房地产市场疲软等影响，家居市场承压，索菲亚围绕整家定制，将“多品牌、全品类、全渠道”战略，作为业绩增长驱动力。

　　在品类上，整家定制覆盖“衣橱门墙窗卫配地电”9大品类，借助生产线，能够实现不同品类产品的自动化拆单、智能排产。

　　2022年是索菲亚整家定制战略的元年，取得了非常好的效果，也更坚定了我们持续做深做大的信心。

　　中国房地产经过二三十年的发展，存量房数量约3-4亿套。按20年重装一次，一户花10万元来算，每年的市场规模至少有1.5-2万亿元。

　　于个体企业而言，紧抓新房的业绩支柱，拥抱存量房市场的局部改造、重新装修，未来的市场容量是足够的。关键看企业如何顺应消费需求，调整战略布局。

　　市场环境不太好的时候，我们加大数字化投入，借机把护城河加深，提高竞争壁垒。等到环境好转时，就能取得更大的竞争优势。

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