电力营销稽查技术在智能用电业务中的应用探析

　　文/朱静奕

　　随着供给侧市场全面开放，供电企业和各市场主体逐渐形成了同台竞争态势。在这一大环境中，供电企业的利润空间在一定程度上受到了挤压，若仍沿用传统的经营发展方式，将很难有效地提高供电企业经营管理效益，甚至可能给企业可持续发展带来制约性影响。为了确保供电企业在市场经济中的重要地位，供电企业必须积极迎接内外形势的改变和挑战。其中，营销稽查是供电企业内部控制管理中的一个重要环节，能够对企业应对内外形势的变化和挑战发挥重要作用。营销稽查应从实际出发，注重突出服务水平和监督管理质量，以建机制、控风险和提质效为思路，进一步提高供电企业的经营管理效益，促进企业可持续发展。

　　电力营销管控系统的主要功能

　　营销管控系统是面向中层领导的先进应用管理系统，它介于面向高层领导提供营销综合管理平台与支持基础营销业务系统两者之间。其主要功能是，满足高层领导的信息查询与分析，对业务进行全系统的管理，达到事前预警、事中预警、事后预警的目的，做到营销业务可控，做到减少遗漏，提高效率与质量。营销管控系统是介于营销综合管理平台与支撑基础业务营销业务系统之间的体系，虽不可能与二者完全合而为一，但也有其共性。营销管控系统的运作，主要是以营销日常事务为中心，包括管理、预控抄表核算、电费核算和电量核算等，通过本系统可以对异常情况进行及时筛查，给营销稽查工作提供可靠、明确的线索，提高稽查工作的质量与效率。

　　电力营销稽查的主要内容

　　电力营销稽查的首要内容是对供电企业进行稽查管理。在供电企业经营活动中，内审工作直接关系到经营产生什么样的成果。在供电企业中，对职工进行内审是一种行之有效的方法，可以大大减少由人为因素而引发的违章行为。对客户的核查与管理，是目前电力市场中最重要的一项工作。在电力营销稽查的过程中，对用户进行检查和管理主要指的是对电力用户（这里的电力用户主要是企业和普通居民）的用电行为进行监督管理，以减少、杜绝违法用电行为，实现供电企业效益最大化的目标。电网稽查工作具有长期性、系统化的特点。在实施电力稽查工作的实践中，要确保稽查方案的可操作性，根据现实条件和市场总体规划，科学制定稽查方案。在稽查工作中，稽查人员要对稽查事项进行收集、归纳，并及时向主管单位汇报。信息反馈是对稽查工作的实际成效进行评估的基础，也是一种能够在稽查工作实施中及时发现潜在问题的一种有效方法，更是稽查工作确保准确性和可靠性的重要保证。

　　电力营销稽查技术在智能用电业务中的应用策略

　　一、在电力抄、核、收业务中的应用

　　抄、核、收是电力系统最主要的经济来源，对电力营销起着十分关键的作用。传统的抄、核、收，主要靠手工作业，工序烦琐，需耗费大量人、财、物等资源，在人工核查过程中常常会产生差错，使抄、核、收数据无法和实际数据吻合，影响了经营和销售，降低了工作效率，影响了企业声誉和经济效益。通过电力营销稽查监控技术的应用，供电企业可以在任何时间、任何地点记录用户真实用电信息数据，有效规避了手工抄、核、收业务过程中所存在的偏差问题。

　　二、大数据技术

　　1.开发新型的管理系统。将大数据技术与互联网相融合，谋划、制定整体规划，对用电客户的潜在需求进行科学分析，并以电力管理的现实情况为基础，建立相应的管理系统。要利用大数据技术分析用户的数据信息，分析电力查询工作，从而更好地为用户提供服务。运用网络技术应该与电力营销系统的实际需求紧密地结合起来，建立信息资源库，将大数据信息共享的优点充分地发挥出来。建立查询系统，可以切实保障电力系统数据信息的安全性，还可以防止数据泄露的发生。要重视利用新型的管理系统向客户推荐合理有效的数据信息，从而使整个电力市场的营销体系得到更好发展。

　　2. 建立智能化交流平台。建立一个智能的交流平台，对提高电网的服务水平会起到积极的推动作用。开发交流平台的目的，就是要为客户提供全面的服务，当客户有问题时，电力系统可以在第一时间作出处理。建立交流平台，以互联网为基础，通过智能化的交流方式，对电力营销系统进行优化，利用大数据为用户提供更为完善的服务。供电公司可以将断电公告和其他有关用电的消息发布到网上，用户可以根据自己的需要进行查找。通过大数据技术，将交流平台和控费系统有机地融合在一起，能够将电费按时准确地告知用户，方便用户收到通知后及时进行付款。运用大数据技术，可以使电力营销系统的信息管理工作更为便捷。

　　3. 注重在营销合同中的应用。一般按规定，用户在处理电力业务过程中需与电力部门订立营销合同，以确保双方交易合法。然而，对初始营销合同订立过程及随后效果进行观察，发现在运用过程中多数营销合同存在漏填、错填和少填现象，影响了合同使用规范性及法律效力。采用营销稽查监控技术，则能够详细地验证用户在生活中实际用电量这一特定数据，能够更好地规范营销合同的签订时间、地点和程序。另外，利用营销稽查监控技术还可以很快地找到问题，方便技术人员纠正，以及后期合同的完善。

　　4.加强对工作人员的业务管理。在开展稽查时，必须依据相关的规范和规定来开展稽查工作，而这些规范和规定是稽查工作可靠性和有效性的重要保证。要确保稽查工作的有效性，稽查工作应该有专门的技术人才，在稽查过程中要充分利用自己所拥有的专业知识和技能，并坚持科学的稽查制度。电力营销中的稽查工作，需要各个部门相应的配合才能得以实现，对稽查工作和电力营销而言，这都是一个基础性的工作，需要对其予以关注和重视。因此，在电力营销中，各个部门都应该强化营销业务中的各项管理工作，明确自身工作的职务与责任，相关部门与单位应该对每一个层次都有相应的检查与督促，从而使电力营销活动中的工作得以顺利进行。应对工作人员开展相关培训。这既有利于自上而下开展电力营销，又能分层次开展业务，还能了解电力营销中存在的问题，并按照要求予以纠正和整改。要对应跟踪定时整改工作，对应考核供电企业业务管理。这不仅能让电力营销得到质的提高，也能促使在营销稽查工作中发现的问题得到及时改正。

　　5.确定电力营销稽查指标集。电力营销稽查要以发现供电企业在营销业务过程中出现的各种问题为工作对象，所以要根据针对性强、效率高、容易实现等特点对稽查指标集进行选择。具体指标集的选择，要根据SMART原则确定体系管理内容。SMART原则意味着具体、可测量、可用、关联和可追踪。具体的指标是客观地分析营销稽查管理体系中被评估对象的本质特征和构成要素，并为随后合理地实施评估活动提供一个环境。可测量，意味着指标集定量化，以确保稽查评价结果明确。可用，意味着指标集可以在实际稽查工作中经过努力而得到，以避免信息数据不可得。关联，就是要符合电力营销各个专业不完全独立的特点，使得所选指标集之间存在关联性和逻辑性，继而促进经济效益和服务质量的提高。可跟踪，是指选好指标集之后能使稽查反馈工作环境延续至终点，从而达到体系构建运用全程性的目的。

　　6.完善电力营销稽查管理系统。在智能用电不断发展的大环境下，电力营销稽查应积极主动地与智能用电趋势相结合，及时应对现有系统架构中的滞后现象。在处理时，管理人员要对线上线下营销稽查系统进行完善，积极依靠信息化和智能化技术，提高营销稽查系统管理水平，确保各类经营管理数据科学合理。在系统的完善中，管理人员要做好营销检查工作，合理安排定期检查计划和不定期检查计划，促使稽查管理工作呈现阶段性和时限性的特点，形成闭环管理模式，以达到营销稽查、电费计算和电价监管的经营目的。

　　在实际管理过程中，管理人员应践行“分层管理、查改结合”等理念，重点加强对电力营销稽查工作的部署和落实。需要指出的是，为了避免线上营销稽查系统出现漏洞，管理人员要增强漏洞弥补处置意识，坚持经常对经营管理实况和营销工作中的业务难点进行分析，及时调整营销工作思路和稽查工作方向。在这一过程中，供电企业的各个部门和各个专业都要加大协同合作的力度，确保电力营销稽查工作的实施。管理人员要定期对电力营销稽查的业务内容进行归纳和梳理，保证各个环节特别是电价电费等重点业务流程没有错。管理人员应依据数据反馈结果前瞻性地部署今后一段时期工作的重点，并给出具体的指导性建议。

　　7. 深化对电力营销稽查管理的改革。由于传统的人工稽查手段存在缺陷，电力营销稽查管理的改革与创新势在必行。电力营销稽查管理的发展方向，应该是建立和不断完善电子稽查信息系统，构建稽查工作系统化流程与控制系统，运用现代信息技术手段来完成对稽查工作采样与监测，实现稽查实时化，使电力营销稽查步入现代化轨道。

　　结语

　　做好电力营销稽查工作，不仅可以提升电力营销工作的效率，还可以为电力事业更好地发展提供支撑。在实践中，电力稽查人员是电力营销的监督主体，必须对其工作行为进行评估，从根源上确保电力营销工作规范进行。这样，才能够确保供电企业的基本利益，为社会大众提供优质服务，促进电力事业的稳健发展。

　　参考文献

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　　（作者单位：国网江苏省电力有限公司扬州供电分公司）