活动和主办方将进行大规模整合

　　本刊记者/李梦彤

　　吉隆坡会议中心位于吉隆坡市中心的中心地带，地理位置优越，是吉隆坡综合区的一部分，也是马来西亚首屈一指的展览、会议和企业活动专用场地，可举办各种规模的活动。展馆占地面积超过33000平方米，拥有专为商务活动而设计各种空间、设施和服务，可满足市场不断变化的需求和要求。

　　本期国际访谈，记者采访了吉隆坡会议中心总经理约翰·伯克先生，请他分享当下亚太地区的会展业复苏状况和对会展行业未来三年的预测。

　　会展活动比例有望持续优化

　　自疫情以来，吉隆坡会展中心的业务模式发生了很大变化。疫情以前，场馆承接的企业活动占70%，展览占20%，会议占10%。在恢复期间，场馆活动占比变为企业活动占80%、展览占10%、会议占10%。展望未来，鉴于本地展览业呈积极的复苏态势，预计业务组合将升级为：企业活动占50%，展览和会议各占25%。

　　为了更好地推动本地商务活动开展，马来西亚会展局（MyCEB）推出了“相约马来西亚”（Meet in Malaysia），出台的“My TripleE”项目计划推出了各种优惠政策以吸引区域和国际商务活动前来马来西亚举办。同时马来西亚会展局出台的“2021-2030年商务活动战略营销计划”将持续促进马来西亚国内市场的发展。

　　经常性贸易展和消费展占多数

　　约翰表示，吉隆坡会展中心以举办经常性贸易会和消费展为主，如东南亚（马来西亚）石油天然气展、马来西亚轨道交通展览会、亚洲非开挖技术展览会、马来西亚国际礼品展览会、马来西亚国际美容美发展、马来西亚食品及酒店用品展览会、马来西亚吉隆坡汽车配件展、马来西亚国际绿色能源展览会、马来西亚吉隆坡水处理展览会、马来西亚漫展等等。即将举办的一些重要展会包括2023年韩国旅游节、2023年马来西亚吉隆坡船舶海事展、2023 年亚洲可持续发展环境展以及 2024年国际咖啡与饮料展等。

　　约翰表示：“我们将继续提供令客户满意的优质世界级服务，提升客户的黏性，为客户今后再次选择我们奠定基础。此外，我们目前正在进行场馆的翻新升级，加强场地设施配置，包括视听设备、新技术解决方案和会议室配置等，预计将大大提升当前服务技术，为活动主办方提供更多的技术可能性。”

　　技术应用对业务增长有积极作用

　　疫情期间，虽说整个行业发展遇到了停滞，但从另一方面讲，有了更多的时间进行内部运营调整，采用更多技术来支持成本、性能、运营效率提升，专注场馆建筑管理，能够给客户提供更高效、更无缝的解决方案。

　　“在整个复盘过程中，我们看到了技术对行业的影响，从‘经受风暴’到以超出预期的速度反弹。”约翰表示，“这表明在后疫情时代的未来，在面对面的活动中采用技术对业务的持续增长至关重要。正确利用技术将有助于简化客户接触点，快速跟踪流程，为客户和代表提供快速响应、质量更优和体验更佳的活动，最终改善客户整体此行活动体验。”

　　人工智能和可持续发展将持续影响行业发展

　　人工智能是现在各行各业的热点话题，这在情理之中，人工智能可以辅助人们优化工作中的琐碎部分，让我们有余力将注意力集中在更重要的事情上，从而提高生产力和效率。从数据分析、大量出具报告，到撰写方案、绘制活动搭建设计图，人工智能正在提高运营、市场营销和服务递送等各方面的能力与效率。吉隆坡会展中心已将人工智能投用于一些常规性、重复性工作，如流程记录、培训、招聘，以及处理一般活动以及预订查询等。

　　当然，可持续发展也是另一个重要方面，这在业界已成为一项明确的必备要求，而不是“锦上添花”。虽然这已经不再是一种趋势，但却受到了极大的重视，并为企业的发展和知名度提供了竞争优势。会展行业已承诺实现零碳排放，因此，通过转变业务及运营方式，不断向零碳排放奋进，这样才能确保行业整条供应链取得长远的成功。

　　展望会展行业未来

　　约翰表示：“虽然我们不在中国，但我们感受到了中国市场重返‘赛场’的连锁反应，东南亚出境游以及出席、参加或组织活动的数据都大幅增加。”

　　同时，约翰预测，未来三年，市场将继续积极、谨慎地弥补过去三年的空白，努力填补人才缺口、缩短供应链周期。未来，预计市场会根据不同的驱动因素、优先事项和持续的成本挑战重新定位，活动和主办方将进行大规模整合。

　　同样，许多国家和企业为了达成“2050目标”、整个行业能更好地向2030年迈步进发，可持续发展将成为重中之重。从刚刚在举办的IMEX America展会来看，可以断定，可持续发展已经成为客户办展的首要要求。约翰表示：“客户对会展场馆的要求，希望了解我们在可持续发展方面的立场、政策和经过验证的资质，然后再考虑成本或空间、住宿或支持服务等要求。”