聚焦315暖通售后维修的常见问题及避坑指南

　　又到了一年一度的315国际消费者权益日，今天，全国上下都在关注着消费者的权益，暖通售后维修领域也不例外。用户期待得到更加透明、高质量的服务，然而在实际售后维修过程中，却存在一些不良商家为牟取暴利而损害消费者利益。为帮助大家及时、有效、合理避坑，本文特归纳了暖通售后维修中的常见问题及预防措施，希望能给大家带来一定帮助。

　　01、售后维修三大“坑”

　　问题一：维修费用不合理

　　在维修时利用各种手段赚取高额提成，成了部分不良商家的惯用手段，比如收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异，还有“在保修期限内，但保修凭证包含范围项喊价收费”“收费过于昂贵，远超市场价”“不开具收费凭证”“无病假修、小病大修、零配件以次充好”等问题。这些商家凭借客户信息不对等及对技术问题的一知半解，肆意加价，普通用户即使“被宰了”也很难知道，只能勉为其难支付高额费用。

　　问题二：维修团队不专业

　　一些维修人员缺乏专业的技能和知识，单纯凭经验操作，无法准确诊断和解决系统故障，或者缺乏必要的设备和工具，无法对系统进行全面的检测和维护，导致一些潜在的问题无法及时发现和处理，从而增加了维修的难度和成本。还有因为工人能力有限、零件不完备、后台调度出现差错等情况造成多次上门维修，明明一次就能解决，却要拖上一周甚至一个月。

　　问题三：遇到“山寨”售后

　　一些不良商家会假冒官方维修网站，通过在小区里发放宣传页的方式引导用户去搜索他们的假网站；或者在网上打着官方售后的旗号，留下假的售后客户电话；或者私自申请“某某品牌售后”的公众号，消费者以为找到的是品牌官方售后，实际却是个冒充的“李鬼”账号。

　　那么，面对不良商家无孔不入的售后骗局，消费者又该如何避免踩坑呢？

　　合理避“坑”三要点

　　要点一：货比三家问清价格

　　在联系维修人员时一定要先问清楚收费标准和收费项目，要避免被忽悠，最好是找官方售后，如果想找第三方维修，那么也要“货比三家”，多联系几个师傅预估清楚价格，或者先在网上搜索一下类似故障可能的原因及价格，确保不被高价维修费用所蒙骗。

　　同时，在选择维修服务时可以让商家出具正规发票（正规的维修平台都是可以开据发票的，如果推脱不开就要注意了），对照报价单仔细查看每一部分的报价是否准确，有无缺项漏项，更换部件规格是否标错，避免后期花冤枉钱。

　　要点二：选择正规维修团队

　　一般而言，当遇到故障时，无论是否在保修期内，用户首先应联系品牌售后或者之前的安装团队进行维修，因为他们对设备更为了解，配件也更齐全。如果确实需要选择第三方维修公司，一定不能片面地只看价格，要选择正规、有资质的维修商家，可以看其是否具备品牌代理证书（品牌代理商一般会从厂家拿货且经过正规培训，在品牌真伪及品质方面更可靠）和正规的营业资质，若要核实真伪，前者可从品牌官网查询，后者可扫描其营业执照上的二维码进行核实。

　　此外，用户还可以在互联网上搜索该商家的评价和口碑，了解其过往的服务表现和客户满意度，或者向身边的朋友、邻居等寻求推荐，了解他们曾经使用过的维修商家的情况。

　　要点三：维修过程多加防范

　　在维修过程中为了避免维修人员“动手脚”,尽量全程不要离开现场,随时沟通故障,了解具体的收费情况,避免恶意损坏现象。维修完成后,一定要检查确认故障是否已被维修好,确认无误后，让维修师傅开据维修确认单,确认单上要明确标注维修的故障以及售后保障。

　　此外，还要留意主机的使用寿命及保修期限，确保在保修期内享受免费的维修服务。如果产品已接近报废年限，故障频发甚至核心部件受损，则不建议再花高昂的价格进行维修，直接购买新机既能节约维修成本，也能获得更好的使用体验。