央企养老品牌需打好“组合拳”

　　中央企业是参与国家应对人口老龄化战略的国家队，构建全民健康养老事业和产业的生力军，发展养老产业具有多重资源优势，将打好资源协同“组合拳”作为建设养老品牌的突破口，可有效助推品牌价值实现叠加效应。对于通用技术集团养老产业而言，其品牌建设应秉承“以科技进步和品质服务引领美好生活”的企业使命，着眼于“不断满足人民群众对美好生活的需要”，充分发挥集团在医疗健康方面的技术及服务优势，依托床位数量领先、覆盖地域众多、生命产业链齐全的优势资源，打好资源协同“组合拳”，持续推进企业管理和文化赋能，不断提升养老品牌价值和市场竞争力。

　　• 打好资源协同“组合拳” •

　　首先，根据通用技术集团整合培疗机构转型、社区居家签约、社区机构、域企联合等不同康养产业的资源禀赋，创新开发具有市场竞争力的高品质康养服务产品，不断提升管理和运营服务水平，努力打造立体、舒适、顺心的康养生活空间，不断满足老年人日益增长的对高品质的生活、医疗康复、健康活力的核心健康养老需求。

　　其次，结合市场细分化、服务内容专业化，通用技术集团康养产业业务模式和产品实现多层次、多元化，不仅有普惠和高端康养服务之分，也有医疗康复、养老服务和旅居休养等不同业务模式。同时在集团康养板块企业高效管理体系下，多层次和多业务模式的产业形成一个整体，实现有机统一，特别是品牌塑造上，更是以业务组合来塑造整体优势品牌。

　　其三，依托通用技术集团产业优势资源，实现不同层次和模式业务流动。诸如医疗康复模式是以先进的医疗技术为核心，依托医疗产业资源和康疗养生气候，提供专业化的医疗诊断、医护疗养、健康检查、康复护理服务产品。养老服务模式以需要不同程度专业养老照护服务的全龄长者为服务对象，配套完善的养生养老设施，提供养老服务、专业化医疗、康复服务、临终关怀服务等服务保障。旅居休养模式则瞄准亚健康人群需求，发展休闲旅游、中医养生、康复运动、心理咨询等疗养类康养产业。所有这些资源包括客户资源都以数字化为支撑进行打通，形成高效的管理运营系统，结合不同年龄段、不同类型客户的差异化需求，一体化运作提供不同层次、不同业务模式的一站式服务，实现集团康养产业高品质服务体系的有效闭环，让客户享受集团康养产业全周期、一站式高品质服务，不断提升集团康养品牌优势。

　　• 提升高品质的品牌传播 •

　　从提升品牌优势到增加品牌价值，离不开高品质的品牌传播，而品牌传播所需的文化及媒介特性往往与企业管理和市场营销相辅相成，企业管理和文化赋能的资源协同，将从提升康养产业和服务管理水平和增强品牌的文化价值两个方面提升康养品牌价值，因此品牌传播的基础可以基于以下几个创新举措。

　　一是拓展康养业务边界。进一步研究老年人多元化、差异化需求的同时，梳理集团康养产业可依托、可整合的优势资源，如基层养老单位优越的生态环境、中国妇女旅行社在旅游资源开发推广优势、集团医疗业务和健康管理业务的专业优势等等，通过不断整合开发强转化、低成本的资源，拓展康养业务边界，创新推出适合不同年龄段、不同需求的套餐养老服务，形成“旅游+”“保健+”等一批特色康养融合业态。

　　二是专注服务升级。开发和培育专业化的运营服务团队，借鉴九如城、光大养老、中国康养、青岛圣德、椿萱茂等康养机构的先进运营服务经验，建立标准化、规范化的康养服务流程，创新开发差异化的服务举措和模式，不断提升服务档次，满足不同层次客户的差异化服务需求。

　　三是打造智慧化平台。依托数字科技着力建立覆盖公司内部不同养老场景的智慧健康管理系统，打通养老产品资源与会员信息，全力把品牌影响力和公域流量转化为会员资产和私域流量。

　　基于品牌传播产品角度的文化赋能主要包括三个方面的内容。

　　一是打造文化养老服务新样板。不断探索推出满足老年人精神文化需要的服务,合作开展老年大学等老年教育，组织跳广场舞、打太极拳、下象棋、排戏曲等等文化活动，推出不同文化养老服务品牌，让老人“活得更有自信,活得更有价值感,活得更有尊严”。

　　二是组织老年人参加品牌活动。通过举办老年文化艺术节，参加摄影、书法、书画、舞蹈等各种社会文化活动，在满足老年人精神文化需求的同时，宣传和推广集团康养服务品牌，形成康养品牌推广的重要力量。

　　三是孵化开创老年文化IP。依托特色化、优质化的文化活动，与社会文化机构合作孵化具有通用技术康老特色的老年文化IP，培育养老服务新消费市场，为创建养老品牌竞争力提供源源不断的动能。